Это продолжение нашего большого материала об интеграции Битрикс24 с различными сервисами. В первой части мы рассказываем о преимуществах создания единой экосистемы для бизнеса и популярных видах интеграций. Читайте статью по ссылке.

Во второй части речь пойдет о способах реализации интеграций, критериях выбора подходящего решения для бизнеса и способах расчета его эффективности. В конце статьи мы также отвечаем на самые популярные вопросы по интеграциям с Битрикс24.

Коннекторы Битрикс24

В Битрикс24 есть инструменты, которые позволяют взаимодействовать с популярными внешними системами и базами данных непосредственно в рамках единого портала. Они и называются коннекторами. Выбор конкретного модуля зависит от задач, которые решаются в Битрикс24.

• Коннектор к 1С. Позволяет обмениваться данными между Битрикс24 и 1С и автоматически актуализировать информацию.

• BI-коннектор. Дает возможность обрабатывать статистику продаж и другие данные из Битрикс24. В частности, проводить ABC-, XYZ- и RFM-анализ имеющейся информации в CRM.

• Коннекторы для внешних мессенджеров. Благодаря им реализуется интеграция Битрикс24 с WhatsApp, Telegram и VK.

• SIP-коннектор. Инструмент позволяет подключить телефонию на базе протокола SIP. Он направляет исходящие или переадресованные звонки из Битрикс24 на SIP АТС. Обработка входящих вызовов через SIP-коннектор осуществляется в автоматическом режиме и не требует дополнительных настроек.

Приложения из Битрикс24 Маркетплейс

Интеграция Битрикс24 со сторонними сервисам может быть также реализована за счет приложений из Маркетплейса. Там вы найдете более 4000 готовых решений, разработанных и адаптированных под конкретные запросы бизнеса.

Также готовые интеграции Битрикс24 со сторонними платформами, включая Telegram, VK, WhatsApp, hh.ru, вы найдете на странице с приложениями от IT-Solution.

REST API — это программный интерфейс от Битрикс24. Он позволяет автоматизировать бизнес-процессы, создавать гибкие интеграции со сторонними сервисами и индивидуальные решения для конкретных целей. API охватывает широкий спектр технологий: его можно использовать в коде на большинстве языков веб-разработки и во многих классических языках программирования.

Какие возможности дает API Битрикс24:

• Автоматизация. Оптимизируйте работу с платформой и сделайте ее более удобной для ваших сотрудников, создав собственные сценарии для бизнес-процессов и работы интеграций.

• Разработка собственных решений. Создавайте роботов, триггеры, виджеты и кнопки, расширяя функционал под конкретные проекты и индивидуальные потребности компании.

• Улучшение взаимодействия с клиентами и командой. Интегрируйте в работу чат-боты и коннекторы открытых линий, добавьте SMS-провайдеров. Это ускорит обработку заявок и увеличит продуктивность сотрудников.

Разработка собственных интеграций через API Битрикс24 расширяет функционал сервиса, помогает настроить его под запрос конкретной компании и реализовать уникальные сценарии взаимодействия систем.

Вы можете делегировать задачу разработки и настройки интеграции Битрикс24 компании IT-Solution — платиновому партнеру «1С-Битрикс» и крупнейшему разработчику приложений для Битрикс24. На нашем официальном сайте представлены десятки кейсов по интеграции Битрикс24 с различными сервисами и платформами:

Чтобы подобрать релевантное потребностям бизнеса решение, нужно учесть несколько факторов.

Отрасль и специфика бизнеса

У каждой деловой сферы есть особенности, которые влияют на бизнес-процессы компаний и метрики их эффективности. То, что критично для интернет-магазина, может не пригодиться производственному предприятию, и наоборот. На выбор интеграции влияют:

• Задачи, которые решает бизнес
• Каналы для связи с клиентами
• Источники лидов
• Специфика постановки задач и взаимодействия отделов внутри компании
• Объем обрабатываемых данных

Размер компании

У малого, среднего и крупного бизнеса разные цели и ресурсы, а также структура и объемы данных. От этих факторов зависит количество подключаемых сервисов и требования к системе.

Крупным компаниям часто нужна Битрикс24 интеграция с почтой, сервисами для рекрутинга, ERP- и платежными системами. Все это требует индивидуальных решений и доработки под конкретный запрос. А вот малому бизнесу может быть достаточно готовых решений из Маркетплейса.

Бюджет на интеграции

При выборе интеграции важно отталкиваться от задач конкретного бизнеса, чтобы исключить лишний функционал и, как следствие, дополнительные затраты. Небольшие компании могут ограничиться стандартными приложениями: они дешевле и не требуют много времени на доработку.

Решение задач и оптимизация процессов в рамках крупного бизнеса подразумевают иной подход к интеграциям. Под нужды таких компаний часто разрабатываются индивидуальные решения. Они дороже и требуют больше ресурсов, но позволяют закрыть специфические потребности.

Техническая сложность

От того, насколько сложной с технической точки зрения будет интеграция, зависит скорость и стоимость внедрения, а также необходимость долгосрочной поддержки сервиса. Готовые решения можно внедрить быстро. А вот кастомные требуют времени на настройку и тестирование. Кроме этого, при выборе интеграции важно понимать, какие системы уже используются на стороне заказчика (ERP, WMS, онлайн-кассы).

Битрикс24 CRM интеграция с 1С объединяет данные по продажам, клиентам и финансам. Сотрудники продолжают работать, как прежде: менеджер — в системе управления клиентами и сделками, бухгалтер — в 1С. А вот данные из одного сервиса в другой поступают автоматически: необходимости переносить информацию вручную из одной системы в другую больше нет. Таким образом, персонал вместо рутины концентрируется исключительно на важном.

Чтобы учесть перечисленные выше факторы, найти оптимальное решение и бесшовно его внедрить, требуется время. Поэтому процесс разбивается на несколько этапов:

Анализ потребностей

Сначала нужно определить, какие цели и задачи бизнес хочет реализовать с помощью интеграции, какие ожидания есть у руководства компании. Для этого необходимо:

• Обсудить нужный функционал с ключевыми сотрудниками
• Проанализировать текущую IT-инфраструктуру
• Изучить отраслевые особенности бизнеса
• Составить техническое задание

Выбор способа интеграции

Второй шаг — определить, как именно будет реализована связь между Битрикс24 и внешними сервисами. Здесь все зависит от бюджета, технических условий и поставленных задач. Способов интеграции два:

• Готовые решения из Битрикс24 Маркетплейса
• Создание интеграции по API Битрикс24

Использование готового решения из Маркетплейса в ряде случаев позволяет настроить интеграцию самостоятельно, даже не обладая специальными знаниями. В то же время создание решений с помощью API Битрикс24 требует привлечения профильного специалиста или компании-интегратора.

Настройка и тестирование

Вне зависимости от варианта интеграции после ее внедрения следует этап тестирования. Все найденные технические ошибки необходимо устранить, а
реализованный функционал должен соответствовать бизнес-процессам компании.

Обучение сотрудников

Когда сервис протестирован и работает стабильно, задача руководителя или интегратора — научить сотрудников компании пользоваться новыми инструментами. Грамотно организованное обучение помогает быстро освоить функционал и эффективно использовать его в работе.

Бизнесу не нужны интеграции сами по себе — затраты на внедрение любых решений должны окупаться. Чтобы оценить результаты, сравните эффективность компании до и после подключения новых инструментов. Если интеграция соответствует целям бизнеса и успешно вписана в рабочие процессы, то об ее успехе говорят несколько показателей:

✔ Экономия времени сотрудников. Интеграции автоматизируют рутинные задачи, избавляя команду от необходимости переносить и обрабатывать данные вручную. Сотрудники могут уделить больше внимания важным задачам, что повышает производительность.

✔ Сокращение ошибок. Автоматизация снижает влияние человеческого фактора. В CRM отсутствуют дубли, исчезает риск потерять информацию, система сама проверяет корректность введенных данных. Битрикс24 также напоминает о встречах и звонках, уменьшая вероятность того, что сотрудник забудет о важном событии или деле.

✔ Увеличение конверсии. Благодаря интеграции с мессенджерами и соцсетями запросы автоматически превращаются в лиды, о чем приходит уведомление менеджеру. Снижая время отклика, вы повышаете доверие клиентов и шансы на успешное закрытие сделки.

Если вы ищете наиболее подходящую интеграцию для своего бизнеса, обращайте внимание на следующие критерии:

• Соответствие целям бизнеса. Интеграция должна решать конкретные задачи компании. Нужно четко понимать, чего вы ждете от сервиса.

• Уровень технической сложности. Готовые решения с Маркетплейса можно внедрить быстро, в то время как кастомные интеграции требуют больше ресурсов, но способны учитывать все ваши требования.

• Стоимость внедрения. При расчете бюджета учитывайте не только плату за сервис или подписку, но и работу специалистов.

Автоматизация бизнеса с помощью Битрикс24 — это не просто оптимизация рутинных задач, а стратегический путь к цифровой трансформации. В ближайшей перспективе благодаря внедрению AI-технологий и развитию текущих направлений работы сервис позволит:

• Точнее анализировать спрос и потребительское поведение
• Своевременно находить и удерживать уходящих клиентов
• Персонализировать коммуникацию с клиентами, предлагая наиболее релевантные решения в нужный момент
• Максимально упростить постановку и контроль за исполнением задач внутри компании
• Ускорить создание интеграций Битрикс24 со сторонними системами

В развитии интеграций Битрикс24 наблюдается тренд на глубокую автоматизацию и персонализацию бизнес-процессов. Прежде всего — с помощью AI-технологий. Синхронизация с 1С, мессенджерами, почтовыми клиентами, маркетплейсами и прочими сервисами — по каждому направлению компании работают над внедрением ИИ-ассистентов. Они помогают улучшать клиентский опыт, повышают эффективность и скорость работы сотрудников.

Типовые проблемы при интеграции и их решение

Несовместимость данных

Одна из самых частых проблем — несоответствие форматов при обмене данными между сервисами. Структура справочников, категории номенклатуры, названия полей в двух программах могут быть разными. Избежать связанных с этим сложностей позволяет настройка маппинга данных и тестирование совместимости сервисов перед запуском их совместной работы.

Стандартные модули не закрывают задачи бизнеса

Готовые приложения из маркетплейса не всегда могут решить все задачи, которые ставит перед собой бизнес. В таком случае требуется кастомизация. Доработать решение можно с помощью REST API, вебхуков или обратившись к партнерам Битрикс24, которые разработают вариант интеграции под нужды конкретно вашего бизнеса.

Обращайтесь в IT-Solution. Наши специалисты тщательно проанализируют запрос, подберут оптимальное решение под ваши требования, настроят и протестируют работу интеграции. Оставьте заявку или закажите бесплатную консультацию — и сделайте свой бизнес эффективнее.

Упростите ведение бизнеса для себя и своих сотрудников

Отправьте заявку, мы свяжемся
с вами в ближайшее время и обсудим детали вашего вопроса.