12 августа 2026
Дата публикации:
Как автошкола увеличила конверсию в сделки на 57%, улучшила клиентский сервис и автоматизировала рутину
Как автошкола увеличила конверсию в сделки на 57%, улучшила клиентский сервис и автоматизировала рутину
Как автошкола увеличила конверсию в сделки на 57%, улучшила клиентский сервис и автоматизировала рутину
Как автошкола увеличила конверсию в сделки на 57%, улучшила клиентский сервис и автоматизировала рутину
Передать рутину системе, ускорить обработку заявок, получить актуальные данные для маркетинга о ЦА, упростить клиентам взаимодействие со школой.
Внедрение Битрикс24 для организации клиентской базы, автоматизации работы с лидами и действующими учениками, сохранения истории коммуникации в CRM, упрощения маркетинговых процессов.
Создание личного кабинета студента, автоматизация рутинных задач по работе с обращениями и снижение времени ответа, фиксация истории коммуникации и данных о клиенте в CRM, увеличение прозрачности работы сотрудников.
Заказ почти оформлен!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
Получите консультацию по внедрению Битрикс24!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
О заказчике
Заказчик — автошкола с филиалами в Москве и Московской области. Штат компании на момент обращения насчитывал более 50 человек. Руководство планировало расширение, однако дальнейший рост сдерживали непрозрачные процессы, большое количество ручной работы, а также отсутствие единой системы управления лидами и сделками.
Внутренние и административные вопросы
С какими проблемами обратился заказчик?
Клиентский сервис
Заявки поступали с сайта, «Авито» и «Профи.ру», а также по телефону и из соцсетей, а их обработка выполнялась вручную. Из-за этого менеджеры не всегда успевали оперативно реагировать, а часть обращений оставалась без ответа.
Долгие ответы и потери заявок
Ученики не видели остаток часов вождения, количество пройденных тем и результаты внутренних тестов. Информацию нужно было уточнять лично у менеджеров: это снижало удовлетворенность сервисом и увеличивало нагрузку на сотрудников.
Отсутствие личного кабинета учеников
Менеджеры фиксировали все детали и договоренности с клиентами в личных заметках и переписках. При передаче клиента другому менеджеру контекст терялся, и ученику приходилось заново объяснять ситуацию.
Отсутствие истории коммуникации
Заявки из разных каналов поступали в общий центр, после чего менеджеры вручную определяли, в какой филиал их направить. Это занимало время сотрудников, увеличивало риск задержек в обработке обращений и потери лидов.
Ручное распределение заявок между филиалами
Маркетинг и продажи
Данные о клиентах вносились вручную в Google Таблицу: с дублями, без сегментации, указания источника и даты обращения. Компания не видела полной картины по ЦА и не могла опираться на данные при планировании маркетинга.
Отсутствие работы с базой данных
Источники заявок практически не фиксировались. Чтобы понять, какие каналы приводят трафик, руководству нужно было вручную запрашивать информацию у менеджеров. В итоге решения принимались на основе неполных и не всегда актуальных данных.
Неэффективная трата рекламных бюджетов
Некоторые клиенты оплачивают только часть обучения и по разным причинам приостанавливают его на разных этапах. Но никто не выяснял причины такого решения и не предлагал альтернативы. В итоге компания теряла выручку, а клиенты — возможность завершить обучение и получить права.
Потеря учеников, прервавших обучение
Сотрудники выстраивали коммуникацию с клиентом согласно личной логике. Руководство же хотело внедрить единый стандарт общения, но без автоматизации проконтролировать его соблюдение было невозможно.
Отсутствие контроля за работой менеджеров
Расписание велось в Google Таблице, а изменения сотрудники часто согласовывали в личной переписке. Менеджеры не всегда знали о перестановках, из-за чего возникали накладки и ситуации, когда нужный специалист оказывался недоступен.
Неразбериха в расписании инструкторов
Сотрудники вручную распределяли заявки, составляли расписание, переносили данные. Из-за высокой нагрузки менеджеры не всегда успевали обрабатывать новые обращения и не имели возможности улучшать клиентский сервис.
Большой объем рутинной работы
Работники вручную фиксировали показатели, поэтому данные не всегда были полными и объективными. Руководство не получало целостной картины по результатам отдельных филиалов и сети в целом, что затрудняло контроль и принятие решений.
Неполная и необъективная отчетность
Среди основных причин такого решения:
- Многофункциональная CRM с большими возможностями для автоматизации работы
- Возможность настроить и автоматизировать несколько воронок под разные цели
- Наличие инструмента для сбора обратной связи со стороны клиентов
- Удобное мобильное приложение, которое позволяет работать с таск-менеджером, расписанием и другими инструментами без привязки к компьютеру
- Наличие инструментов для создания и массовой отправки рассылок
- Опыт внедрения и настройки Битрикс24 в проектах сопоставимого масштаба
- Наличие готовых решений для создания личного кабинета ученика, работы со сквозной аналитикой и взаимной интеграции сторонних мессенджеров с Битрикс24
- Четкий план реализации проекта, прозрачные условия и готовность специалистов оперативно приступить к работе
Для решения обозначенных вопросов руководство выбрало Битрикс24 с облачным тарифом «Профессиональный». В процессе учитывали несколько ключевых факторов:
Почему выбрали Битрикс24 и IT-Solution
В качестве интегратора была выбрана компания IT-Solution. На это решение повлияло несколько факторов:
Поставленные задачи
Внутренние и административные вопросы
- Перенос и сохранение в Битрикс24 всей рабочей коммуникации: как между сотрудниками, так и с клиентами
- Фиксация рабочих графиков сотрудников в Битрикс24
- Обеспечение прозрачности работы менеджеров, настройка инструментов для оценки соблюдения регламента общения с клиентами
- Подключение инструментов для сбора отчетов, в частности — данных о трудоемкости и конверсии заявок в сделки
- Автоматизация рутинных задач: распределения заявок, анализа прогресса по текущим сделкам, рассылок уведомлений и других процессов
Клиентский сервис
- Консолидация всех обращений в едином контакт-центре
- Создание личного кабинета учеников автошколы
- Сохранение в CRM полной истории общения с клиентом и всей необходимой информации
- Автоматизация распределения заявок между филиалами
Маркетинг и продажи
- Сегментация базы данных и автоматизация рассылок
- Создание воронки для прервавших обучение клиентов, настройка сбора обратной связи
- Настройка инструмента для сквозной аналитики и оценки эффективности рекламных кампаний
Результаты внедрения Битрикс24
Продажи и маркетинг
- Клиентскую базу перенесли в CRM и очистили от дублей. Данные структурировали, разделив по сегментам. Это позволило лучше понять ЦА и корректировать маркетинговые активности согласно ее запросам.
- Вся история взаимодействия со студентами теперь сохраняется в их карточках CRM. Менеджер в любой момент видит полный контекст и может быстро подключиться к работе с клиентом без повторного выяснения информации.
Современная многофункциональная CRM-система
- Интеграция телефонии с Битрикс24 и подключение AI-аналитики автоматизировали работу со звонками. Записи разговоров сохраняются в CRM, система самостоятельно проверяет соответствие скриптам и цели, ставит оценку и отправляет данные руководителю.
- Обращения клиентов были объединены в Битрикс24. Менеджеры получают уведомления обо всех заявках, а чтобы ответить, им не нужно переключаться между сервисами: работа ведется прямо на корпоративном портале. Чтобы не упускать заявки в нерабочее время, были настроены автоответы.
- Было создано несколько воронок: для обработки новых заявок, для контроля прогресса ученика и для работы с теми, кто приостановил обучение. Работа с воронкой (постановка задач, рассылка напоминаний и другие процессы) была автоматизирована. Это позволило увеличить конверсию заявок в сделки, а также возвращать «уснувших» учеников.
Клиентский сервис
- Под задачи и специфику работы автошколы адаптировали готовое решение для сквозной аналитики. Руководство получило возможность в реальном времени видеть, откуда приходят заявки, и грамотно распределять бюджет.
- Рассылки по разным сегментам теперь запускаются автоматически при минимальном участии менеджеров. За счет работы с существующей базой школе удалось получить новых учеников без увеличения рекламных расходов.
- Под запрос автошколы и с учетом ее специфики было доработано решение от IT-Solution — личный кабинет ученика. В нем клиент может отследить историю оплат и динамику обучения, получить доступ к видеоурокам и бонусным материалам, а также пройти тесты.
- На сайте и в соцсетях автошколы разместили CRM-формы, чтобы клиент мог сразу выбрать удобный филиал при отправке заявки. Клиенты быстрее получают ответ, а менеджерам не приходится вручную распределять обращения.
Внутренние и административные вопросы
- Под задачи автошколы доработали еще одно готовое решение от IT-Solution, связав чаты Битрикс24, Telegram и MAX. Ученики и менеджеры могут общаться в привычном для них мессенджере, при этом вся переписка автоматически сохраняется в Битрикс24.
- Роботы и триггеры автоматически двигают сделки между этапами, ставят задачи и напоминают о необходимых действиях. Менеджерам не приходится держать в голове десятки поручений, что позволяет сосредоточиться на запросах клиентов.
- Рабочие графики теперь фиксируются в Битрикс24, как и переписка по корректировкам. Даже если сотрудники меняются сменами, это можно своевременно отследить и избежать накладок.
- Настройка отчетов по трудоемкости, выполнению плана продаж и другим показателям позволила руководству объективно оценивать результаты и принимать управленческие решения на основе фактических данных.
- Были настроены CRM-формы для сбора обратной связи. Их получает каждый студент после прохождения обучения: ответы школа использует для дальнейшей работы с клиентами и улучшения процессов. Отдельную форму получают те, кто приостановил занятия — она помогает выяснить причины и понять, что можно сделать для возвращения клиентов.
на 57%
~ 25%
на 60%
Результаты внедрения в цифрах
*На основании сравнения годовых отчетов до и после внедрения Битрикс24
Рост скорости ответа и автоматизация работы с воронкой продаж увеличили конверсию заявок в сделки на 57%
Рост скорости ответа и автоматизация работы с воронкой продаж увеличили конверсию заявок в сделки на 57%
Отдельная воронка и системный сбор обратной связи позволяют возвращать ~ 25% клиентов, приостановивших обучение
Отдельная воронка и системный сбор обратной связи позволяют возвращать ~ 25% клиентов, приостановивших обучение
Автоматизация распределения заявок, постановки задач и других операций сократила объем ручной работы менеджеров на 60%
Автоматизация распределения заявок, постановки задач и других операций сократила объем ручной работы менеджеров на 60%
Упростите ведение бизнеса для себя и своих сотрудников
Отправьте заявку, и мы свяжемся
с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали проекта.
с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали проекта.
