Единая система коммуникаций: интеграция MAX, Telegram и чатов в Битрикс24

Компания сотрудничает с большим количеством небольших фермерских хозяйств, при этом их владельцы зачастую предпочитают поддерживать связь с организацией через мессенджеры MAX и Telegram. Из‑за этого сотрудники вынуждены общаться с поставщиками вне корпоративного портала, в том числе через личные телефоны и аккаунты в социальных сетях.

Штат компании насчитывает более пятисот человек. Большинство сотрудников зарегистрированы на корпоративном портале и активно используют его функционал для решения рабочих задач. При этом в организации есть ряд специалистов, которым Битрикс24 не требуется для исполнения должностных обязанностей, и они редко заходят в систему. Тем не менее коммуникация внутри коллектива — важная часть работы каждого сотрудника. В результате часть персонала ведет переписки с коллегами в Битрикс24, а другая часть использует MAX и Telegram.

Такая разрозненная система коммуникации снижала эффективность работы компании. Сотрудникам, которые активно работают с корпоративным порталом, приходилось постоянно переключаться между разными каналами связи, что отнимало время и отвлекало от основных задач.

Еще одной серьезной проблемой стало отсутствие единого пространства для хранения рабочих диалогов. Историю переписок невозможно было отследить и систематизировать, поскольку они оставались на личных устройствах сотрудников. В итоге возникали сложности в управлении персоналом и риски потери важной информации.

Решение отлично подходит для связи внутри компании, а также с подрядчиками, поставщиками и партнерами.

На первом этапе для каждого подразделения компании были созданы групповые чаты в Битрикс24, а также в мессенджерах MAX и Telegram. Затем чаты объединили между собой с помощью бота от IT‑Solution, который синхронизирует сообщения между всеми сервисами.

В результате любое сообщение, отправленное в одном из каналов, автоматически отображается во всех остальных. Это позволяет сотрудникам удобно взаимодействовать друг с другом, не переключаясь между разными мессенджерами.

Важно подчеркнуть, что синхронизируются не только сообщения, но и все файлы, которыми обмениваются в чатах. Например, если менеджер прикрепил документ в MAX, он сразу появится в Битрикс24 и Telegram.

Для каждого контрагента также были созданы синхронизированные чаты. Это позволяет менеджерам вести переписку и обмениваться файлами с партнерами прямо в Битрикс24, независимо от того, какой канал связи предпочитает сам поставщик.

Важной особенностью системы является удобство настройки синхронизации между чатами. Сотрудники могут самостоятельно связывать переписки без помощи администраторов портала. Весь процесс состоит из 4 простых этапов и занимает буквально пару минут.

В первую очередь сотруднику необходимо создать чат в Битрикс24, который впоследствии будет связан с группой в MAX и Telegram, и добавить в него специального бота.

Далее с помощью команды необходимо получить секретную строку для привязки чатов в MAX и Telegram.

После этого необходимо создать группы на стороне MAX и Telegram, а также добавить в них специального бота.

На последнем этапе сотруднику остается авторизоваться на портале, а затем скопировать секретную команду из чата на стороне Битрикс24 и отправить ее боту в MAX и Telegram.

Ключевой результат нашей работы — создание эффективного решения для связки нескольких мессенджеров в единую систему коммуникации. Сотрудникам не нужно переключаться между сервисами, чтобы эффективно взаимодействовать с коллегами и поставщиками. При этом партнеры могут удобно коммуницировать с менеджерами и закупщиками компании через привычный для них канал связи.