04 сентября 2026
Дата публикации:
Как сеть ветеринарных клиник увеличила количество новых клиентов на 46% и повторных визитов на 23%
Как сеть ветеринарных клиник увеличила количество новых клиентов на 46% и повторных визитов на 23%
Как сеть ветеринарных клиник увеличила количество новых клиентов на 46% и повторных визитов на 23%
Как сеть ветеринарных клиник увеличила количество новых клиентов на 46% и повторных визитов на 23%
Автоматизация рутинных процессов, увеличение скорости и качества коммуникации с клиентами, а также повышение управляемости бизнеса.
Внедрение Битрикс24 для упрощения взаимодействия с клиентами, постановки и контроля задач, автоматического сбора отчетности.
Подключение удобного для клиентов инструмента онлайн-записи, фиксация всех заявок и истории коммуникации в CRM, автоматизация рутинных задач, увеличение прозрачности и управляемости бизнеса.
Заказ почти оформлен!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
Получите консультацию по внедрению Битрикс24!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
О заказчике
Заказчик — региональная сеть ветеринарных клиник, объединяющая более 10 филиалов в городе и области, а также несколько лабораторий. Дальнейший рост компании сдерживали низкий клиентский сервис и внутренние операционные сложности.
Для компании было необходимо объединить данные и коммуникации с клиентами в едином цифровом пространстве, автоматизировать выполнение рутинных задач и повысить управляемость работы сети.
Для компании было необходимо объединить данные и коммуникации с клиентами в едином цифровом пространстве, автоматизировать выполнение рутинных задач и повысить управляемость работы сети.
Продажи и маркетинг
С какими проблемами обратился заказчик?
Работа с клиентами
История обращений, назначений и процедур фиксировалась только в бумажных карточках. Консультирование после операций врачи вели с личных аккаунтов. Поэтому при повторном обращении клиентам приходилось заново рассказывать необходимую информацию.
Отсутствие истории коммуникации
В клинике не было системы автоматических уведомлений о предстоящем визите, поэтому клиент мог забыть о записи или не предупредить об отмене. Освободившееся окно уже не всегда удавалось занять, и специалист просто терял рабочее время.
Пропуски визитов клиентами
Записаться в клинику можно было по телефону или через сообщения в соцсетях. Если администратор долго отвечал на звонок или запрос, клиенты часто не дожидались и выбирали конкурентов. Так клиника теряла лиды и лояльность целевой аудитории.
Неудобная система записи
Клиника принимала обращения по телефону, в соцсетях и через мессенджеры. Администратору приходилось постоянно переключаться между сервисами, из-за чего увеличивалось время ответа, а часть обращений могла остаться без внимания.
Долгие ответы и потерянные сообщения
Результаты анализов отправлялись на email вручную. Но администраторы не всегда успевали сделать это вовремя, что вызывало недовольство клиентов. В результате часть из них отказывалась от дальнейшего обслуживания в клинике.
Задержки в отправке результатов тестов
Внутренние и административные вопросы
Отчетность по работе клиник собиралась вручную, поэтому руководитель не всегда имел полную и актуальную картину. Это затрудняло объективную оценку результатов и принятие решений по развитию бизнеса.
Неполная отчетность
Расписание выхода сотрудников, обработка физических копий договоров, а также другие операции приходилось выполнять и контролировать вручную. Это отнимало время сотрудников и повышало риск ошибок.
Много ручных операций
Задачи сотрудникам ставились лично или в переписке, единого места для их фиксации и контроля не было. Это приводило к задержкам при выполнении поручений, необходимости ручного мониторинга и сложностям при передаче дел между сменами.
Сложности с постановкой задач
В онлайн-таблице хранилась только базовая информация о клиентах и питомцах. Это затрудняло анализ ЦА и проведение рассылок. Например, клиника не могла адресно информировать владельцев о новых вакцинах, кормах или препаратах.
Клиентская база без сегментации
Клиника системно не отслеживала, какие источники приводят клиентов, поэтому оценить эффективность маркетинговых кампаний было сложно. В результате рекламный бюджет распределялся нерационально и без опоры на данные.
Отсутствие сквозной аналитики
Клиника не использовала воронки для контроля пути клиента: от первого обращения до записи и визита. Руководство не имело целостной картины эффективности работы с посетителями и не могло повлиять на тех, кто завис на определенной стадии.
Отсутствие воронки продаж
Основные причины такого выбора:
- CRM с широким набором инструментов для оптимизации и автоматизации рабочих процессов
- Удобное приложение для мобильных устройств, которое дает доступ к необходимому функционалу без привязки к компьютеру
- Готовый инструмент для онлайн-записи
- Возможность сегментировать базу клиентов и автоматизировать рассылки
- Наличие встроенных решений для получения отчетов о продажах
- Опыт внедрения и доработки Битрикс24 для медицинских клиник, понимание специфики отрасли
- Наличие готового решения для сквозной аналитики
- Наличие готового инструмента для интеграции между собой чатов в Telegram, MAX и Битрикс24
- Понятные условия сотрудничества и готовность команды быстро подключиться к реализации проекта
Для решения указанных сложностей руководство ветеринарной клиники остановилось на платформе Битрикс24 и облачном тарифе «Профессиональный».
Почему выбрали Битрикс24 и IT-Solution
Компания IT-Solution была выбрана в качестве интегратора по следующим причинам:
Поставленные задачи
Продажи и маркетинг
- Подключение инструмента для сквозной аналитики
- Перенос клиентской базы в Битрикс24 и ее сегментация
- Создание воронки продаж под потребности ветклиники
Работа с клиентами
- Фиксация всех заявок в единой системе
- Сохранение истории коммуникации с клиентами
- Подключение системы онлайн-записи и автоматической отправки сообщений о запланированных визитах
- Автоматизация рассылок с результатами анализов на email клиентов
Внутренние и административные вопросы
- Настройка функционала для сбора отчетов о продажах
- Автоматизация ручных действий по обработке данных и других рутинных задач
- Автоматизация постановки и контроля исполнения внутренних поручений
Результаты внедрения Битрикс24
Продажи и маркетинг
- Существующая база клиентов была перенесена в Битрикс24 и приведена в актуальный вид. Данные можно разбить по разным сегментам: не только видам и породам животных, но также датам вакцинации, причинам обращений и другим параметрам.
- Инструмент позволяет настроить автоматическую отправку уведомлений о предстоящем визите, а также уточняющие запросы в случае задержки посетителя.
Управление взаимоотношениями с клиентами
- Была разработана воронка продаж с учетом специфики работы ветклиники. На отдельных этапах настроены автоматические действия: постановка задач сотрудникам, отправка уведомлений, в частности — результатов лабораторных исследований.
- Все обращения клиентов автоматически попадают в CRM Битрикс24, а сотрудники получают автоматические уведомления о новых заявках. Обрабатывать их можно непосредственно на корпоративном портале — без переключений между сервисами. Для запросов, которые поступают в нерабочие часы, настроены автоответы.
- В карточках CRM хранятся все данные о владельцах и их питомцах, а также полная история коммуникации, результаты анализов, даты прохождения вакцинации и другая информация.
Онлайн-запись
- Автоматизация рассылок по сегментам позволила упростить адресное информирование клиентов об акциях, поступлении новых товаров и вакцин. Это, в свою очередь, увеличило количество и частоту повторных визитов.
- Адаптация под запросы клиники системы сквозной аналитики позволяет отслеживать источники новых заявок, а также ускорять процесс их квалификации. Благодаря этому рекламный бюджет был перераспределен в пользу более прибыльных каналов, а стоимость лида снижена.
- Теперь клиенты могут самостоятельно в удобное для себя время записаться на прием, выбрав услугу, специалиста, дату и время визита. Запись по телефону, через соцсети и аккаунты в мессенджерах также доступна.
- Данные клиентов автоматически фиксируются в CRM. Даже если клиент отменяет визит, информация может использоваться для последующей рассылки персональных или акционных предложений.
- В рамках инструмента была реализована система овербукинга, которая позволила сократить потери из-за неявок клиентов в последний момент.
- Рутина по рассылке уведомлений и обработке ответов передана BitrixGPT, администраторы подключаются только для контроля и в сложных случаях. Это позволило перенаправить ресурсы на более важные задачи.
Внутренние и административные вопросы
- График работы специалистов теперь фиксируется в Битрикс24 и доступен онлайн. В любой момент можно отследить, кто выйдет на смену, поэтому необходимость вручную собирать и уточнять информацию отпала.
- Работа с договорами и счетами также была автоматизирована. Это позволило сократить объем рутинных действий и свести к минимуму риск ошибок.
- Отчеты по продажам и лидам формируются в Битрикс24 автоматически на основе данных из CRM. Руководство получает более полную и объективную информацию о текущих показателях клиник, может оперативно анализировать результаты работы и вносить корректировки.
- Было установлено приложение «Многоцелевой и telegram (телеграм) бот», а также настроена синхронизация чатов в Битрикс24, Telegram и Макс. Теперь история консультаций с врачами и другие переписки сохраняются в CRM, позволяя сотрудникам в любой момент восстановить ход событий.
- Битрикс24 также используется как таск-менеджер: все поручения теперь фиксируются в системе, имеют конкретных ответственных и сроки выполнения. Это сделало работу с операционкой более прозрачной и организованной.
- После визита клиенту автоматически отправляется форма для сбора обратной связи. Так сотрудники клиники своевременно узнают о недочетах и могут решать их в пользу гостей еще до момента, пока те оставят публичный отзыв.
на 46%
на 65%
на 23%
Результаты внедрения в цифрах
*На основании сравнения годовых отчетов до и после внедрения Битрикс24
Упрощение системы записи на услуги и ускорение ответов по заявкам позволили увеличить количество новых клиентов на 46%
Упрощение системы записи на услуги и ускорение ответов по заявкам позволили увеличить количество новых клиентов на 46%
Подключение системы сквозной аналитики позволило грамотнее распределять рекламный бюджет и снизить стоимость лида на 65%
Подключение системы сквозной аналитики позволило грамотнее распределять рекламный бюджет и снизить стоимость лида на 65%
Адресные рассылки (информационные и триггерные) по сегментированной базе позволили увеличить количество повторных визитов на 23%
Адресные рассылки (информационные и триггерные) по сегментированной базе позволили увеличить количество повторных визитов на 23%
Упростите ведение бизнеса для себя и своих сотрудников
Отправьте заявку, и мы свяжемся
с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали проекта.
с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали проекта.
