Автоматизация маркетинга с помощью CRM позволяет выстроить стабильную и предсказуемую работу с клиентами на всех этапах: от первого касания до повторных продаж. Вместо того чтобы сотрудники вручную отправляли письма, сегментировали базу, отслеживали заявки, все это делает платформа — быстрее, точнее и без выходных.

Такой подход позволяет без увеличения штата и бюджета решить ряд важных бизнес-задач:

Автоматизация начинается с понимания, какие процессы сотрудники повторяют регулярно. Чем чаще они выполняют определенное действие и чем оно более шаблонное, тем выше отдача от его оптимизации. Современные CRM-системы, например, Битрикс24, позволяют упростить решение большинства маркетинговых задач.

Вот процессы, которые стоит автоматизировать в первую очередь:

• Сбор и обработка лидов
• Скоринг лидов
• Рассылки по клиентской базе (по email, SMS, в мессенджерах)
• Информационные звонки 
• Сегментация аудитории
• Управление рекламными кампаниями
• Аналитика маркетинговых активностей и каналов привлечения аудитории
• Работа с повторными продажами

На рынке представлены различные решения для автоматизации маркетинга — от узкоспециализированных сервисов до масштабных цифровых систем. Битрикс24 выгодно выделяется на их фоне за счет ряда принципиальных преимуществ:

Битрикс24 предлагает обширный набор маркетинговых инструментов. От момента, когда потенциальный клиент перешел по ссылке из письма и впервые познакомился с вашим предложением, до повторной покупки и сквозной аналитики — каждый этап здесь можно упростить и ускорить.

Со встроенным функционалом вы можете ознакомиться в разделе «Маркетинг» из левого бокового меню. Здесь можно управлять рассылками, рекламными кабинетами, повторными продажами. Обратите внимание: доступный пользователям инструментарий зависит от выбранного тарифа.

Подробнее об этих и других возможностях Битрикс24 в сфере автоматизации маркетинга рассказываем ниже.

В рамках раздела «Маркетинг» вы найдете функционал для работы с рекламными рассылками по клиентской базе. Это классический инструмент CRM-маркетинга, который позволяет отправлять персонализированные сообщения на основе сохраненных в системе данных о поведении и запросах клиентов.

В Битрикс24 вы можете:

• Создать email-рассылку
• Массово отправить клиентам сообщения в мессенджерах или по SMS
• Настроить автоматический обзвон клиентов, в рамках которого система сама будет воспроизводить определенное аудиосообщение

Вы можете использовать готовые шаблоны для рассылок или создавать свои. Кроме того, Битрикс24 дает возможность гибко управлять доступом к инструменту, чтобы вы могли доверить его конкретным сотрудникам. Также в разделе «Маркетинг» можно просмотреть детальную статистику по рассылкам.

С помощью данных из Битрикс24 вы можете настроить показ объявлений в Яндекс Директе и VK Рекламе конкретному сегменту на основе данных из вашей CRM. Настроить функционал можно всего за несколько шагов:

• Вы добавляете нужный сегмент клиентов из системы
• Подключаете рекламную площадку
• Указываете на сервисе выбранный сегмент как рекламную аудиторию

После этого реклама будет автоматически показываться только конкретным пользователям, что позволяет исключить нецелевую аудиторию и сэкономить бюджет, а также увеличить конверсию.

Также в разделе «Маркетинг» пользователям доступен инструмент для работы с повторными сделками. «Генератор продаж» помогает реактивировать имеющуюся базу и запустить маркетинговые активности для клиентов, которые уже знакомы с вашим продуктом или услугой.

Здесь есть как уже готовые шаблоны для работы с лидами, так и возможность создать свои. Среди базовых сценариев для активации повторных продаж есть акции и бонусы, приуроченные ко дню рождения клиентов, Новому году и другим популярным праздникам.

Еще один способ автоматизировать маркетинг — создать удобное цифровое пространство для работы над проектом нескольких специалистов, в том числе из разных отделов. В Битрикс24 специально для этого созданы «Коллабы»: здесь можно обсуждать проект, обмениваться файлами и совместно работать над документами в рамках защищенного контура платформы. 

При этом вы можете автоматизировать процесс взаимодействия, настроив роботы и триггеры. Например, исполнитель по задаче может меняться автоматически в зависимости от этапа: как только один специалист закончит свою часть работы и отметится в системе, информация будет обновлена и передана далее по цепочке.

Помимо встроенных инструментов платформа предлагает расширить функционал за счет интеграций с различными сторонними сервисами для проведения рекламных кампаний и их аналитики. Так, Битрикс24 может автоматически обмениваться данными со следующими популярными платформами:

• Яндекс Директ
• Google Analytics
• Яндекс Метрика
• VK Реклама
• Calltouch
• Roistat
• Microsoft Power BI
• Google Looker Studio (ранее Google Data Studio)
• Yandex DataLens
• JetStat

Реализовать интеграцию можно как с помощью приложения из Битрикс24 Маркетплейс, так и заказав индивидуальную разработку у опытного интегратора. Например, в портфолио компании IT-Solution за 20-летнюю историю существования — сотни успешно реализованных проектов.

Кроме того, в каталоге наших приложений есть готовые решения для интеграции с различными сервисами сквозной и бизнес-аналитики, например:

❗Обратите внимание

Для установки приложений требуется подписка Битрикс24 Маркетплейс.

Отдельно стоит отметить возможности Битрикс24 по сбору обратной связи. С помощью различных инструментов (как встроенных, так и дополнительных) вы можете создавать CRM-формы, которые автоматически отправляются клиентам после оказания услуги, завершения сделки или другого заданного события.

С их помощью компания регулярно получает актуальные данные о качестве сервиса, не прибегая к ручному сбору отзывов. Данные фиксируются в системе и привязываются к конкретным карточкам в CRM, что позволяет своевременно находить точки роста и улучшать клиентский опыт.

Для получения информации от клиентов можно использовать CRM-формы, они доступны на коммерческих тарифах. Чтобы выбрать готовый шаблон или создать свой, зайдите в раздел «CRM» из левого бокового меню → «Продажи» → «Каналы продаж» → «CRM-формы».

Кроме встроенного инструмента для сбора обратной связи вы можете найти готовое решение в Битрикс24 Маркетплейс. Здесь есть приложения для синхронизации форм на корпоративном портале и Tilda/WordPress, формы для VK, решения для встраивания форм в карточки звонков и так далее.

Автоматизация маркетинга — это не только работа по привлечению лидов. Критически важно и то, что происходит с новыми заявками дальше. Если с их обработкой возникают задержки, то эффективность рекламы и уровень клиентского сервиса падают, даже если сами рекламные кампании выстроены грамотно.

Чтобы избежать задержек с обработкой обращений из разных каналов и выстроить полноценную систему, в Битрикс24 можно реализовать автоматическое распределение лидов между менеджерами согласно очереди. Настроить функционал можно в открытых линиях — для этого откройте раздел «CRM» → «Продажи» → «Каналы продаж» → «CRM-формы».

Затем выберите подходящий канал и перейдите в настройки. Аналогично вы можете реализовать автоматическое распределение писем из электронной почты или заявок, поступающих из CRM-форм.

Оценка лидов позволяет отделить перспективные заявки от низкокачественных, а затем сосредоточить усилия команды на тех, которые с наибольшей вероятностью приведут к продаже. Это особенно важно при большом потоке обращений, когда нет возможности тратить время специалистов на фактически спам.

Скоринг заявок в Битрикс24 можно организовать, создав пользовательские поля в карточках лидов, а затем автоматизировать процесс с помощью роботов и триггеров. Также вы можете скачать готовое приложение из Битрикс24 Маркетплейс или заказать индивидуальную разработку.

В отличие от классической, IP-телефония в связке с CRM превращается в источник ценных маркетинговых данных. Каждый звонок фиксируется в системе, привязывается к карточке конкретного клиента с указанием источника трафика (если подключен коллтрекинг) и этапа воронки, формируя полную картину взаимодействия.

Кроме того, AI-помощник в Битрикс24 автоматически оценивает содержание и качество разговора: какие вопросы задают клиенты, какие аргументы работают лучше, на каких этапах теряется интерес. Это позволяет понимать конкретные запросы целевой аудитории и оптимизировать под них маркетинговые стратегии. 

Подробно о том, что такое IP-телефония, как она помогает бизнесу зарабатывать и как подключить ее в Битрикс24, мы писали в этой статье — рекомендуем ознакомиться. 

Бизнес интересуют конкретные результаты, а не только красивая теория. Поэтому ниже мы рассматриваем реальные сценарии автоматизации маркетинга, которые специалисты IT-Solution реализовали для наших клиентов. Каждое из этих решений можно адаптировать и под специфику вашего бизнеса.

Автоматизация маркетинга помогает бизнесу повышать конверсию, эффективнее взаимодействовать с клиентами, а также зарабатывать больше без расширения штата и увеличения рекламных бюджетов.

Битрикс24 — эффективный инструмент для оптимизации маркетинга. Платформа объединяет функционал для работы с лидами, рассылками, аналитикой и повторными продажами в рамках одного окна.

Помимо встроенных возможностей вы всегда можете расширить функционал корпоративного портала за счет приложений из Битрикс24 Маркетплейс, а также заказав индивидуальную разработку под задачи конкретного бизнеса.

Нужна помощь с внедрением или доработкой Битрикс24 для автоматизации маркетинга? Оставьте заявку в форме ниже. Команда IT-Solution берет на себя всю техническую часть, превращая платформу в мощный инструмент для развития вашего бизнеса.