AI в Битрикс24 в 2026 году: обзор возможностей ИИ для бизнеса

Продажи, поддержка клиентов, командная работа — ИИ в Битрикс24 сегодня помогает практически во всех аспектах бизнеса. При этом с каждым релизом возможности нейросетей на платформе расширяются, а уследить за новинками становится все сложнее.

В этой статье мы собрали полный гайд по AI-инструментам в Битрикс24 на лето 2026 года. Весь функционал уже доступен пользователям либо вот-вот появится на порталах. Проверьте, все ли возможности вы используете и не осталось ли без внимания что-то, что сэкономит время вашей команде.

Нейросети для бизнеса — уже давно не эксперимент. Сегодня они активно берут на себя рутинные процессы, освобождая сотрудников от однотипных задач. А также обрабатывают огромные массивы информации и помогают ее анализировать, позволяя руководству принимать стратегически верные решения.

Вот основные преимущества, которые дает использование ИИ в работе компаний:

Заполнение CRM, подготовка отчетов, рассылка писем и напоминаний — подобные задачи занимают значительную часть рабочего дня и дорого обходятся бизнесу. AI берет эти процессы на себя, позволяя сотрудникам сосредоточиться на поручениях, где действительно важны опыт и экспертиза.

Современный ИИ для руководителей — это инструмент, который анализирует информацию, помогает находить в ней закономерности, готовит краткие сводки, делая управление командой и бизнесом проще. Кроме того, цифровой сотрудник в лице ИИ-агента находит точки роста продаж, которые может не заметить живой человек.

Еще недавно использование ИИ в компании требовало подключения отдельных сервисов и сложных интеграций. Теперь необходимые инструменты уже встроены в CRM и доступны в привычном рабочем пространстве. Нейросети способствуют полной автоматизации работы в системе и снижению нагрузки на команду.

В ближайшем будущем искусственный интеллект будет сопровождать пользователя практически во всех разделах платформы. Цифровые ассистенты помогут сохранять контекст, ставить, выполнять и контролировать задачи, анализировать данные и закрывать больше сделок.

При этом нейросети Битрикс24 не замкнуты внутри платформы. Они умеют взаимодействовать со сторонними сервисами: например, чат-ботами, ERP-системами, почтовыми клиентами. Это позволяет объединить их и корпоративный портал в единую экосистему под задачи конкретной компании.

Ниже — разбор всех ИИ-инструментов, которые сегодня доступны на платформе:

Базовый и универсальный AI-инструмент в Битрикс24 — это BitrixGPT, собственная большая языковая модель (LLM) компании «1С-Битрикс». Ранее этот инструмент был известен под названием CoPilot, поэтому в некоторых материалах об искусственном интеллекте на платформе вы все еще можете встретить это обозначение.

Сценарий работы с BitrixGPT знаком большинству пользователей. Это классический чат с нейросетью, где вы формулируете запрос текстом или голосом, а AI выполняет поставленную задачу: создает контент, анализирует информацию, что-то подсказывает или разъясняет.

Все диалоги с нейросетью сохраняются в разделе «Мессенджер» — там они отображаются вместе с переписками с коллегами. Если нужно быстро перейти к чатам только с ИИ, достаточно открыть раздел BitrixGPT в левой боковой панели.

Сегодня BitrixGPT предлагает несколько возможностей, которые позволяют точнее настроить работу нейросети под конкретную задачу.

В разделе «Режим» можно выбрать формат «Размышление» — нейросеть будет глубже анализировать задачу и готовить более подробный ответ. Это полезно, когда вам нужно разработать стратегию, изучить большой объем информации, подготовить подробный план действий, разобрать сложную ситуацию или сравнить несколько вариантов.

Для простых вопросов и быстрых задач — например, переформулировать текст, составить письмо или сделать краткое резюме — стандартного режима обычно достаточно.

Также в разделе «Режим» можно выбрать роль для ИИ-ассистента. Вы можете воспользоваться готовыми вариантами или создать собственный под конкретные задачи. Это особенно полезно, когда требуется получить ответ с учетом профессионального контекста, специфической терминологии или определенного подхода к решению задачи.

Кнопка «Подключения» позволяет взаимодействовать со сторонними сервисами, интегрированными с Битрикс24 через протокол MCP — подробнее о данной технологии мы рассказываем ниже.

Благодаря этому AI может использовать данные и возможности подключенных сервисов: это может быть ERP, почтовый клиент или любая другая программа, которая поддерживает технологию. Пользователь может решать задачи только в рамках Битрикс24 и не переключаться между вкладками.

Функция «Поиск» позволяет BitrixGPT находить информацию в интернете. Это особенно важно для запросов, где нужны данные, которых не было в момент исходного обучения модели: свежие новости, изменения законодательства и другие актуальные сведения.

Важно, что BitrixGPT работает не только в формате отдельного чата. AI-ассистент встроен во многие разделы Битрикс24 и помогает прямо там, где сотрудник выполняет свои ежедневные задачи. Это позволяет взаимодействовать с ИИ без переключения между вкладками и использовать контекст.

Кроме того, в процессе создания задачи BitrixGPT может сформулировать суть поручения, сделать его описание более понятным, составить чек-лист действий, проверить и улучшить текст, объяснить сложную информацию или выделить главное из большого объема данных.

Похожие возможности доступны и в других разделах платформы. AI помогает создавать и редактировать публикации в Ленте, формулировать сообщения, заполнять поля в карточках CRM, готовить email клиентам и решать множество других задач.

Если у пользователя есть повторяющиеся сценарии работы с нейросетью, то ему не нужно каждый раз заново формулировать запрос. В Битрикс24 можно сохранить и использовать в нужный момент уже готовые промпты: как свои, так и коллег. Это помогает экономить время и получать от ИИ максимально релевантные ответы.

ИИ-агенты  — следующий шаг в  развитии нейросетей. От стандартных чат-ботов (в том числе BitrixGPT) их отличает более высокий уровень автономности и возможность решать задачи без участия человека.

Например, чат-бот может предоставить четкую инструкцию, но работать с ней придется пользователю. В то время как ИИ-агент может не только разработать план, но и самостоятельно его выполнить, а вам останется только проверить результат.

ИИ-агенты в Битрикс24 появились вместе с релизом «Невесомость», в котором впервые была представлена Марта AI. Позже ее возможности разработчики интегрировали в BitrixGPT 5.5 Agent. Сегодня это основной ИИ-агент на платформе.

Вот что умеет агентный ИИ в Битрикс24:

Чат с AI-агентом доступен практически во всех разделах Битрикс24: кнопка вызова расположена в левом нижнем углу интерфейса, а сам диалог открывается в правой части экрана.

ИИ-агент понимает, в каком разделе находится пользователь, и учитывает контекст. Благодаря этому вам не нужно подробно объяснять, с какими сущностями предстоит работать.

Например, в разделе «Задачи» агент может найти поручения с приближающимся дедлайном или все задачи конкретного исполнителя, сформировать необходимые выборки, а также помочь организовать работу над проектом.

В CRM агент умеет создавать воронки продаж, добавлять стадии, работать со сделками и другими CRM-сущностями. Пользователю достаточно описать результат обычными словами, а AI самостоятельно определит и выполнит необходимые действия. Также ИИ-агент может предложить улучшения с учетом специфики вашей компании.

Диалог с AI-агентом становится новым способом взаимодействия с системой. Вместо того чтобы самостоятельно искать нужные разделы, открывать настройки и выполнять десятки действий вручную, достаточно описать задачу простым языком.

Нейросеть самостоятельно определяет последовательность шагов, вносит необходимые изменения в Битрикс24 и сообщает о результате. Благодаря этому ИИ становится полноценным цифровым ассистентом и коллегой.

Все диалоги с AI-агентом автоматически сохраняются в разделе «Мессенджер». По умолчанию каждый новый чат получает название вида «Вопрос №…», однако его можно переименовать в любой момент, чтобы облегчить поиск нужной переписки с ИИ.

Обращаться к агенту можно не только через отдельный чат. Если во время общения с коллегами возникает задача, которую можно поручить искусственному интеллекту, достаточно поставить символ @ или «+» и описать нейросети необходимое действие. ИИ выполнит запрос прямо в рамках текущего обсуждения, не заставляя участников переключаться между разными окнами и сервисами.

Возможности AI-агента не ограничиваются выполнением действий только на корпоративном портале. Благодаря поддержке протокола MCP нейросеть может работать с внешними системами: например, ИИ способен решать задачи напрямую в 1С на основе запроса, который вы описываете в чате в рамках Битрикс24.

❗Обратите внимание:

Без подписки BitrixGPT + Маркетплейс количество обращений к агенту ограничено. Если вы планируете активно использовать AI для автоматизации рабочих процессов, рекомендуем подключить подписку: она открывает доступ к полному набору AI-возможностей платформы.

Готовый AI-агент закрывает множество типовых задач. Однако у каждой компании есть процессы, которые невозможно предусмотреть заранее. Для таких случаев в рамках релиза «Битрикс24 Вайбкод» был анонсирован конструктор AI-агентов — инструмент для адаптации ИИ под особенности конкретного бизнеса. С помощью инструмента можно изменять уже существующие сценарии и создавать новых AI-агентов с нуля.

Вместе с конструктором разработчики также запустили открытое тестирование Бизнес-процессов AI. Сюда входят следующие функции:

• Бесконечный Canvas для проектирования сложных сценариев
• Несколько типов хранилищ данных
• Интеграция по MCP, благодаря которой нейросеть может взаимодействовать с внешними сервисами и корпоративными системами
• ИИ-ассистент для создания и отладки бизнес-процессов
• Усовершенствованная нодовая архитектура, где каждый элемент имеет собственный внешний вид и единые принципы настройки

MCP (Model Context Protocol) — это универсальный протокол, который позволяет разным сервисам взаимодействовать между собой: безопасно и в реальном времени. В частности, благодаря технологии становится возможной работа с внешними программами прямо из Битрикс24.

Корпоративный портал, почта, 1С, ChatGPT — все сервисы, которые поддерживают MCP, могут работать как одно целое. Пользователю больше не нужно переключаться между вкладками: достаточно обратиться к AI-агенту в Битрикс24, и он самостоятельно выполнит необходимые действия в сторонней программе.

Например, синхронизировав по MCP работу Битрикс24 и 1С, вы сможете заполнять данные в ERP прямо с портала. Это работает и в обратную сторону: так, настроив соответствующую интеграцию, вы сможете управлять Битрикс24 из ChatGPT или иных сторонних чат-ботов.

Вместо набора разрозненных приложений пользователь получает единую экосистему, которая настроена конкретно под его сценарии работы. А искусственный интеллект в этом контексте становится посредником между различными инструментами.

Сайт по-прежнему остается одним из главных цифровых инструментов бизнеса. Это и визитка, и каталог, и полноценная точка продаж, на которую можно вести клиентов. В Битрикс24 веб-ресурс создается буквально за несколько кликов.

Для этого вы можете использовать готовый шаблон либо прибегнуть к помощи BitrixGPT. Во втором случае достаточно описать в чате с ИИ свой запрос, и нейросеть сама подберет дизайн, расставит блоки, напишет тексты. При этом результат можно донастроить вручную.

Отдельный плюс — готовая интеграция с вашим корпоративным порталом. На сайте сразу можно настроить CRM-формы для сбора заявок и обратной связи, подключить аналитику и другие инструменты.

Привлекать новых клиентов почти всегда дороже, чем работать с уже существующей базой. Проблема в том, что менеджеры могут физически не успевать отслеживать, кто из клиентов готов к повторной покупке, поскольку все это делается вручную. Но в Битрикс24 эту задачу можно передать ИИ.

В рамках функции «Повторные продажи» нейросеть согласно нескольким сценариям самостоятельно ищет потенциально готовых к новой покупке клиентов. По каждому из них система создает карточку сделки и рекомендации для менеджеров: что предложить и как выстроить разговор, исходя из истории взаимодействия.

Таким образом, AI в Битрикс24 позволяет увеличить количество продаж без дополнительных вложений в маркетинг и нагрузки на сотрудников. Кроме того, своевременно выходя на клиента с полезным для него предложением, компания улучшает качество сервиса и уровень удовлетворенности.

Регулярно прослушивать сотни разговоров вручную невозможно, а выборочная проверка не позволяет объективно оценить работу отдела продаж. В Битрикс24 эту задачу решает речевая аналитика с AI: система автоматически проверяет все звонки и их эффективность, а также дает менеджерам рекомендации.

Основа данной системы — скрипты для коммуникации. В Битрикс24 есть уже готовые шаблоны для распространенных сценариев общения с клиентами: обработки возражений, ответов на жалобы и других ситуаций. Кроме того, имеется возможность создать собственный скрипт, в том числе с помощью BitrixGPT.

После завершения разговора ИИ оценивает, насколько менеджер придерживался выбранного сценария. В числе прочего нейросеть проверяет, представился ли сотрудник и задал ли необходимые вопросы. По итогам проверки система выставляет оценку и формирует рекомендации, которые помогают улучшить качество следующих звонков.

Также вы можете воспользоваться готовым решением от IT-Solution — AI-системой аналитики звонков на базе Битрикс24. Вам не нужно самостоятельно разбираться с настройками: специалисты нашей компании адаптируют инструмент с учетом специфики вашего бизнеса.

В рамках AI-системы аналитики звонков пользователям доступны:

• Расшифровка звонков — ИИ преобразует записи разговоров в текст для дальнейшего анализа
• Автоматическое определение звонков, где ответил голосовой робот
• Оценка качества общения менеджера с клиентом
• Создание краткого резюме звонка с ключевыми выводами и рекомендациями
• Контроль факта достижения цели звонка
• Сбор ключевых метрик для оценки эффективности работы отдела продаж и конкретных сотрудников

«Онлайн-запись» — это инструмент Битрикс24 для бронирования клиентами услуг, специалистов, помещений, оборудования и других ресурсов компании. Все записи автоматически синхронизируются с CRM, поэтому сотрудникам не приходится переносить данные вручную.

В 2026 году возможности «Онлайн-записи» расширились благодаря AI. В рамках обновленного функционала ИИ-агент может самостоятельно:

• Звонить клиентам, чтобы подтвердить запись или напомнить о запланированном визите
• Уточнять, опаздывает ли клиент в случае задержки
• Предлагать перенести визит на другое время в случае отмены брони или опоздания клиента
• Обновлять информацию в CRM

При этом поведение AI-агента можно настроить. Для каждого сценария задаются собственные промпты: можно указать информацию о компании, стиль общения, правила приветствия, ответы на типовые вопросы клиентов. Благодаря этому разговоры звучат естественно и соответствуют корпоративным стандартам.

Также в настройках можно отрегулировать, что делать в случае отсутствия ответа со стороны клиента. Система может заранее позвонить для подтверждения записи, повторить попытку через несколько часов, а при отсутствии обратной связи автоматически уведомить ответственного сотрудника.

В результате менеджеры подключаются только в нестандартных ситуациях, а большинство рутинных коммуникаций AI берет на себя.

Вайбкодинг — это подход к разработке, при котором цифровые инструменты (сайты, чат-боты, приложения) создаются в диалоге с нейросетью без необходимости вручную писать код. Вы описываете задачу обычным языком, а ИИ реализует идею на практике.

В «1С-Битрикс» адаптировали этот подход под корпоративные порталы и выпустили собственный инструмент — платформу «Битрикс24 Вайбкод». С его помощью сотрудник компании прямо в чате с нейросетью может собрать нужное решение без единой строчки кода:

• Калькулятор 
• Генератор контента 
• Классификатор обращений 
• Чат-бота 
• Ассистента для CRM 
• Дашборд для аналитики 
• Другие внутренние инструменты для автоматизации работы сотрудников и взаимодействия с клиентами

Ключевая особенность инструмента — единый API, через который нейросеть получает доступ к данным конкретно вашего портала. Благодаря этому вам не нужно объяснять ИИ структуру вашего Битрикс24, что помогает системе быстрее создавать решения под конкретный запрос.

По умолчанию для работы используется встроенная модель BitrixGPT. Но при желании можно подключить и привычные вам внешние ИИ-модели, среди них — ChatGPT, Claude, DeepSeek, QWEN и другие.

Кроме того, на платформе собрана библиотека готовых промптов под конкретные бизнес-сценарии. При необходимости шаблон можно использовать без доработок, передать нейросети и сразу получить работающее решение, не тратя время на составление запроса с нуля.

Отдельное внимание уделено безопасности. Все приложения, созданные в рамках «Битрикс24 Вайбкод», размещаются в закрытой инфраструктуре Black Hole. Эти серверы недоступны из внешнего интернета, а доступ к готовому приложению получают только авторизованные сотрудники компании через зашифрованный туннель.

Сегодня искусственный интеллект — один из ключевых инструментов любой современной CRM-системы. Анализ данных, повышение качества обслуживания, автоматизация процессов — возможности нейросетей используются на каждом этапе.

В Битрикс24 собраны практически все актуальные AI-инструменты: ИИ-агенты и чат-боты, MCP Hub для связи с внешними сервисами, платформа «Вайбкод» для создания собственных решений без написания кода и многое другое.

При этом ИИ постепенно становится частью всей экосистемы Битрикс24. Он помогает в CRM, задачах и других разделах корпоративного портала. Пользователь получает полноценного цифрового помощника, встроенного в ежедневные рабочие сценарии.

С каждым релизом на платформе появляются новые возможности, существующие инструменты становятся удобнее и адаптируются под реальные потребности пользователей. Поэтому AI в Битрикс24 — это направление, которое будет определять развитие платформы в ближайшие годы.

Нужна помощь с внедрением и доработкой Битрикс24, а также настройкой AI-инструментов? Пожалуйста, оставьте заявку в форме ниже. Будем рады ответить на возникшие вопросы и взять на себя всю техническую часть, чтобы превратить ваш корпоративный портал в мощный инструмент для развития компании.