ИИ-агенты для бизнеса в Битрикс24

Агент Марта AI — это эволюция умного ассистента Битрикс24. Новинка была представлена в ноябрьском релизе «Космос» и в скором времени должна стать доступна всем пользователям платформы.

ИИ-агент в Битрикс24 сможет настроить CRM и создать необходимые элементы системы. Вам больше не нужно будет подробно изучать инструкции: достаточно ответить на вопросы Агента Марты AI, а затем внести корректировки, если они потребуются.

1. ИИ-агент сможет написать самостоятельно. В таком случае Марта AI задаст уточняющие вопросы о вашем бизнесе, а затем на основе полученной информации предложит доработать CRM: создать уникальные пользовательские поля, настроить воронки и стадии сделок. В чате с Агентом вы сможете внести корректировки: попросить убрать неактуальные элементы или добавить нужные.

2. Чтобы самостоятельно начать диалог с ИИ-агентом, нужно будет открыть чат с ним и попросить помощи с настройкой CRM-системы. После этого, как и в первом пункте, нейросеть уточнит у вас информацию по запросу, после чего предложит свои варианты настроек. Вы сможете принять их или попросить скорректировать.

• ИИ-агент сможет самостоятельно создать или скорректировать воронки продаж, добавить стадии сделок и настроить пользовательские поля (строки, числа, списки, даты).

• Нейросеть будет учитывать контекст, в котором работает, в том числе наличие прав доступа у пользователя и возможности тарифа. Если имеются ограничения, Агент предложит обратиться к администратору портала.

• Агент Марта AI сможет с нуля настраивать воронки продаж и их этапы так, как это требуется именно вашему бизнесу. Пользователю будет достаточно описать процесс работы с клиентами, и она соберет структуру автоматически.

• Если у вас уже созданы воронки, Агент сможет проанализировать их и предложить улучшения (в том числе переименовать или удалить ненужные), а также при необходимости создать новые — например, для отдельного направления.

• В функционал Марты AI также войдет управление сделками — например, в чате вы можете попросить нейросеть массово переместить их на другую стадию.

При этом возможности Агента гораздо шире — в рамках релиза «Космос» было заявлено, что в будущем ИИ сможет управлять всеми процессами в Битрикс24. На нынешнем этапе, помимо CRM, Марта AI получит доступ к Задачам, Календарю, разделу со структурой компании и сможет взять на себя часть рутинных процессов.

Model Context Protocol (MCP) позволяет агентному ИИ безопасно подключаться к внешним сервисам и в онлайн-режиме работать с актуальной информацией: обновлять и получать данные, а также выполнять необходимые пользователю действия.

Если раньше нейросети искали ответы только во внутренней базе данных или открытых источниках в сети, то благодаря MCP они могут полноценно взаимодействовать с различными программами: ERP- и CRM-системами, почтовыми клиентами, бухгалтерским софтом. Главное, чтобы те поддерживали новую технологию.

Например, MCP позволяет пользователю Битрикс24 получать актуальные данные об остатках товаров из 1С. При этом переключаться между сервисами не нужно: вы пишете запрос в чате с Мартой AI, после чего Агент самостоятельно выполняет нужные операции.

Реализовано такое взаимодействие будет с помощью Битрикс24 MCP Hub. Он позволит подключить к платформе любые сторонние сервисы, поддерживающие данный протокол. Так, Агент Марта AI сможет работать со следующими сервисами:

• 1С
• Google Drive
• Gmail
• СБЕР
• hh.ru
• CDEK
• FIGMA

Также на платформе появился собственный Битрикс24 MCP-сервер. Благодаря ему пользователь сможет выполнять действия в Битрикс24, работая в сторонних чат-ботах. Например, создавать сделки или ставить коллегам задачи из чата в Claude или ChatGPT. При этом будет учтено наличие прав доступа и возможности тарифа.

В список анонсированных AI-сервисов, которые смогут взаимодействовать с платформой с помощью Битрикс24 MCP-сервера, входят:

• ChatGPT
• Perplexity
• Claude
• Grok
• СБЕР
• Cursor
• n8n

Помимо Агента Марты AI, в рамках релиза «Космос» было анонсировано появление отдельного раздела с несколькими готовыми агентами в Битрикс24:

• Для поиска информации по базе знаний
• Для создания и оценки успешности прохождения тестов
• Для проектного менеджмента

Указанные агенты можно будет запускать как для конкретных сотрудников, так и для всей компании. Разберем подробнее возможности каждого из них.

Современные организации фиксируют правила внутреннего распорядка, инструкции и регламенты в цифровом формате. Таким образом создается база знаний компании: это могут быть как отдельные файлы, так и структурированный корпоративный портал.

Однако поиск нужного документа, а также конкретной информации в нем отнимает у сотрудников время и требует внимательности. Эту проблему решит ИИ-агент для поиска ответов в базе знаний.

Он позволит:

• Сократить время на поиск информации
• Разгрузить руководителей и экспертов
• Ускорить адаптацию новых сотрудников

Вы сможете загрузить в систему любое количество файлов, агент проиндексирует содержащуюся в них информацию и будет готов отвечать на вопросы в специальном чате. Если нужной информации в базе знаний нет, агент сообщит об этом и предложит пополнить ее актуальными документами.

Агент позволит превратить корпоративную базу знаний в инструмент для развития команды и проверки ее компетенций. Пользователь сможет загрузить в систему необходимые файлы, а нейросеть проиндексирует их и создаст контрольные тесты.

AI-агент создаст два чата: один с руководителем, другой — со специалистом. В первом можно будет сформировать тест и проверить его итоги. Во втором — ответить на созданные нейросетью вопросы.

Такой подход даст возможность:

• Повысить качество работы команды без дополнительных расходов
• Своевременно сообщать об изменениях в корпоративной базе знаний и проверять, была ли усвоена информация
• Развивать культуру постоянного обучения

AI-агент для проектного менеджмента поможет компаниям держать процессы под контролем без постоянного ручного мониторинга и бесконечных совещаний. Он сможет следить за динамикой выполнения задач, подсказывать, где могут возникнуть риски, и сообщать, если что-то идет не так.

Агент позволит:

• Автоматизировать контроль за ходом проекта
• Избавиться от микроменеджмента и сделать работу прозрачнее
• Снизить нагрузку на управленцев
• Держать темп проекта и делать его реализацию предсказуемой
• Экономить время на коммуникации

В ближайшем будущем в Битрикс24 также появится конструктор ИИ-агентов. Пользователи смогут с нуля создать собственные решения либо модифицировать уже готовые шаблоны.

Важно, что для работы с конструктором не нужно уметь программировать. Собрать своего AI-агента можно будет из готовых элементов, которые связаны определенной логикой в рамках решения конкретной задачи.

Основой станет модуль на базе искусственного интеллекта, который будет отвечать за выполнение задач в рамках нового агента. Чтобы начать работу, будет достаточно просто опубликовать созданный сценарий.

Пользовательские агенты также смогут подключаться к сторонним сервисам по MCP. Внутри самой системы у созданных ИИ-агентов ограничений не будет: например, с их помощью можно упрощать работу с CRM, задачами и бизнес-процессами.

Кроме AI-агентов на портале есть BitrixGPT — виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта. Поскольку он стремительно становится важным рабочим инструментом для многих пользователей, компания анонсировала единый формат подписки: Битрикс24 Маркетплейс + BitrixGPT с неограниченным количеством запросов.

Если ранее вы уже приобрели подписку на Битрикс24 Маркетплейс, то она будет автоматически расширена в рамках нового формата. Также единая подписка будет распространяться со скидкой 50% для всех, кто впервые приобретает облачный тариф. Для коробочной версии новая подписка продается сроком на год.