GPT-бот, формирующий ответы на основе данных в корпоративной базе знаний

Абсолютно все справочные данные, обучающие курсы, инструкции и другие материалы сконцентрированы в приложении «База знаний и тестирование». Это позволяет создавать и хранить всю необходимую информацию для работы в единой многофункциональной платформе.

База знаний регулярно пополняется новыми материалами в течение многих лет и содержит огромный объем данных. Пользователи могут найти нужный материал с помощью встроенных инструментов, однако, для этого необходимо заходить в само приложение, что не всегда удобно.

В первую очередь сотруднику необходимо пройти авторизацию. Для этого он вводит соответствующую команду. Затем бот отправляет ссылку для авторизации, перейдя по которой пользователь попадает на корпоративный портал Битрикс24. Если пользователь зарегистрирован на портале, авторизация завершается успешно. В противном случае доступ к боту будет ограничен.

Благодаря системе авторизации мы проверяем, является ли пользователь сотрудником компании. Это позволяет защитить конфиденциальную информацию от несанкционированного доступа.

Далее пользователю необходимо задать интересующий вопрос.

Бот автоматически формирует список статей в Базе знаний, которые могут содержать ответ на вопрос.

Кроме того, на основе данных из статей искусственный интеллект самостоятельно формулирует краткий ответ на вопрос пользователя.

После того как бот дал ответ, пользователю необходимо поставить ему оценку: «Плохо», «Средне» или «Хорошо».

Данные оценки позволяют эффективно корректировать и дополнять материалы в Базе знаний, если бот не может найти точный ответ на поставленный вопрос в уже созданных статьях.

Поставленная задача содержит информацию о вопросе, заданном пользователем. Сотруднику необходимо отредактировать уже существующую статью или создать новую, которая будет отвечать на поставленный вопрос. Это позволяет поддерживать актуальность информации в Базе Знаний, исходя из оценок пользователей Telegram-бота.

Главный итог нашей работы — создание универсального решения, которое позволяет быстро находить информацию в корпоративной Базе знаний, используя удобный Telegram-чат. При этом система не только предложит подборку статей, но и сформулирует краткий, сжатый ответ на поставленный вопрос.

Данное решение может использоваться не только для предоставления различной справочной информации сотрудникам, но и для взаимодействия с клиентами или партнерами компании.