IT-Solution
+7 (812) 332-84-32
О компании
Блог
Услуги
Наши приложения
Отраслевые решения
30 июня 2026
Дата публикации:
Задача проекта
Решение
Результат
Как автоматизация производства увеличила прибыль мебельной компании на 30%, сократила время на оформление доставки и количество негативных отзывов

Как автоматизация производства увеличила прибыль мебельной компании на 30%, сократила время на оформление доставки и количество негативных отзывов

Как автоматизация производства увеличила прибыль мебельной компании на 30%, сократила время на оформление доставки и количество негативных отзывов
Как автоматизация производства увеличила прибыль мебельной компании на 30%, сократила время на оформление доставки и количество негативных отзывов
Автоматизировать работу с задачами, связать в единую цепочку отдел продаж и производство, упростить создание и отправку КП, оптимизировать расчет стоимости и сроков доставки, собрать воедино все заявки с разных площадок.
Внедрение Битрикс24 для увеличения прозрачности и скорости работы, преодоления разрыва между отделами, автоматизации бизнес-процессов, сокращения потерь заявок и повышения качества клиентского сервиса, а также создания контакт-центра.
Интеграция Битрикс24 с транспортными компаниями, разработка калькулятора стоимости и сроков доставки, автоматизация постановки задач и уведомлений, внедрение инструмента для подготовки и рассылки КП, подключение формы сбора обратной связи, настройка воронок продаж с учетом специфики ниши.
Узнать подробнее
Заказать

О заказчике

Фабрика производит дизайнерскую мебель для жилых и коммерческих помещений. Компания предлагает клиентам как готовые решения из собственного каталога, так и изготовление изделий по индивидуальным проектам. Офис и производство находятся в Санкт-Петербурге, доставка действует по всей России. Ежемесячно фабрика реализует десятки проектов, большинство из которых проходит полный цикл: от замеров и проектирования до доставки и монтажа.

Организация производства и доставки

С какими проблемами обратился заказчик?

Работа с клиентами

Заявки поступали с сайта, маркетплейсов, почты, мессенджеров и по телефону. Менеджеры фиксировали обращения вручную, поэтому часть лидов терялась или обрабатывалась с большим опозданием.

Административные вопросы

Потеря обращений и упущенная выгода
Руководители не видели сделки, по которым давно не было контактов с клиентом. Менеджеры забывали о повторных касаниях, а потенциальные покупатели уходили к другим производителям. В результате снижалась конверсия продаж.
Отсутствие контроля над зависшими сделками
Менеджеры вручную собирали и отправляли информацию в рамках КП. Поскольку у компании большой каталог, подготовка писем для крупных заказчиков могла занимать до нескольких дней — за это время часть клиентов успевала обратиться к конкурентам.
Долгая подготовка коммерческих предложений
База клиентов в Excel содержала лишь контактную информацию. Руководство не имело возможности анализировать предпочтения покупателей и их потребности, что снижало эффективность маркетинговых кампаний.
Отсутствие портрета целевой аудитории
Когда покупатель сообщал о браке, его претензия попадала в общий поток переписок и нередко терялась. В результате компания сталкивалась с досудебными претензиями, хотя руководство готово решать вопросы в пользу клиентов.
Отсутствие системной работы с рекламациями
Компания не собирала обратную связь и не мотивировала клиентов делиться отзывами. Менеджерам приходилось вручную мониторить площадки в поисках негатива, вместо того чтобы системно формировать положительный образ бренда.
Пробелы в управлении репутацией
Менеджеры самостоятельно ставили задачи в мессенджерах дизайнерам, технологам, закупщикам и производству. Ошибки и задержки в этом процессе периодически приводили к простоям и нарушению производственного графика.
Отсутствие автоматической постановки задач
Информация по заказу передавалась на производство вручную и не всегда своевременно, а менеджеры не видели реальный статус изготовления. Это становилось причиной срывов сроков и взаимных претензий между подразделениями.
Разрыв между отделами продаж и производства
Подписанные договоры, спецификации и акты хранились у каждого менеджера локально: физические копии на рабочем столе, цифровые — в почте, мессенджерах, общей папке. Поиск документов регулярно отнимал время, а бумажные версии терялись.
Бессистемное хранение договоров и документации
Ключевая информация по заказчикам и история коммуникации часто находились только у конкретных менеджеров. Уход сотрудника в отпуск или увольнение приводили к риску потери данных, задержкам в работе и ухудшению клиентского сервиса.
Зависимость бизнеса от отдельных сотрудников
Расчет доставки до терминалов транспортных компаний и адресов клиентов выполнялся вручную. Подготовка информации занимала много времени, а ошибки приводили к недовольству заказчиков и дополнительным расходам.
Сложности с расчетом сроков и стоимости доставки
Отчеты собирались вручную из Excel-файлов нескольких отделов. Руководство не имело оперативной информации о продажах, загрузке производства, эффективности конкретных сотрудников и финансовых показателях.
Отсутствие управленческой аналитики

Вот основные причины такого решения:

  • Удобная CRM-платформа с широким выбором инструментов для автоматизации продаж и управления

  • Возможность быстро настроить интеграции с нужными сервисами, включая «ПЭК» и другие транспортные компании

  • Мобильное приложение с интуитивно понятным интерфейсом, обеспечивающее комфортную работу как сотрудникам производства, так и офисной команде

  • Наличие решений для создания и массовой отправки рассылок, в том числе с коммерческими предложениями

  • Возможность создать единый контакт-центр и настроить формы для сбора обратной связи
Для решения обозначенных сложностей руководство компании остановилось на облачной версии Битрикс24 с тарифом «Профессиональный».
В качестве исполнителя проекта по внедрению Битрикс24 заказчик выбрал компанию IT-Solution. Значимую роль в принятии решения клиентом сыграл наш опыт успешной работы с такими производителями, как «Первая мебельная» и «Стильные кухни».

Почему выбрали Битрикс24 и IT-Solution

Поставленные задачи

Производство и доставка

  • Создание и настройка кроссфункциональных команд для бесшовного взаимодействия сотрудников всех отделов: продаж, производства, дизайнеров, закупщиков.

  • Настройка интеграции с сервисом «ПЭК» и другими популярными транспортными компаниями.

  • Автоматизация процесса размещения заявок в личном кабинете ТК «ПЭК», а также расчета стоимости и сроков доставки с помощью индивидуально разработанного калькулятора.

Клиентский сервис

  • Объединение обращений из разных каналов в одном окне и настройка автоматических ответов на сообщения вне рабочего времени.

  • Автоматизация формирования и отправки КП, а также рассылок с информацией о действующих акциях компании.

  • Создание воронок продаж для корпоративных и частных клиентов, а также для работы с рекламациями.

  • Подключение формы для сбора обратной связи по факту завершения работ.

Внутренние и административные процессы

  • Подключение и настройка системы электронного документооборота (ЭДО).

  • Внедрение инструмента для анализа трудоемкости и поиска узких мест в работе команды.

  • Организация централизованного хранения данных о клиентах и заказах.

  • Настройка автоматического сбора и визуализации отчетности по продажам в реальном времени.

Результаты внедрения Битрикс24

Современная многофункциональная CRM-система

  • Форма для сбора обратной связи отправляется клиентам автоматически после доставки и установки мебели. Это позволяет своевременно выявлять проблемные ситуации, контролировать качество сервиса и заметно снижать количество негативных комментариев на внешних площадках.
  • Все обращения из разных источников попадают в единый контакт-центр, по факту каждого из них менеджеру приходит уведомление. Сотруднику не нужно переключаться между площадками: отвечать на каждую заявку можно прямо из Битрикс24. В нерабочие часы клиентам отправляются автоответы.
  • Настроены несколько воронок продаж: для частных клиентов, для корпоративных заказчиков, а также для работы с рекламациями. При переходе сделки на следующий этап ответственному автоматически назначается задача. Если сделка зависает на определенном шаге, сотрудник получает напоминание. Такой подход позволяет ускорить работу с заказами, увеличить количество успешно закрытых сделок и анализировать, на каких именно этапах чаще всего клиенты отказываются от сотрудничества.

Рассылки и маркетинг

  • CRM объединила всю информацию о клиентах в единую базу данных. Руководство получило доступ к полной истории взаимодействия с каждым заказчиком, включая причины отказов, что позволило проводить качественную сегментацию аудитории и выстраивать более эффективные маркетинговые кампании.
  • Подключение систем ЭДО и КЭДО позволило упорядочить хранение документов, переведя всю работу с ними в цифру. Все файлы теперь доступны по клику, их поиск занимает несколько секунд, а потеря физических копий исключена.

Внутренние и административные процессы

  • Автоматизированные рассылки помогают поддерживать связь с клиентами, своевременно информировать о выгодных предложениях и увеличивать количество заказов без дополнительных вложений в маркетинг.
  • Настроенные отчеты о трудоемкости помогли выявить наиболее ресурсоемкие задачи и сделали распределение рабочего времени прозрачным.
  • Расширенная аналитика в Битрикс24 дала руководству возможность в режиме реального времени контролировать показатели продаж, этапы выполнения заказов и загрузку сотрудников производства. Это заметно упростило и улучшило качество управленческих решений.

Производство

  • Все задачи теперь ставятся, контролируются и обсуждаются в Битрикс24. Это позволило сделать работу прозрачной, исключить потерю информации при передаче между отделами и обеспечить соблюдение сроков на всех этапах выполнения заказов.
  • Подключение индивидуального приложения позволило настроить двустороннюю интеграцию с сервисом «ПЭК». Благодаря этому менеджерам больше не нужно вручную заполнять заявки и переносить данные между двумя системами: расчет габаритов груза, заполнение данных о получателе и другой информации происходит нажатием нескольких кнопок. Это заметно ускорило работу и свело к минимуму количество ошибок в заявках.

Доставка

  • Для работы с индивидуальными проектами и крупными заказчиками были сформированы кросс-функциональные команды специалистов из разных подразделений. По мере завершения каждого этапа задача автоматически передается следующему исполнителю, а вся информация сохраняется в карточке. Это ускорило работу и сделало взаимодействие более слаженным.
на 30%
в 2,7 раза
в 4 раза

Результаты внедрения в цифрах

*На основании сравнения годовых отчетов до и после внедрения Битрикс24

Автоматизация работы с коммерческими предложениями, обращениями клиентов и зависшими сделками позволила увеличить прибыль фабрики на 30%

Подключение формы для сбора обратной связи и автоматизация работы с рекламациями позволили снизить количество публичных негативных отзывов в 2,7 раза

Интеграция с транспортными компаниями и настройка калькулятора стоимости и сроков доставки позволили ускорить оформление заявок в 4 раза

Кейсы IT-Solution в Telegram
Подписаться
Упростите ведение бизнеса для себя и своих сотрудников
Отправьте заявку, и мы свяжемся
с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали проекта.

Смотрите также