AI-система аналитики звонков на базе Битрикс24

Для использования системы необходима подключенная и настроенная телефония Битрикс24, так как для работы решения нужны записи звонков. Если на вашем портале ещё не фиксируются все звонки, обратитесь в IT-Solution! Наши специалисты выполнят все необходимые настройки.

Решение выполняет все функции, связанные с аналитикой звонков, что позволяет руководителям экономить время, а также исключает необходимость использовать специализированные программы учёта, проверки и прослушивания разговоров.

При внедрении решения специалисты IT-Solution производят тонкую настройку и адаптацию GPT-бота под индивидуальные особенности компании и отрасли бизнеса, а также специфику работы со звонками. Этот процесс обеспечивает универсальность и гибкость системы.

При входящем или исходящем звонке система автоматически создаёт новое Дело в карточке контакта, лида или сделки, по которым был звонок, куда собирает следующие данные:

Запись разговора

Тип звонка: Исходящий или Входящий

Продолжительность звонка

Имя сотрудника, который совершил или принял звонок

Ссылку на Контакт, Лид или Сделку, по которой был совершен звонок

Текстовую расшифровку звонка

После того, как все необходимые данные по звонку собраны, система приступает к их анализу и оценке.

Проверка на автоответчик

Все полученные данные передаются в специально обученный GPT-бот, который определяет вероятность разговора с автоответчиком. Процент вероятности фиксируется в созданном Деле. Если вероятность разговора с автоответчиком превышает 85%, система автоматически оценивает звонок как «Неуспешный».

В случае, если звонок длится менее 60 секунд, система автоматически считает звонок «Неуспешным». Этот порог длительности настраивается индивидуально в зависимости от специфики работы компании.

С помощью искусственного интеллекта система анализирует расшифровку разговора и создает краткое описание, в котором указана цель звонка, а также была ли она достигнута в ходе беседы или нет.

После прохождения всех проверок система оценивает звонок, учитывая совокупность указанных выше параметров. В зависимости от результатов звонок получает оценку «Успешен» или «Неуспешен».

Если система оценит звонок как успешный, то в привязанный Telegram-чат автоматически отправляется сообщение, включающее:

Имя сотрудника, который совершил звонок

Ссылку на компанию или контакт

Резюме звонка

Благодаря этому руководителям компании даже не нужно заходить на портал Битрикс24, чтобы отслеживать успешные звонки.

Итоговую оценку

За каждый успешный звонок менеджерам начисляются баллы, которые могут учитываться при формировании KPI. Эта информация автоматически заносится в общий список.

Баллы позволяют быстро рассчитать премиальную часть зарплаты и объективно оценить эффективность сотрудников.

В дальнейшем этот список может быть выгружен в Microsoft Excel или Google Таблицы для создания отчёта об эффективности менеджеров отдела продаж и расчета KPI.

Также полученные данные могут быть использованы для создания индивидуального BI-отчёта для вашей компании, который будет содержать не только баллы за звонки, но и другие важные данные.

Руководителям отделов продаж больше не придется прослушивать каждый звонок, чтобы оценить эффективность и качество работы менеджеров. Система самостоятельно выполняет рутинные задачи.

Руководителям компании не обязательно находиться у компьютера, чтобы контролировать работу менеджеров. Вся необходимая информация фиксируется в Telegram-чате.

Система предоставляет объективные данные для расчета премий сотрудников, при формировании которых учитывается целый комплекс факторов.

Компаниям не нужно тратить деньги на внедрение специализированных сервисов для работы со звонками и регулярно оплачивать подписку. Также не нужно нанимать сотрудников, которые будут контролировать менеджеров отдела продаж.

Отправьте заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время и обсудим детали внедрения.