Внедрение Битрикс24 для онлайн-школы

Главная страница
/
Кейсы
/
Внедрение Битрикс24 для онлайн-школы

Главная страница
/
Кейсы
/
Внедрение Битрикс24 для онлайн-школы

11 февраля 2026

Дата публикации:

Задача проекта

Решение

Результат

Как онлайн-школа ускорила обработку лидов, автоматизировала маркетинг и увеличила прибыль на 44%

Как онлайн-школа ускорила обработку лидов, автоматизировала маркетинг и увеличила прибыль на 44%

Как онлайн-школа ускорила обработку лидов, автоматизировала маркетинг и увеличила прибыль на 44%

Как онлайн-школа ускорила обработку лидов, автоматизировала маркетинг и увеличила прибыль на 44%

Сократить время от первого контакта до оплаты курса, получить прозрачную аналитику по рекламным каналам, улучшить качество обучающих материалов и клиентский сервис.

Внедрение Битрикс24 для отслеживания заявок из разных источников, автоматизации рассылок, ускорения работы менеджеров и оценки удовлетворенности студентов.

Организация единого онлайн-пространства для управления продажами и командой, автоматизация работы с заявками, внедрение форм обратной связи от студентов и инструментов для сбора статистики.

Узнать подробнее

Заказать

О заказчике

Онлайн-школа программирования. Есть учебные модули как для новичков, так и для опытных IT-специалистов. Все курсы подразумевают проверку куратором домашних заданий, на отдельных тарифах есть опции с полноценной поддержкой преподавателя и подключением к лекциям в прямом эфире, а также карьерные консультации.

Внутренние процессы

С какими проблемами обратился заказчик?

Работа с клиентами

У руководства не было четкой картины, насколько удачно составлен учебный план. Опросы проводились бессистемно — администраторы массово писали студентам в мессенджерах, но охватить всех не получалось. В результате проблемы с содержанием курсов выявлялись только после появления негативных отзывов.

Отсутствие инструмента для сбора и анализа обратной связи

Отсутствие четкой структуры и сегментации клиентской базы мешало планировать рекламные кампании. Кроме того, было сложно отслеживать, какие каналы приводят наиболее заинтересованную аудиторию. В результате рекламный бюджет тратился неэффективно, а потенциал повторных продаж оставался нереализованным.

Отсутствие данных для таргетированной рекламы и маркетинга

Школа не выстраивала системную работу с выпускниками и не предлагала им дополнительные программы обучения. Студенты получали одинаковые рассылки без учета уровня подготовки и прогресса. Кураторы редко связывались с теми, кто бросил обучение, хотя это могло бы помочь вернуть студента или скорректировать программу.

Низкий уровень персонализации

Персонал онлайн‑школы использовал Telegram как для общения внутри команды, так и для взаимодействия с клиентами. Такая практика создавала риски передачи конфиденциальной информации третьим лицам, поскольку в отдельных случаях внутренние обсуждения по ошибке попадали в общие чаты со студентами.

Путаница во внутренних и клиентских коммуникациях

Администраторам приходилось вручную переключаться и мониторить заявки из разных источников: сайта, соцсетей, мессенджеров. Из‑за этого часть обращений терялась или обрабатывалась с большой задержкой. Это негативно влияло на имидж школы и приводило к потере потенциальных клиентов.

Потерянные заявки и обращения

Клиентскую базу длительное время вели в Excel‑таблице, из‑за чего в ней накопилось большое количество неактуальной и устаревшей информации, а также дублей. Это мешало сегментировать базу, формировать персональные рассылки и предложения, а также искажало статистику.

Дубли и отсутствие сегментации в клиентской базе

Компания не использовала инструменты для системного контроля взаимодействия с клиентами. Руководители не могли отследить, следуют ли менеджеры по продажам утвержденным скриптам. В результате качество коммуникаций зависело от человеческого фактора.

Отсутствие контроля коммуникации

Школа использовала самописную CRM, которая не соответствовала современным требованиям компании. Отсутствие интеграций с 1С, социальными сетями и мессенджерами, а также проблемы в работе с IP‑телефонией существенно ограничивали возможности развития и масштабирования бизнеса.

Устаревшая CRM

Кураторы и преподаватели несколько раз в неделю проводят онлайн‑семинары и лекции, а некоторые дополнительно ведут карьерные консультации для студентов. Эта активность нигде централизованно не фиксировалась — расписание приходилось собирать вручную, что часто приводило к накладкам.

Отсутствие единого расписания и контроля загрузки преподавателей

Ранее для постановки задач команда использовала один из ушедших из РФ сервисов. Однако даже в период его доступности сотрудники игнорировали таск‑менеджер, продолжая ставить задачи и обмениваться документами в Telegram. Из‑за этого часть поручений терялась в переписках, а сроки их выполнения не контролировались.

Отсутствие таск-менеджера

Ряд факторов — долгие ответы, отсутствие понимания, на каком этапе воронки и почему потенциальные студенты отказываются от обучения — приводили к падению продаж. Школа не могла выявить узкие места и устранить их, из‑за чего значительная часть заинтересованных людей уходила к конкурентам.

Низкая конверсия из заявки в оплату

Вся бухгалтерия велась в 1С, но в карточке клиента не было данных о статусе оплаты — менеджеры не видели, внес ли студент платеж за весь курс или только первую часть по рассрочке. Из‑за этого приходилось каждый раз запрашивать информацию у бухгалтерии, что замедляло работу.

Проблема с отслеживанием оплат

Основные причины этого решения:

Современная CRM с гибкими настройками и возможностью доработки под специфические процессы школы.

Встроенные инструменты для автоматизации маркетинга, рассылок и обработки информации, позволяющие персонализировать коммуникации с клиентами.

IP‑телефония с AI‑аналитикой звонков для контроля качества работы с клиентами.

Автоматическая фиксация всех обращений из разных источников с назначением ответственного сотрудника.

Интеграция системы постановки задач со всеми бизнес‑процессами и привязка трудоемкости к KPI сотрудников.

Возможность настроить интеграцию с 1С с индивидуальным сценарием работ.

Встроенные шаблоны CRM‑форм для сбора обратной связи с возможностью настройки под индивидуальные требования компании.

Чтобы решить обозначенные проблемы, был выбран облачный тариф Битрикс24 «Профессиональный».

Почему выбрали Битрикс24

Поставленные задачи

Продажи, маркетинг, аналитика

Настройка воронки продаж для контроля всех этапов работы с потенциальными студентами, а также отслеживания стадий и причин отказов от покупки.

Сегментация базы данных с учетом уровня подготовки, интересов аудитории и других параметров для увеличения эффективности рекламы.

Внедрение инструментов для автоматизации и оценки эффективности CRM‑маркетинга.

Настройка автоматических подсказок для менеджеров по продажам, которые напоминают о «зависших» сделках и помогают доводить больше обращений до завершения.

Разработка наглядных отчетов для анализа источников трафика и эффективности рекламных кампаний.

Клиентский сервис

Централизация всех обращений в едином контакт‑центре с автоматическим созданием в CRM карточек клиентов и распределением заявок по специалистам.

Подключение IP‑телефонии для анализа входящих и исходящих звонков.

Перенос базы клиентов в Битрикс24 с удалением дублей и актуализацией информации.

Настройка автоматических рассылок по сегментам с информированием о новых курсах и спецпредложениях.

Создание форм обратной связи для сбора информации о качестве курсов в процессе обучения и по факту его завершения.

Внутренние административные вопросы

Перенос работы с задачами и документами в закрытый контур Битрикс24, привязка задач к сделкам и KPI сотрудников.

Автоматизация работы с календарем и расписанием сотрудников для учета загруженности в реальном времени.

Перенос рабочих чатов в корпоративный мессенджер для быстрой и безопасной коммуникации внутри команды.

Интеграция с 1С для мгновенной передачи данных об оплате в Битрикс24.

Результаты внедрения Битрикс24

Многофункциональная CRM-система

Инструмент для автоматической отправки рассылок по сегментированной базе позволяет своевременно информировать студентов об акциях, изменениях в программах и новых предложениях.

Клиентская база перенесена в CRM. В индивидуальной карточке каждого клиента хранится контактная информация и подробная история коммуникаций. Это позволяет повысить эффективность маркетинга и предлагать клиентам наиболее релевантные услуги.

Синхронизация задач с календарем позволяет объективно оценивать загрузку сотрудников и в реальном времени отслеживать их планы без необходимости уточнять информацию лично.

Созданные воронки продаж с настроенными специально для онлайн‑школы стадиями помогают отслеживать, на каком этапе находится работа с конкретными клиентами и где именно возникают сложности.

Все обращения из разных каналов теперь автоматически попадают в единый контактный центр. За каждой заявкой закрепляется ответственный менеджер, а настроенные роботы своевременно напоминают о «зависших» заявках.

Аналитика и маркетинг

Сегментация базы и сохранение истории общения в CRM позволяют лучше понимать запросы целевой аудитории, подстраивать под них продукт и акции, а также персонализировать рассылки.

Благодаря подробным отчетам о продажах маркетологи могут объективно оценивать эффективность акций, а также конкретных рассылок и каналов привлечения клиентов.

Автоматическая фиксация источников обращений позволяет выявлять наиболее перспективные площадки для продвижения и эффективно расходовать рекламный бюджет, увеличивая конверсию без дополнительных временных и финансовых затрат.

IP‑телефония с подключенной AI‑системой аналитики звонков позволяет оценивать качество общения с клиентами, формирует резюме разговоров и дает полезные рекомендации менеджерам.

Корпоративный мессенджер и коллабы

Вся коммуникация внутри команды перенесена из Telegram во встроенный мессенджер Битрикс24. Был создан канал для внутренних новостей школы, а также несколько групповых чатов для обсуждения актуальных вопросов.

Для удобной работы с подрядчиками были внедрены коллабы. Они обеспечивают внешним участникам команды безопасный доступ к задачам на портале Битрикс24 и создают комфортные условия для взаимодействия со штатными сотрудниками.

Согласование внутренних документов полностью перенесено из Telegram в Битрикс24 и происходит в рамках соответствующих бизнес-процессов на портале.

По факту прохождения курса, а также несколько раз в процессе учебы студентам автоматически отправляются короткие формы для сбора обратной связи о качестве программы.

Отдельно отправляется сообщение тем, кто не прошел курс до конца и несколько месяцев не открывал его. Кроме запроса обратной связи о модуле, студентам предлагается личная консультация куратора и альтернативные программы обучения.

Коммуникация с клиентами

Организация внутренней базы знаний

Для создания информационного портала компании было выбрано приложение «База знаний и тестирование» для Битрикс24, которое позволяет удобно хранить все корпоративные данные, включая курсы, документы, должностные инструкции и многое другое.

Приложение позволило отказаться от сторонних сервисов и перенести всю важную информацию в защищенный контур.

Встроенный GPT‑бот помогает быстро находить нужные материалы и данные в базе знаний. В том числе это удобно для менеджеров по продажам, которые могут своевременно и детально отвечать на вопросы клиентов по содержанию обучающих курсов.