Отдел продаж нередко игнорировал обучающие материалы и тесты. Руководителю приходилось контролировать обучение каждого менеджера и напоминать о необходимости прочесть инструкции, а также пройти аттестацию.

Вследствие этого многие сотрудники не обладали необходимым уровнем знаний, что становилось причиной снижения качества обслуживания и недовольства клиентов.

Для предприятия крайне важно, чтобы каждый менеджер отдела продаж владел подробной информацией о всей продукции, а также знал внутренние регламенты и инструкции. В первую очередь это необходимо для того, чтобы сотрудники могли качественно консультировать клиентов по ассортименту компании и быстро подбирать оборудование под требования заказчиков.

Ранее различные регламенты, инструкции, спецификации, а также тесты создавались в разрозненных Google-документах и прочих сервисах, что сильно замедляло процессы обучения. При изменении спецификаций оборудования или обновлении ассортимента было крайне затруднительно найти нужный документ, чтобы внести правки.

Кроме того, приложение позволяет эффективно контролировать результаты тестирования каждого сотрудника и назначать дополнительное обучение в случае необходимости.

Для активации системы контроля доступа руководителю отдела необходимо запустить специальный бизнес-процесс «Поставить задачи на тест», выбрать сотрудников, которым требуется пройти тестирование, а также тест, сформированный в приложении «База знаний и тестирование».

После запуска система автоматически ограничит доступ к CRM для выбранных сотрудников, а также сформирует для них задачи со ссылками на тесты.

После получения задачи сотрудникам необходимо перейти по указанным ссылкам и ответить на вопросы теста.

Система отслеживает результаты тестирования автоматически, а значит, руководителю не нужно тратить время на проверку ответов сотрудников.

Если сотрудник успешно прошел контрольные тесты, система автоматически восстанавливает доступ сотрудника к CRM, после чего он может приступать к работе с клиентами.

В случае неудовлетворительного результата автоматически назначается повторное тестирование.

Если кто-то из сотрудников не проходит назначенный тест в течение 2 дней, система автоматически оповещает об этом руководителя, перенося его карточку на стадию «Обратить внимание».

Главный итог нашей работы — создание системы для регулярной аттестации сотрудников, прохождение которой является обязательным условием для доступа к работе с клиентами. Фактически сотрудники, которые не обладают должным уровнем знаний, не могут получить доступ к лидам и сделкам в CRM. Таким образом, менеджеры предоставляют клиентам только достоверную и актуальную информацию, что значительно увеличивает качество и скорость обслуживания. При этом руководителю не нужно тратить время на проверку тестов и постоянный контроль обучения.