Главная страница
/
Кейсы
/
Внедрение Битрикс24 для завода

Главная страница
/
Кейсы
/
Внедрение Битрикс24 для завода

2 июня 2025

Дата публикации:

Как отладить бизнес-процессы предприятия, ускорить обработку заказов в 2 раза и увеличить прибыль на 40%?

Как отладить бизнес-процессы предприятия, ускорить обработку заказов в 2 раза и увеличить прибыль на 40%?

Увеличение эффективности отделов продаж и производства.

Внедрение Битрикс24 для систематизации работы с заказчиками и взаимодействия сотрудников внутри организации.

Создание рабочего пространства, которое упорядочивает процессы продаж и производства, а также концентрирует всю работу с клиентами в рамках единой платформы.

Узнать подробнее

Заказать

О заказчике

Завод по производству металлических конструкций.

Продукция предприятия широко используется в строительстве, нефтегазовой промышленности и автомобилестроении.

С какими проблемами обратился заказчик ?

Работа с клиентами

Внутренние процессы

Компания вела клиентскую базу в Excel и Google-таблицах, что значительно затрудняло поиск необходимой информации о заказчиках, провоцировало появление большого количества дублей, а также увеличивало риски утечки данных.

Разрозненность клиентской базы

Данные по заказам формировались в разных системах и документах. Вследствие этого многие заявки своевременно не попадали на производство, что приводило к регулярной потере клиентов.

Отсутствие CRM-системы

Бессистемная работа по сделкам

На предприятии не было четких стандартов работы с клиентами и сделками. Это приводило к снижению прибыли и мешало объективной оценке работы сотрудников отделов продаж.

Менеджеры взаимодействовали с клиентами только по телефону или электронной почте, несмотря на то, что многие заказчики предпочитали вести рабочую переписку через мессенджеры и социальные сети.

Всего 2 канала коммуникации с заказчиками

Получить достоверные данные об эффективности рекламы, востребованной продукции и загруженности производства было практически невозможно, что сильно затрудняло аналитику и планирование.

Неэффективное планирование

Отсутствие системы контроля за выполнением рабочих поручений и задач приводило к регулярным нарушениям договоренностей с заказчиками, снижению мотивации сотрудников и ухудшению репутации предприятия.

Отсутствие контроля за выполнением задач

Компания вынуждена была работать с кадровой документацией в бумажном формате, так как у большинства сотрудников не было электронной подписи.

Проблемы с кадровым документооборотом

В компании не были налажены процессы взаимодействия между отделом продаж и производством. Менеджеры не понимали загруженность цехов и часто называли только приблизительные сроки поставки продукции.

Неслаженность работы отделов продаж и производства

5 основных причин:

Многофункциональная CRM для работы с клиентами

Наличие всех необходимых инструментов в одной платформе

Встроенные инструменты для аналитики

Наличие встроенного сервиса КЭДО

Возможность создания наглядного графика стадий работ по выпуску продукции

Для выполнения всех поставленных задач был выбран облачный тариф Битрикс24 «Энтерпрайз 250».

Почему выбрали Битрикс24

Поставленные задачи

Клиентский сервис

Формирование единой базы клиентов с подробной историей взаимодействия, а также информацией о заказанной продукции.

Создание контактного центра для быстрой обработки обращений заказчиков из различных каналов коммуникации.

Разработка индивидуальных воронок продаж для систематизации всех этапов работы с клиентами: от заявки до производства и отгрузки.

Контроль и планирование

Обеспечение контроля за дебиторской задолженностью для планирования закупок сырья.

Внедрение инструментов для аналитики, оценки загруженности персонала и планирования продаж.

Внутренние коммуникации

Обеспечение быстрого взаимодействия и коммуникации сотрудников предприятия в рамках одной платформы.

Создание наглядной организационной структуры всех отделов и подразделений предприятия.

Оставьте заявку

Отправьте заявку, мы свяжемся
с вами в ближайшее время
и обсудим внедрение Битрикс24

Отправьте заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время и обсудим внедрение Битрикс24

*Нажимая отправить вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой Конфиденциальности

Результаты внедрения Битрикс24

График производственных работ

CRM-система

КЭДО

Разработана автоматизированная система составления графика производственных работ с постановкой соответствующих задач.

Каждая из поставленных задач запускается последовательно. Задача не передаётся в работу, пока не будет завершена предыдущая.

Наглядная диаграмма позволяет отслеживать все этапы производства продукции.

В CRM автоматически формируются различные аналитические отчеты, включая отчеты по продажам.

Менеджеры могут отслеживать все этапы производства и предоставлять клиентам актуальную информацию о сроках поставок.

Реализован единый контакт-центр, к которому подключены социальные сети, мессенджеры, электронная почта и IP-телефония. Сотрудники обрабатывают все обращения клиентов в рамках портала Битрикс24.

Руководители предприятия могут отслеживать каждую сделку в режиме реального времени и эффективно контролировать работу менеджеров.

Вся информация о клиентах, заказах и реализованной продукции хранится в единой базе данных, которая надежно защищена от несанкционированного доступа.

В CRM созданы 3 взаимосвязанные воронки: «Продажи», «Производство», «Дебиторская задолженность». По мере продвижения сделок по воронкам сотрудникам ставятся задачи, что систематизирует и упорядочивает все этапы работы с заказами.