В Битрикс24 есть своя терминология. Если вы только знакомитесь с платформой, то часть специфического лексикона может быть непонятной. В этой статье мы простыми словами объясняем важные термины, касающиеся сервиса, и отвечаем на популярные вопросы.

Активити в Битрикс24 — это действия, которые автоматически совершаются в рамках бизнес-процессов. Это может быть сбор и корректировка данных, отправка сообщений, смена статусов по заявкам. Часть активити входят в базовый функционал платформы, часть разрабатываются отдельно под конкретные задачи.

В работе каждой компании есть четко определенные, повторяющиеся операции. Выполняя их, работник приходит к конкретному и предсказуемому результату. В Битрикс24 эти действия можно автоматизировать с помощью бизнес-процессов — сценариев, в рамках которых система сама решает задачи в нужной последовательности при наступлении определенного события.

Пример БП в Битрикс24 — согласование отпуска. Сотрудник подает заявление → руководитель получает уведомление → после одобрения формируется приказ → автоматически обновляется график отпусков. Бизнес-процесс избавляет от необходимости лично подписывать заявление и обновлять график вручную.

Функционал Битрикс24 можно доработать и расширить. Например, настроив интеграцию с внешними сервисами: Telegram-ботами, платежными системами и прочим. Один из способов сделать это — использовать специальные инструменты, которые помогают Битрикс24 автоматически обмениваться данными с другими системами. Эти инструменты и называются вебхуками.

Получать информацию из внешних систем помогают входящие вебхуки. Данные из Битрикс24 в другие сервисы отправляются через исходящие вебхуки. Большой плюс инструмента в том, что для его настройки не нужно уметь программировать.

В маркетинге воронка продаж описывает путь клиента от знакомства с продуктом до покупки. Изображают её в виде наглядной модели: верхний, самый широкий этап — это первый контакт потенциальных покупателей с предложением компании. Например, просмотр рекламы. До финального, самого узкого этапа воронки — покупки — доходит лишь небольшой процент тех, кто изначально был в её верхней части.

В Битрикс24 воронка продаж — это последовательность этапов, по которым проходит покупатель от первого контакта до сделки. На платформе есть уже готовые шаблоны воронок для разных сфер бизнеса. Представлены они в виде наглядных диаграмм и таблиц. С их помощью можно отслеживать прогресс по сделкам, анализировать эффективность продаж и находить узкие места в работе.

В Битрикс24 также есть автоворонки — заранее настроенные алгоритмы, которые автоматически двигают карточку клиента по нужным этапам. Сценарии запускаются сами, когда срабатывает триггер: например, приходит сообщение в соцсетях, клиент переходит по ссылке или оплачивает покупку. Участие менеджера практически не требуется — только если возникают какие-то сложности.

Внедрение Битрикс24 — это настройка и адаптация платформы под нужды конкретного бизнеса. Платформа предлагает множество разных функций. Чтобы понять, какие из них будут востребованы компанией, интегратор изучает её внутренние бизнес-процессы и задачи. Настроить сервис можно как самостоятельно, так и с помощью сертифицированных компаний-интеграторов.

Внедрение с привлечением интеграторов включает несколько этапов:

1. Клиент отправляет заявку.
2. Интегратор изучает процессы компании и предлагает решения.
3. После заключения договора интегратор настраивает функционал под запрос клиента.
4. Если это указано в договоре, то после того как произведены все настройки, интегратор обучает представителей заказчика: руководителя и/или сотрудников.
5. Клиент начинает работать в системе, интегратор занимается технической поддержкой и сопровождением.

В Битрикс24 «Дело» — это карточка, где указаны любые действия, связанные с клиентами. Обновлённый тип таких карточек — это «Универсальные дела». Они пришли на смену устаревшим форматам типа «Звонок» или «Встреча».

Универсальное дело позволяет гибко настраивать задачи для работы с клиентами и содержит расширенные возможности: пользователь может создать задачу, письмо, запланировать звонок или встречу с клиентом.

«Дела» можно добавлять в календарь, приглашать в них коллег, устанавливать разбивку по цветам, выбирать и бронировать в них переговорные. Запланировать «Дело» можно прямо из карточки Клиента или Сделки, чтобы не забыть о важном событии.

Документ в Битрикс24 — это файл, который может быть создан на платформе, а также загружен в неё с ПК, смартфона или из стороннего сервиса. Работать можно с разными форматами: текстовыми, а также xlsx, pptx, pdf, html, mp3 и другими. Просматривать, корректировать и комментировать документы можно совместно с коллегами во встроенном онлайн-редакторе. Чтобы открыть файл, не поддерживаемый платформой, можно воспользоваться облачным конвертером Битрикс24.

Доработка платформы — это изменение стандартного или добавление нового функционала под конкретные нужды компании. Не всегда базовые настройки закрывают все потребности бизнеса: может потребоваться интеграция с внешними сервисами, автоматизация сложных процессов или создание собственных модулей. Дополнительная настройка адаптирует платформу под запрос, делая её ещё удобнее и эффективнее.

Доска в Битрикс24 — это набор визуальных инструментов для управления и совместной работы над проектами в реальном времени. На досках можно рисовать, делать заметки, размещать схемы и диаграммы, прикреплять документы, работать с канбаном.

Журнал событий в Битрикс24 — это инструмент, который позволяет проверить, какие пользователи, в какое время и с каких IP-адресов заходили в Битрикс24. Посмотреть эту информацию могут администраторы портала.

Интегратор — компания-партнер Битрикс24 или ее конкретный сотрудник, которые внедряют и настраивают платформу, обучают её использованию, реализуют бесшовное взаимодействие с другими сервисами, а также разрабатывают индивидуальные решения под конкретный запрос.

Интеграция — это настройка совместной работы платформы со сторонними сервисами: мессенджерами, маркетплейсами, телефонией. Настроить интеграцию можно несколькими способами: с помощью вебхуков, REST API, установив приложение из Битрикс24 Маркетплейс или привлечь для разработки индивидуального решения компанию-партнера Битрикс24.

Интеграция с 1С — частный случай настройки совместной работы Битрикс24 со сторонней платформой. Решение позволяет объединить данные по продажам, клиентам и финансам в единую систему. Обмен информацией происходит автоматически, при этом специалисты продолжают работать с привычными инструментами: бухгалтер — в 1С, менеджер — в CRM. Настроить интеграцию можно с помощью Коннектора, REST API или заказав разработку индивидуального решения.

1С:ИТС или 1С:КП — всесторонняя поддержка, которую компания «1С» вместе с сертифицированными партнерами предоставляет пользователям решений «1С:Предприятие» на всех этапах работы.

Компания в Битрикс24 — это один из элементов (сущностей) в CRM с информацией о юридическом лице, с которым взаимодействует бизнес. Это могут быть клиенты, подрядчики, поставщики. В карточке хранятся контактные данные и реквизиты, указан ответственный за коммуникацию сотрудник, а также хранится история общения.

Коннектор в Битрикс24 — это один из инструментов, с помощью которых можно интегрировать внешние сервисы с платформой. Например, «Коннектор к 1С» позволяет автоматизировать обмен информацией в реальном времени между двумя системами. Чтобы подключить подобный модуль, не нужно уметь программировать — достаточно следовать инструкциям от разработчиков.

Контакт в Битрикс24 — это сущность в CRM, где хранится информация о физическом или юридическом лице, с которым взаимодействует бизнес. Это может быть клиент, бизнес-партнер, ответственное лицо на стороне подрядчика или поставщика.

В карточке указывается ФИО, телефон, email и другие данные. Чтобы автоматизировать управление продажами и эффективно управлять клиентскими отношениями, Контакт часто связывают с другими сущностями: Лидами, Сделками, Компаниями.

Коробочная версия Битрикс24, она же «коробка» — это версия платформы, которая устанавливается на сервер компании-заказчика. Облачная же версия платформы работает на серверах компании «1С-Битрикс».

Чтобы активировать коробочную версию, требуется купить лицензию. Продлевать её нужно каждый год. «Коробка» подходит крупному бизнесу с большим количеством сотрудников и объемами обрабатываемой информации, а также компаниям, чьи владельцы предъявляют особые требования к информационной безопасности.

Лента в Битрикс24, или Живая лента — это аналог микроблога в соцсетях. В этом разделе сотрудники компании могут публиковать посты и благодарности, делиться новостями, выкладывать отчеты. Публикации можно комментировать и ставить лайки. В Ленте можно также запускать Бизнес-процессы: например, утверждать счета или писать заявления на отпуск.

Лид в Битрикс24 имеет два значения. С одной стороны, как и в продажах в целом, — это холодный контакт, который находится на самом верхнем этапе воронки. С другой стороны, — это сущность в CRM, где хранится информация о потенциальном клиенте.

Если все интеграции настроены корректно, то любое обращение потенциального клиента — звонок, сообщение в соцсетях, запрос в чат-бот — автоматически конвертируется в карточку Лида в Битрикс24.

Пинги в Битрикс24 — это уведомления в задаче, которые информируют исполнителей и соисполнителей об изменениях. В отличие от комментариев, такие сообщения автоматически скрываются после прочтения, чтобы не создавать в карточке задачи визуальный шум.

Приложение в Битрикс24 — это готовое решение, которое расширяет базовый функционал платформы. С помощью приложений пользователь может настроить интеграции со сторонними сервисами, автоматизировать и оптимизировать задачи. Приложения доступны по подписке на Битрикс24 Маркетплейс, а также в специальном разделе нашего сайта.

Роботы в Битрикс24 — это инструмент для автоматизации рутинных задач. Они могут выполнять различные действия на определенных стадиях сделок: отправлять уведомления клиентам, создавать задачи сотрудникам, пересылать документы на согласование. Настроить их можно самостоятельно в нужном элементе CRM.

Триггеры в Битрикс24 — это еще один инструмент для автоматизации работы. С их помощью можно настроить выполнение определенных действий в системе при наступлении конкретных условий. Например, при переходе клиента по ссылке из письма триггер может автоматически перенести сделку на следующую стадию, создать новую задачу или отправить уведомление сотруднику.

Сделка в Битрикс24 — одна из основных сущностей CRM. Это карточка, в которой можно фиксировать и отслеживать всю информацию о клиентах: как потенциальных, так и текущих. Кроме детальных сведений о покупателях в Сделке хранятся данные о товарах, ценах, сроках доставки. Сделки можно объединять и настраивать под конкретный запрос.

Смарт-процессы — это инструмент гибкой автоматизации. Вы можете создавать индивидуальные сценарии работы с платформой и настраивать ее под конкретные задачи, выходя за рамки базовых настроек Битрикс24. Элементы смарт-процессов заменяют классические сущности CRM (Сделки, Лиды, Компании), позволяя создавать карточки с собственными воронками, стадиями в канбане и т. д.

Сущность в Битрикс24 — это базовый элемент системы, такой как Задача, Контакт, Компания, Сделка. Эти объекты нужны для хранения, структурирования и управления данными в рамках как CRM, так и других модулей корпоративного портала.

В Битрикс24 Счет — это элемент CRM, который нужен для обработки онлайн-платежей. Счета могут быть синхронизированы с данными из 1С. Обрабатывать их можно вручную, создав карточку в нужном разделе: например, в Сделке, а также автоматически — с помощью роботов или создав Бизнес-процесс.

Туннель продаж в Битрикс24 логически связывает в единую систему несколько воронок. Данные из одной воронки продаж при наступлении определенных условий автоматически переносятся или запускают другую.

Например, по одной воронке потенциального клиента ведут от первого контакта в соцсетях до сделки, в другой — предлагают постпродажное обслуживание. Инструмент особенно удобен для компаний, которые развивают несколько направлений: с одной стороны — производство продукции, с другой — ее реализацию.

Продукта или компании под названием «Битрикс» не существует с 2007 года. Хотя термин еще можно встретить в интернете, это все же устаревший вариант. И не всегда понятно, к какому конкретно продукту он отсылает сегодня.

Официально существуют два названия: «1С-Битрикс» и Битрикс24. Отдельно стоит выделить программные продукты в рамках системы «1С:Предприятие». Разберемся с каждым из терминов отдельно:

• «1С-Битрикс» — это официальное название российской компании. На рынке представлено два ее основных продукта: Битрикс24 и «1С-Битрикс: Управление сайтом».

• «1С-Битрикс: Управление сайтом» — это популярная CMS, то есть система управления контентом. С ее помощью можно создавать многостраничные сайты, лендинги, интернет-магазины.

• Битрикс24 — это платформа для автоматизации работы, управления бизнесом и взаимоотношений с клиентами. Пользователям она предлагает несколько инструментов: CRM, функционал для совместной работы над проектами, корпоративный мессенджер, конструктор сайтов и онлайн-магазинов. Доступна коробочная и облачная версия Битрикс24.

• 1С:Предприятие (часто сокращают до 1С) — комплекс решений для автоматизации бизнеса от компании «1С». Например, здесь есть инструменты для ведения бухгалтерского и налогового учета. Настроить совместную работу Битрикс24 и 1С можно с помощью интеграции.

Интеграция Битрикс24 с сайтом — это настройка совместной работы платформы и онлайн-ресурса: лендинга, многостраничного сайта, интернет-магазина. Благодаря интеграции можно автоматизировать обработку заявок, увеличить конверсию и лояльность клиентов.

Настроить автоматическую совместную работу Битрикс24 с сайтом можно с помощью:

• Добавления CRM-форм Битрикс24 на сайт
• REST API
• Вебхуков
• Приложений из Битрикс24 Маркетплейс
• Разработки индивидуального решения от IT-Solution

Стоимость разработки индивидуальных решений в рамках Битрикс24 и 1С зависит от запроса клиента и объема работ. Назвать приблизительную сумму, не зная этих условий, невозможно. Если вы хотите получить более точную информацию, пожалуйста, оставьте заявку. Менеджер IT-Solution свяжется с вами в удобное время и проконсультирует по интересующему вас вопросу.

Интеграция 1С и Битрикс24 создает единую экосистему. Обмен данными между сервисами происходит автоматически в режиме онлайн. Такое решение дает бизнесу сразу несколько преимуществ:

• Исчезает необходимость ручного переноса информации между системами. Это освобождает менеджеров от рутины и избавляет от ошибок при обработке данных.

• Повышается качество аналитики и отчетности. Данные собираются и обновляются автоматически, что позволяет формировать точные и актуальные отчеты. Это улучшает прогнозирование и помогает принимать обоснованные управленческие решения.

• Улучшается взаимодействие между отделами. Все сотрудники работают в рамках единой системы, что помогает добиться прозрачности и слаженности в вопросах продаж, общения с клиентами, логистики и финансов.

Есть несколько способов настроить интеграцию между двумя сервисами:

• Вебхук. Вариант подходит для настройки одностороннего обмена небольшими объемами данных и реализации простых сценариев интеграции.

• Коннектор к 1С. Это решение позволяет реализовать более глубокую интеграцию, но с типовыми сценариями. Подходит в том числе для двусторонней синхронизации.

• REST API. Если возможностей Коннектора и вебхуков недостаточно и требуется более сложное решение, то настроить интеграцию можно с помощью специального интерфейса. Однако это долго и требует привлечения разработчиков.

• Помощь интегратора. IT-Solution реализует оптимальное решение, исходя из финансовых возможностей, запроса и конфигурации 1С на стороне заказчика. Мы возьмем всю техническую часть на себя, чтобы вы могли сосредоточиться на работе.

1С:Фреш — это облачная версия 1С:Предприятие. Она позволяет работать с программными продуктами 1С без их установки на компьютер: полный доступ к функционалу можно получить через браузер — достаточно просто оплатить подписку и зарегистрироваться.

От пользователя не требуется затрат на оборудование. Всю техническую часть на себя берет разработчик: резервное копирование данных и обновление конфигураций платформы происходят автоматически. При этом важно учитывать, что для надежной работы облачного сервиса требуется стабильное интернет-соединение.

Интеграция Битрикс24 с 1С:Фреш возможна. Реализовать ее можно теми же способами, какие используют для интеграции классической версии 1С.

1С:Фреш и 1С в Облаке — это облачные версии программы 1С. В отличие от коробочной, они не требуют установки на компьютер и доступны в браузере. Чтобы начать работу, нужно только оплатить подписку и зарегистрироваться.

1С:Фреш — продукт компании 1С. Она не продает и не обслуживает его сама, а передает эти функции сертифицированным партнерам. 1С:Фреш работает только с типовыми конфигурациями, обладая ограниченными возможностями настройки и доработки.

1С в Облаке, или Аренда 1С — это продукт, который предоставляют аккредитованные партнеры компании «1С-Битрикс». Решение позволяет использовать инструменты для более гибкой настройки и доработки системы. Помимо типовых конфигураций, пользователи могут работать с расширенным набором решений.

Выбирать конкретный вариант стоит, исходя из потребностей бизнеса. Если вам достаточно базового функционала и не требуется доработка, то стоит остановиться на 1С:Фреш. Если нужен расширенный функционал, разработанный под конкретные запросы бизнеса, то подойдет Аренда 1С.

1С:Фреш содержит набор программ 1С, которые доступны в облачном формате через браузер. Среди них есть решения для:

• Бухгалтерского и налогового учета, расчета зарплат
• Торговли
• Комплексной автоматизации малого и среднего бизнеса
• Госучреждений
• Регистрации ИП и ООО

Также в рамках 1С:Фреш доступны отраслевые и специализированные решения: 1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ, 1С:Садовод, 1С:Гаражи, 1С:Управление нашей строительной фирмой.

На стоимость внедрения Битрикс24 влияют несколько факторов: прежде всего — выбранный тариф, объем дополнительных настроек и оплата работы интегратора. Перед выбором конкретной лицензии ознакомьтесь с нашей статьей, посвященной сравнению тарифов и критериям их выбора.

При использовании базового набора функций в стоимость внедрения будут входить затраты на лицензию, настройку портала, обучение персонала и техническую поддержку системы. Для интеграции платформы с внешними сервисами дополнительно потребуется оплатить подписку на «Битрикс24 Маркетплейс». Если внедрение требует создания индивидуального решения, то все будет зависеть от сложности и объема поставленных задач.

Вы можете делегировать всю работу по внедрению Битрикс24 специалистам компании IT-Solution. Оставьте заявку на сайте — наш менеджер свяжется с вами для подбора оптимального тарифа и обсуждения деталей проекта.

Чтобы узнать свой тариф, вбейте в строку поиска на портале слова «Мой тариф» и откройте одноименный пункт меню. Там вы найдете подробную информацию по своей версии платформы:

• Название тарифа
• Дату подключения и срок действия тарифа
• Дата подключения и срок действия подписки на Маркетплейс
• Количество пользователей на тарифе
• Доступный объем хранилища

Упростите ведение бизнеса для себя и своих сотрудников

Отправьте заявку, мы свяжемся
с вами в ближайшее время и обсудим детали вашего вопроса.