«Онлайн-запись» в Битрикс24: ИИ-звонки и другие обновления 2026 года

Клиент записался на услугу, но работа администратора на этом не заканчивается. Чтобы избежать неявки, нужно заранее напомнить о визите. А в случае задержки посетителя — связаться и уточнить, актуальна ли запись или ее нужно перенести на новый слот.

При большом потоке клиентов эта работа отнимает много времени. Кроме того, у администратора может просто не быть возможности связаться с каждым посетителем. Все это приводит к потере выручки и простоям специалистов.

«Онлайн-запись» в Битрикс24 уже помогает автоматизировать оформление и обработку записей, а также оповещение клиентов. Однако после оформления заявки остаются ситуации, которые требуют уточнения — и здесь тоже есть возможности для оптимизации.

О том, как работает инструмент, мы уже рассказывали здесь. В данном материале мы сосредоточимся на важном обновлении — автоматическом обзвоне посетителей с помощью нейросети.

Разбираем, какие сценарии умеет обрабатывать AI-агент в «Онлайн-записи» и как настроить автоматические звонки клиентам. А также рассматриваем ряд других новшеств, которые экономят время при работе с заявками.

Пропуск записи клиентом — это прямые денежные убытки для бизнеса. Например, по данным исследований JMIR, в медицинской сфере неявки на прием по предварительной записи приводят к потере доходов в размере от 3% до 14%.

Кроме того, администратор за раз может разговаривать только с одним клиентом. Если в этот момент поступает еще один звонок, есть риск его пропустить. А по данным CallRail, 85% клиентов, которым не ответили, не перезванивают и уходят к конкурентам.

AI-звонки в свою очередь помогают снизить процент потерь и простоев. Так, есть кейсы, когда использование ИИ-ассистентов для обзвона позволило сократить количество неявок на 17%.

Голосовой ИИ-агент не ждет, пока у администратора появится время. Он обзванивает клиентов по готовому сценарию, подтверждает визит и напоминает о нем. А в случае задержки уточняет, опаздывает ли человек или планирует отменить бронирование.

При этом решение легко масштабируется. Если количество записей резко увеличивается — например, в высокий сезон, — вам не нужно срочно искать людей для обзвона. Возросшую нагрузку также берет на себя ИИ.

Практически в каждой компании есть шаблонные алгоритмы коммуникации с клиентом. Они не требуют глубокой экспертизы со стороны сотрудника, но отнимают время, поэтому становятся идеальным кандидатом на делегирование нейросети процесса обзвона.

Особенно полезны ИИ-звонки будут, если:

• У вас много записей, и администратор физически не успевает вручную обзвонить всех клиентов
• Есть много типовых сценариев, которые можно автоматизировать — подтверждения визитов, напоминания, уточнения при опоздании
• Есть проблема с неявками и заполняемостью освободившихся слотов в случае пропуска визита
• Нагрузка сильно меняется в течение года — например, растет количество записей в высокий сезон
• Администраторы должны решать проблемы клиентов, а не обзванивать гостей с шаблонными сценариями

Автоматизация звонков снимает нагрузку с сотрудников, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса. При этом администратор сохраняет контроль над коммуникациями и подключается там, где нужно принять нестандартное решение.

ИИ-звонки в Битрикс24 могут закрыть как конкретный сценарий, так и весь цикл коммуникации с клиентом в рамках записи на услуги. Нейросеть может самостоятельно позвонить, чтобы:

• Подтвердить запись
• Напомнить о предстоящем посещении
• Уточнить актуальность текущей записи в случае опоздания клиента
• Предложить другую дату в случае отмены

Вот что конкретно меняется для бизнеса в лучшую сторону вместе с подключением робота для обзвона посетителей:

Однотипные подтверждения и напоминания берет на себя AI-агент. Сотрудник может заниматься клиентами на месте и решать нестандартные вопросы.

Информацию по результатам звонка не нужно вручную вносить в систему и тратить время — нейросеть все делает самостоятельно.

Подтверждения и напоминания не зависят от памяти и загруженности администратора. А своевременное информирование уменьшает денежные потери от незаполненных слотов.

Для каждого типа звонков можно задать отдельную инструкцию: тон и стиль обращения к клиентам, конкретные детали. Робот четко придерживается сценария и ничего не забывает.

Если поток клиентов резко вырастает, не нужно искать дополнительных администраторов только для того, чтобы успевать подтверждать записи и напоминать клиентам о визитах.

При создании нового ресурса в Битрикс24 — конкретного специалиста, рабочего места, кабинета — звонки с помощью нейросети доступны автоматически. Для действующего ресурса, в настройках которого уже выбран способ оповещения с помощью SMS, можно также активировать новый формат связи — ИИ-обзвон клиентов.

Для этого:

1. В левом боковом меню или в строке поиска в верхней части интерфейса найдите раздел «Онлайн-запись»
2. Выберите, для какого ресурса вы будете корректировать параметры
3. В верхней части страницы рядом с названием сценария нажмите на три точки, а затем — «Изменить настройки»

4. В открывшемся окне нажмите «Продолжить»
5. На следующем этапе в пункте «Способы связи с клиентами» выберите «AI-звонки — голосовой канал»

Ниже вы увидите четыре варианта сценариев коммуникации с клиентами:

• «Подтверждение записи»
• «Напоминание о записи»
• «Напоминание, если клиент опаздывает»
• «Удержание при отмене»

«Подтверждение записи» — это автоматический обзвон тех, кто пока не подтвердил визит. В рамках данного раздела вы можете скорректировать сценарий разговора: в системе установлен текст по умолчанию, который можно частично или полностью переписать.

Также вы можете выбрать время, когда будет сделан звонок, частоту и периодичность повторных вызовов. Настройки можно установить для этого ресурса и всех созданных впоследствии либо заполнять информацию каждый раз вручную.

Раздел «Уведомление для менеджера» при работе с настройками сценария «Подтверждение записи» позволяет корректировать следующие параметры:

• «Текст дела CRM» — это информация, которую сотрудник увидит в автоматически созданном деле в карточке сделки, если посетитель не подтвердит визит
• Оставшееся до записи время, когда менеджер получит уведомление, если клиент не выйдет на связь 

В этом блоке также есть раздел «Что увидит менеджер». Это подсказка, которая демонстрирует, как будут отличаться карточки клиента в расписании и сделке в зависимости от статуса записи.

«Напоминание о записи» — блок с настройками для автоматического звонка, который оповестит клиента о приближающемся визите. Для корректировки также доступен текст сценария, время совершения исходящего вызова и возможность сохранить настройки.

«Напоминание, если клиент опаздывает» — блок с параметрами автоматических звонков на случай, если клиент задерживается. Для корректировки также доступен текст сценария, время звонка после начала записи и возможность сохранить настройки.

«Удержание при отмене» — блок с настройками автоматических звонков на случай, если клиент самостоятельно отменяет запись. В ходе звонка нейросеть предлагает новое время для визита, чтобы стимулировать возврат посетителя. Для корректировки также доступен текст сценария, время звонка после отмены визита и возможность сохранить настройки.

При этом необязательно, чтобы были активированы все четыре сценария сразу. В каждом блоке есть тумблер, который позволяет включить конкретный алгоритм действий для автоматического обзвона.

Для каждого сценария также можно скорректировать или написать с нуля промпт, согласно которому AI-агент будет выстраивать коммуникацию с посетителем. Для этого в блоке «Настройки AI-звонков» нажмите кнопку «Настроить».

После этого откроется окно с кратким описанием возможностей ИИ-агента — нажмите кнопку «Продолжить» и перейдите к блоку с запросами для нейросети. После внесения правок нажмите кнопку «Запустить».

Когда будут произведены все настройки, в левом нижнем углу окна нажмите кнопку «Сохранить».

AI-звонки могут заметно разгрузить сотрудников и взять на себя существенную часть рутинной коммуникации с клиентами. Но, как и с любым новым инструментом, здесь есть несколько нюансов, которые лучше знать заранее:

• AI-звонки доступны не на всех тарифах

ИИ-агент для «Онлайн-записи» работает только в рамках лицензий Битрикс24 «Профессиональный» и «Энтерпрайз» — рекомендуем заранее ознакомиться с тарифной сеткой.

• Одновременно может работать только один AI-агент

Если в Битрикс24 запущено несколько ИИ-агентов для «Онлайн-записи», обзвон будет приостановлен на всех ресурсах.

• Для одного ресурса нельзя использовать и AI-звонки, и SMS

В настройках каждого ресурса выбирается один способ связи с клиентом: голосовые AI-звонки либо текстовые сообщения.

• Только четыре фиксированных сценария звонка

Вы можете корректировать готовые скрипты, но добавить собственный не получится.

Появление AI-звонков — самое заметное обновление инструмента в 2026 году, но не единственное. За прошедшие месяцы появилось еще несколько изменений, которые сокращают время работы администратора с заявками и помогают улучшить клиентский сервис:

• Интеграция с CRM

Записывать посетителей на услуги теперь можно напрямую из карточки CRM, при этом все данные синхронизируются автоматически.

• Группы нод

Появились возможности для удобного взаимодействия с группой нод (отдельных элементов, из которых собирается сценарий автоматизации в конструкторе бизнес-процессов) — для настройки логики работы внутри соответствующего модуля.

• Обновление форм онлайн-записи

Были скорректированы и дополнены возможности инструмента, которые делают работу клиента с формой более гибкой.

ИИ-звонки в «Онлайн-записи» Битрикс24 берут на себя рутину, которая раньше съедала время администратора. Подтверждение и напоминание о визитах, уточнения при опозданиях, предложение новых дат в случае отмены — все это теперь может самостоятельно делать AI-агент.

Результат — меньше пропущенных записей, выше выручка, лучше клиентский сервис. При этом вы не отдаете все коммуникации роботу: администратор продолжает контролировать процесс и подключается в нестандартных случаях.