22 мая 2026
Дата публикации:
Как парк активного отдыха повысил конверсию заявок в клиентов на 38%, увеличил загрузку в будни и сократил количество неявок гостей
Как парк активного отдыха повысил конверсию заявок в клиентов на 38%, увеличил загрузку в будни и сократил количество неявок гостей
Как парк активного отдыха повысил конверсию заявок в клиентов на 38%, увеличил загрузку в будни и сократил количество неявок гостей
Как парк активного отдыха повысил конверсию заявок в клиентов на 38%, увеличил загрузку в будни и сократил количество неявок гостей
Автоматизировать работу с заявками, снизить количество простоев из-за неявок посетителей, увеличить конверсию маркетинга и заполняемость парка в будни, а также улучшить клиентский сервис.
Внедрение Битрикс24 для консолидации всех заявок в рамках одного сервиса, автоматизации онлайн-бронирования, рассылки уведомлений и сбора обратной связи, а также увеличения прозрачности бизнеса.
Подключение инструмента, который позволяет работать с заявками гостей, управлять загрузкой площадки, персонализировать рассылки, своевременно собирать обратную связь и решать внутренние вопросы.
Заказ почти оформлен!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
Получите консультацию по внедрению Битрикс24!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
О заказчике
Крытый парк активного отдыха и развлечений в Москве. Компания предлагает широкий спектр активностей: батутные зоны, веревочные городки, скалодромы, лазертаг, аркадные автоматы, зоны для малышей.
Парк рассчитан как на обычных посетителей, так и корпоративных клиентов, которые организуют тимбилдинги и праздничные мероприятия. Штат компании насчитывает около 60 сотрудников, включая администраторов, аниматоров, инструкторов и технический персонал.
Парк рассчитан как на обычных посетителей, так и корпоративных клиентов, которые организуют тимбилдинги и праздничные мероприятия. Штат компании насчитывает около 60 сотрудников, включая администраторов, аниматоров, инструкторов и технический персонал.
Внутренние и административные процессы
С какими проблемами обратился заказчик?
Работа с клиентами
Парк не требует предоплаты от клиентов при бронировании. При этом система напоминаний и повторного контакта перед визитом отсутствовала. В случае неявки посетителей, особенно если это касалось аренды целого зала, компания несла серьезные убытки.
Простои залов из-за неявок клиентов
Клиенты обращаются через сайт, соцсети, мессенджеры и телефон. Все заявки обрабатывались вручную, из-за чего часть обращений терялась или долго оставалась без ответа, особенно в периоды высокой загрузки и вне рабочего времени.
Потерянные заявки и прибыль
Информация о брони фиксировалась в Excel. Если кто-то из администраторов забывал внести данные в таблицу, то из-за этого периодически возникали пересечения клиентов по времени и конфликты.
Накладки при бронированиях
Несмотря на частые положительные отзывы, с гостями не выстраивалась коммуникация уже после визита. В результате посетители значительно реже возвращались, хотя при системной работе с базой посещаемость и прибыль могли быть значительно выше.
Отсутствие системы повторного привлечения посетителей
База клиентов велась в Excel и содержала большое количество дублей, а в карточках клиентов отсутствовали важные данные: комментарии менеджеров, история взаимодействий и индивидуальные пожелания гостей.
Устаревшая и неполная клиентская база
В выходные и праздничные дни загрузка парка была высокой, однако в будни наблюдались простои. При этом потенциал корпоративных мероприятий и тимбилдингов не использовался из-за отсутствия системной работы с этим сегментом.
Недозагрузка и потеря выручки в будние дни
Задачи в компании ставились устно или в мессенджерах. Это затрудняло контроль сроков и качества выполнения работы, а также приводило к потере отдельных поручений в потоке переписок.
Отсутствие таск-менеджера
Сотрудники работали в нескольких разрозненных сервисах: почте, мессенджерах, соцсетях, Excel и инструментах аналитики. Это приводило к перегрузке, ошибкам и потере оперативности.
Отсутствие CRM
Руководство не могло отследить, на каком этапе чаще всего возникают сложности при бронировании и оплате услуг. Из-за этого было сложнее увеличивать конверсию, точечно улучшать сервис и развивать парк.
Отсутствие прозрачной воронки продаж
Часть важной информации о клиентах и мероприятиях фиксировалась в чатах или передавалась устно, из-за чего могла теряться. Это касалось как пожеланий гостей, так и внутренних задач по подготовке зон и оборудования.
Потеря информации при передаче смен
У руководства не было инструмента, позволяющего отслеживать ключевые показатели бизнеса. Данные приходилось собирать вручную из разных источников, что увеличивало время на их анализ и снижало скорость принятия решений.
Отсутствие прозрачности и централизованной системы управления
Сотрудники не могли оценить эффективность рекламы и отследить, какие предложения приводят новых клиентов. Также не была выстроена персонализированная коммуникация с базой, что ограничивало возможности возврата гостей.
Отсутствие аналитики и персонализации маркетинга
Пять основных причин такого решения:
- Универсальная платформа, объединяющая в рамках одного окна весь необходимый функционал
- Наличие встроенного инструмента для управления онлайн-бронированием и загрузкой разных залов
- Внутренний корпоративный мессенджер, интегрированный с задачами
- Наличие функционала для персонализации и автоматизации клиентской коммуникации
- Возможность системного сбора отзывов для их своевременной отработки
Для преодоления обозначенных сложностей и масштабирования бизнеса руководство парка развлечений выбрало облачный тариф Битрикс24 «Профессиональный».
Почему выбрали Битрикс24
Поставленные задачи
Продажи, маркетинг, аналитика
- Миграция клиентской базы из Excel в Битрикс24 с дальнейшей очисткой от дублей, актуализацией и разбивкой на сегменты
- Настройка автоматических напоминаний гостям о запланированном посещении
- Настройка инструмента для стимуляции повторных продаж
- Подключение инструментов для анализа эффективности маркетинга
- Построение воронки продаж под бизнес-логику парка развлечений
Клиентский сервис
- Настройка инструмента для онлайн-бронирования, с которым удобно работать и клиентам, и администраторам
- Консолидация всех входящих обращений в одном рабочем пространстве
- Внедрение механики сбора обратной связи после визита, позволяющей оперативно регулировать конфликты
- Персонализация сервиса за счет фиксации истории обращений, комментариев и предпочтений гостей
Управление
- Перенос всей рабочей коммуникации внутри компании в корпоративный мессенджер Битрикс24
- Настройка среды для постановки задач, назначения ответственных и отслеживания результатов
- Внедрение инструментов для учета рабочего времени и контроля трудозатрат
- Формирование дашбордов для мониторинга ключевых показателей бизнеса
Результаты внедрения Битрикс24
Современная CRM-система
- База данных клиентов была перенесена в Битрикс24 и очищена от дублей. Карточка каждого гостя теперь содержит полную историю взаимодействий, также можно настроить точечную сегментацию по разным критериям.
- Автоматизация отправки форм для сбора обратной связи позволила своевременно отвечать всем клиентам, быстро выявлять проблемы и решать их в пользу гостей.
- Все обращения собираются в единой рабочей среде. Администратор получает уведомление о новом запросе и отвечает на него прямо в Битрикс24, не открывая сторонних приложений и не теряя контекст. Настроенные автоответы позволяют поддерживать коммуникацию в нерабочее время.
- Воронка продаж настроена с учетом специфики бизнеса заказчика. Отдельно были скорректированы сценарии обработки заявок от разных категорий гостей. Обращения фиксируются автоматически, а менеджер в любой момент видит, на каком этапе находится клиент, что обсуждалось ранее и какой следующий шаг по сделке.
Онлайн-запись
- Интеграция инструмента с Яндекс Картами позволяет расширить клиентскую базу за счет заинтересованной аудитории, которая ищет варианты для досуга прямо на карте, минуя поисковик и соцсети.
- Контакты гостей из формы автоматически попадают в CRM, что позволяет выстраивать с ними в дальнейшем систематическую работу.
- Автоматические напоминания о предстоящем визите позволили сократить количество неявок, своевременно предлагать альтернативные варианты гостям, которые вынуждены перенести посещение, а также информировать клиентов из листа ожидания об освободившемся слоте.
- Подключение «Онлайн-записи» позволило упростить бронирование залов и услуг компании, а также исключить накладки. Удобная форма была размещена на сайте, в соцсетях и мессенджерах парка.
- Значительно улучшился клиентский сервис, что в отзывах об услугах отмечают постоянные гости. Теперь записаться можно в любое время и не ждать подтверждения от администратора.
Маркетинг и продажи
- Фиксация истории коммуникации позволяет систематизировать данные о предпочтениях и сценариях поведения ЦА, а также запускать маркетинговые кампании с более высокой эффективностью.
- Инструмент «Повторные продажи с AI» автоматизировал работу с клиентской базой. Система сама анализирует историю обращений, находит соответствие одному из сценариев и составляет для менеджера готовое предложение, которое можно отправить клиенту.
- Персонализация и автоматизация рассылок по сегментированной базе позволила увеличить количество переходов по ссылкам, уточняющих запросов и дальнейших бронирований услуг.
- Также работа с базой позволила привлекать больше корпоративных клиентов, ориентированных на проведение тимбилдингов, что увеличило заполняемость парка в будние дни.
- За счет настройки аналитических инструментов у руководства появились конкретные цифры по успешности рекламных акций и наиболее прибыльным источникам целевого трафика.
Контроль и внутренние процессы
- Владельцы и руководители парка получили доступ к актуальной аналитике по ключевым бизнес-процессам. Это позволило опираться на объективные данные и улучшить качество управленческих решений.
- Работа сотрудников полностью перенесена в Битрикс24. Это позволило сократить количество потерянных поручений, отмечать трудоемкость по каждому из них, зафиксировать зоны ответственности, оптимизировать и повысить прозрачность бизнес-процессов, а также отказаться от практики устной постановки задач.
- Внутренние переписки также перенесены в корпоративный мессенджер Битрикс24. Теперь обсуждение задач ведется прямо в соответствующей карточке, что позволяет сохранять контекст. Здесь же созданы групповые чаты компании, где удобно информировать команду об изменениях.
на 38%
в 1,7 раза
на 41%
Результаты внедрения в цифрах
*На основании сравнения годовых отчетов по продажам до и после внедрения Битрикс24.
Персонализация рассылок, увеличение скорости ответов и подключение инструмента «Повторные продажи с AI» позволили повысить конверсию заявок в клиентов на 38%
Подключение инструмента «Онлайн-запись» и настройка напоминаний снизили количество неявок клиентов и переносов записей в последний момент в 1,7 раза
За счет сегментации базы и таргетированных рассылок по корпоративным клиентам заполняемость парка в будни выросла на 41%
Упростите ведение бизнеса для себя и своих сотрудников
Отправьте заявку, и мы свяжемся
с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали проекта.
с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали проекта.
