Множественная привязка смарт-процессов к карточкам сделок в Битрикс24
Множественная привязка смарт-процессов к карточкам сделок в Битрикс24
27 января 2026
Дата публикации:
Заказ почти оформлен!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
Заказчик — компания, которая помогает брендам остановить реализацию контрафактной продукции под их товарным знаком, оказывает юридические услуги в области интеллектуального права и работает с таможней в разных странах.
Основные рабочие процессы заказчика построены на базе Битрикс24.
Основные рабочие процессы заказчика построены на базе Битрикс24.
Задача
Избавиться от дублирования товарных знаков в системе
Одно из направлений деятельности заказчика — мониторинг различных интернет-площадок (сайтов, соцсетей, маркетплейсов) на предмет незаконной торговли продукцией под товарным знаком обратившегося за помощью клиента. Компания рассылает претензии продавцам и обращается к администраторам ресурсов для блокировки вызвавших подозрение объявлений.
Информация о проверках и проведенных мероприятиях заносится сотрудниками в CRM в карточки сделок. В самой карточке была создана вкладка «Товарные знаки», связанная со смарт-процессом, который реализован в формате справочника со списком брендов. На этой вкладке можно либо добавить новый товарный знак, либо выбрать существующий из созданного ранее списка.
Проблема была в том, один элемент смарт-процесса (в данном случае — товарный знак из справочника) может быть закреплен только за одной сделкой. Выбрать его в другой возможности уже нет, так как он пропадает из списка доступных вариантов. При этом связать элементы одного смарт-процесса с несколькими сделками с помощью штатных инструментов Битрикс24 нельзя.
На практике это означало, что менеджер закреплял конкретный товарный знак из справочника только в одной сделке. Но в случае повторной проверки данного бренда либо мониторинга сразу нескольких площадок отчеты нужно фиксировать в разных карточках. Поэтому для каждой сделки приходилось создавать дубли нужного товарного знака в справочнике. Это приводило к искажению статистики, путанице и ошибкам.
Информация о проверках и проведенных мероприятиях заносится сотрудниками в CRM в карточки сделок. В самой карточке была создана вкладка «Товарные знаки», связанная со смарт-процессом, который реализован в формате справочника со списком брендов. На этой вкладке можно либо добавить новый товарный знак, либо выбрать существующий из созданного ранее списка.
Проблема была в том, один элемент смарт-процесса (в данном случае — товарный знак из справочника) может быть закреплен только за одной сделкой. Выбрать его в другой возможности уже нет, так как он пропадает из списка доступных вариантов. При этом связать элементы одного смарт-процесса с несколькими сделками с помощью штатных инструментов Битрикс24 нельзя.
На практике это означало, что менеджер закреплял конкретный товарный знак из справочника только в одной сделке. Но в случае повторной проверки данного бренда либо мониторинга сразу нескольких площадок отчеты нужно фиксировать в разных карточках. Поэтому для каждой сделки приходилось создавать дубли нужного товарного знака в справочнике. Это приводило к искажению статистики, путанице и ошибкам.
Требовалось решение, которое исключит появление в системе дублей и позволит использовать один товарный знак в неограниченном количестве сделок.
Решение
Инструмент для привязки элемента смарт-процесса к нескольким сделкам
Специалисты IT‑Solution реализовали универсальное решение, которое позволяет использовать один и тот же элемент смарт-процесса в разных сделках одновременно. Теперь не требуется создавать дубли в справочнике, поскольку нужные наименования всегда доступны для выбора — независимо от количества сделок, в которых они будут использованы.
Создание справочника
На первом этапе существующий справочник был отредактирован и структурирован, созданные ранее дубли были удалены. Для каждого товарного знака была создана отдельная карточка, где указаны все необходимые данные, в том числе:
- Наименование товарного знака
- Правообладатель
- Юридический адрес правообладателя
- Свидетельство на товарный знак
- Дата окончания действия свидетельства
Инструмент для привязки элементов смарт-процессов к сделкам
Решение визуально повторяет изначальный вариант — минималистичный и удобный для пользователя. В карточке сделки создана вкладка «Товарный знак», где можно либо выбрать уже созданную карточку бренда, либо добавить новую.
Ключевая особенность новой системы — возможность использовать определенный элемент смарт-процесса (товарный знак) в разных сделках. Теперь при повторных проверках или в случае мониторинга нескольких площадок менеджер может привязывать одну и ту же карточку конкретного бренда к любому количеству сделок.
Результат
Главный итог нашей работы — создание инструмента, который позволяет выбирать нужный элемент смарт-процесса в неограниченном количестве сделок. Благодаря этому в системе больше нет дублей, а сотрудникам не нужно тратить время на создание новых карточек товарных знаков и обрабатывать некорректную статистику.
Наше решение позволило клиенту:
- Выстроить корректную архитектуру связей между сущностями CRM и повысить удобство работы с системой
- Избавиться от дублирования в системе одних и тех же данных, а также связанных с этим ошибок в работе специалистов
- Получать объективную статистику по общему количеству сделок и количеству сделок с конкретной компанией
- Сэкономить рабочее время сотрудников, которое раньше тратилось на создание новой карточки товарного знака
- Упростить масштабируемость процессов, которая больше не требует пропорционального увеличения ручной работы
Инструменты, используемые для реализации решения
Инструменты, используемые для реализации решения
Штатный функционал Битрикс24:
- Смарт-процессы
- REST API
- Локальное приложение от IT-Solution
Автоматизируйте рутинные процессы с IT-Solution
Отправьте заявку, мы свяжемся
с вами в ближайшее время и обсудим детали проекта.
с вами в ближайшее время и обсудим детали проекта.
