Интеграция Битрикс24 и платформы для магазинов автозапчастей ABCP

Интернет‑магазин ведет основную часть работы с клиентами — от первичной обработки заявок до послепродажного обслуживания — в CRM Битрикс24. Однако для быстрого и удобного подбора автозапчастей используется специализированная платформа ABCP, которая предоставляет доступ к актуальным каталогам сотен производителей.

На момент обращения в компании была выстроена сложная схема взаимодействия между колл‑центром и отделом продаж. При поступлении новой заявки оператору требовалось связаться с клиентом, уточнить данные, внести их в CRM, а затем передать всю информацию менеджеру для создания заказа в ABCP и подбора запчастей. После согласования состава заказа данные передавались обратно сотрудникам колл‑центра для фиксации в Битрикс24, контроля оплаты и дальнейшей работы с клиентом.

Весь процесс ручной передачи данных отнимал колоссальное количество времени, отвлекал сотрудников от их основных обязанностей, а также приводил к большому количеству ошибок, недовольству клиентов и убыткам.

При поступлении новой заявки оператору необходимо связаться с клиентом, создать Сделку на портале Битрикс24 и заполнить основные данные заказчика, VIN‑номер автомобиля, а также описание запроса.

Далее сотруднику нужно перенести Сделку на стадию «Предложение». После этого на основании указанных данных система автоматически создает новый заказ на стороне ABCP.

Как только заказ создан в ABCP, к работе с клиентом подключается специалист отдела продаж для подбора запчастей.

После согласования окончательного состава заказа с клиентом и заполнения данных в карточке на платформе ABCP менеджеру необходимо указать в комментарии номер соответствующей Сделки на портале Битрикс24.

Далее система переносит данные о составе заказа в Сделку на стороне Битрикс24, фиксирует их во вкладке «Товары», а также меняет текущую стадию работы с заявкой на «Собрана корзина».

Также система формирует ссылку на оплату и отправляет ее клиенту по SMS. При поступлении денежных средств Сделка в Битрикс24 переходит на стадию «Оплачено», а заказ на стороне ABCP передается поставщикам.

Далее запускается автоматизированный процесс отслеживания заказа — Сделка на стороне Битрикс24 последовательно переходит на соответствующие стадии, исходя из текущего статуса в ABCP. После того как все запчасти доставлены, система переносит карточку сделки на стадию «Поступило», а также направляет клиенту SMS‑уведомление с приглашением в пункт выдачи заказов.

Важно отметить, что при изменении сроков доставки или возникновении каких‑либо проблем с заказом сотрудник, ответственный за сделку, получает соответствующие уведомления в Битрикс24.

Главный результат нашей работы — создание автоматизированной системы передачи данных по заказам между CRM Битрикс24 и специализированной платформой ABCP. Благодаря ей операторы колл‑центра и менеджеры по продажам больше не тратят время на ручной перенос данных и другие рутинные операции, а могут сконцентрироваться на работе с клиентами и продажах.