Внедрение Битрикс24 для туристического агентства

Главная страница
/
Кейсы
/
Внедрение Битрикс24 для туристического агентства

Главная страница
/
Кейсы
/
Внедрение Битрикс24 для туристического агентства

09 декабря 2025

Дата публикации:

Как туристическое агентство увеличило конверсию лидов в клиентов на 36%
и количество повторных продаж на 27%

Как туристическое агентство увеличило конверсию лидов в клиентов на 36%
и количество повторных продаж на 27%

Как туристическое агентство увеличило конверсию лидов
в клиентов на 36% и количество повторных продаж на 27%

Как туристическое агентство увеличило конверсию лидов
в клиентов на 36% и количество повторных продаж на 27%

Как туристическое агентство увеличило конверсию лидов
в клиентов на 36%
и количество повторных продаж на 27%

Как туристическое агентство увеличило конверсию лидов
в клиентов на 36%
и количество повторных продаж на 27%

Автоматизация работы с заявками, улучшение клиентского сервиса и увеличение количества повторных продаж

Внедрение Битрикс24 для систематизации работы менеджеров, сегментации базы клиентов, автоматизации рассылок и других рутинных задач

Создание единой сегментированной клиентской базы и удобного рабочего пространства для всех сотрудников, а также внедрение инструментов для автоматизации email-маркетинга

Узнать подробнее

Заказать

О заказчике

Туристическое агентство с офисами в Москве и Санкт‑Петербурге, которое предлагает своим клиентам туры по России, Турции и странам Юго‑Восточной Азии.

Внутренние процессы

С какими проблемами обратился заказчик?

Работа с клиентами

Информация о клиентах и сделках хранилась в Excel. Это приводило к хаосу в работе с данными, в том числе из-за дублей в таблицах. Все это сказывалось и на уровне клиентского сервиса, поскольку менеджеры допускали ошибки в расчетах и коммуникациях.

Все данные и расчеты в Excel

Пропущенные звонки и пришедшие вне рабочего времени запросы обрабатывались слишком долго либо вовсе терялись. Кроме того, в высокий сезон из-за большой загруженности сотрудников сообщения также могли долго оставаться без ответа.

Отсутствие контроля над входящими обращениями

Низкий уровень повторных продаж

В том числе из-за отсутствия сегментированной базы клиентов агентство не использовало ряд возможностей для удержания действующих заказчиков. Так, не было триггерных рассылок или персональных подборок туров. В результате теплые клиенты уходили к конкурентам, а компания теряла выручку.

Отсутствие системности и персонализации в работе с разными сегментами аудитории мешало точечно выстраивать рекламную стратегию. Из-за этого конверсия рассылок оставалась низкой, а также было непонятно, какие именно предложения работают и почему.

Несегментированная клиентская база

При увольнении важные данные (например, договоренности с клиентами) оставались у бывших сотрудников в личных переписках. Это приводило к потере контактов теплых клиентов, а вместе с этим и прибыли.

Отсутствие контроля над клиентской базой

Отправка реквизитов, работа с маркетинговыми рассылками — выполнение этих и других рутинных задач отнимало у менеджеров время, а также отвлекало от непосредственных обязанностей по обработке запросов клиентов.

Ручное выполнение рутинных задач

Сотрудники вручную заполняли договоры и реквизиты, а все согласования происходили в мессенджерах или через почту. Из-за этого нередко возникала путаница в актуальных версиях документов, а также появлялись ошибки и опечатки. Это снижало скорость обслуживания и негативно влияло на доверие клиентов.

Хаос в документах

Руководители не могли оценить, как быстро менеджеры отвечают на обращения, сколько заявок в день обрабатывается и на каком этапе теряются клиенты. Из-за отсутствия прозрачности было сложно точечно влиять на внутренние процессы и качество сервиса.

Отсутствие контроля за работой сотрудников

Менеджеры использовали личные телефоны для взаимодействия не только с клиентами, но и с контрагентами: отелями, экскурсоводами, транспортными операторами. Это вынуждало компанию регулярно компенсировать персоналу расходы на связь. Кроме того, у руководства не было возможности прослушать звонки для объективной оценки качества работы сотрудников.

Высокие затраты на организацию связи

Из-за отсутствия таск-менеджера сотрудники ставили друг другу задачи в мессенджерах. В потоке сообщений важная информация часто терялась, а менеджеры могли забыть о поручении или неправильно расставить приоритеты. Это приводило к срывам дедлайнов, конфликтам в коллективе и недовольству клиентов.

Сложности в постановке задач

Основные причины:

Удобная современная CRM с AI-помощником и гибкими настройками под запросы турагентства

Приложение для iOS и Android с дружелюбным, интуитивно понятным интерфейсом

Функционал для автоматизации email-маркетинга

Инструменты для координации работы команды и контроля выполнения задач

Возможность работы с IP-телефонией, мессенджерами, соцсетями, электронной почтой в режиме одного окна

Для решения всех выявленных сложностей руководство турагентства выбрало облачный тариф Битрикс24 «Профессиональный».

Почему выбрали Битрикс24

Поставленные задачи

Продажи, маркетинг, аналитика

Настройка воронки продаж для контроля и анализа всех этапов работы с клиентами

Подключение инструментов для автоматизации и персонализации email-маркетинга

Автоматизация документооборота, отправки счетов и реквизитов

Документооборот

Внедрение системы безопасного электронного документооборота

Создание шаблонов договоров, писем с реквизитами и других документов для автоматизации рутинных процессов

Гибкая настройка прав доступа для редактирования и просмотра файлов

Систематизация документов на Диске в Битрикс24 для удобного поиска

Клиентский сервис

Создание единой клиентской базы без дублей, импорт имеющихся данных из Excel

Автоматизация рассылок по клиентской базе

Создание единого контактного центра за счет интеграции с соцсетями, мессенджерами, email

Подключение инструментов для автоматической фиксации всей истории общения с клиентами, включая аудиозаписи звонков и их расшифровок

Автоматизация рассылки уведомлений об успешном бронировании и оплате

Управление и внутренние коммуникации

Сокращение времени на рутинные задачи за счет их автоматизации

Перенос всех коммуникаций в корпоративный мессенджер Битрикс24 для оптимизации взаимодействия между отделами

Автоматизация постановки и выполнения задач, а также рассылки напоминаний о приближающихся крайних сроках

Внедрение инструмента для оценки трудоемкости персонала

Результаты внедрения Битрикс24

Электронный документооборот (ЭДО)

Внедрение CRM

Контроль и управление

Система ЭДО позволила упорядочить работу с документами, ускорить процесс их согласования и отправки контрагентам, а также минимизировать риск ошибок вследствие человеческого фактора.

Шаблоны писем, уведомлений и договоров ускоряют их оформление и упрощают работу менеджеров, избавляя их от необходимости каждый раз создавать документы с нуля.

Настройка структуры папок и прав доступа позволяет обезопасить конфиденциальную информацию, а также ускорить поиск нужных файлов.

Настроены воронки с подходящими для турагентства стадиями, а также автоматические уведомления, которые подсказывают менеджерам, что нужно сделать на конкретном этапе.

В Битрикс24 создана единая база данных, где автоматически фиксируется полная история коммуникации с каждым обратившимся клиентом. Перенесены контакты из Excel, дубли удалены, а сама база сегментирована для точечных email-рассылок.

Система автоматически отправляет клиентам уведомления об успешном бронировании и оплате, а также сообщения с расписаниями и другой полезной информацией. Сотрудникам больше не нужно делать это вручную.

В CRM фиксируются абсолютно все заявки и автоматически назначается ответственный, чтобы не пропускать ни одного лида.

Единый контактный центр позволяет менеджерам поддерживать связь с клиентами и контрагентами прямо из Битрикс24, а также отвечать на запросы из соцсетей, мессенджеров, почты и сайта, не переключаясь между сервисами.

Фиксация всех обращений, а также наличие записей звонков с расшифровкой позволяют сделать работу менеджеров более прозрачной и объективно оценивать ее качество.

Перенос внутренних коммуникаций в корпоративный мессенджер Битрикс24 также повышает прозрачность рабочих процессов, позволяет быстро ставить задачи прямо из обсуждений и упрощает взаимодействие между отделами.

Система постановки задач с уведомлениями о приближающемся крайнем сроке позволяет структурировать работу, снизить риск срыва дедлайнов и наладить кросс-функциональное взаимодействие.

Учет рабочего времени и фиксация трудоемкости по задачам дают возможность руководству объективно оценивать загрузку сотрудников и распределять ресурсы более эффективно, а также внедрять прозрачные системы KPI.

Внедрение системы для автоматической отправки маркетинговых рассылок позволяет упростить работу менеджеров и сэкономить их время на выполнение рутинных задач.

Автоматический учет каналов поступления заявок помогает определить, какие из них приносят больше всего клиентов, а где бюджет расходуется неэффективно.