Каналы и комментарии Телеграм в открытых линиях Битрикс24

Дата публикации: 28 апреля 2022

Приложение Открытые линии Телеграм позволит собирать обращения из каналов Телеграм и комментариев к постам оттуда.

О приложении и настройках открытой линии можно узнать подробнее из этого видео.

Канал — это страница, на которой владельцы каналы могут размещать посты. По умолчанию у каналов в Телеграм нет комментариев, и остальные пользователи могут только читать посты.

Чтобы включить на канале комментарии, его администраторы должны привязать к каналу группу телеграм.

Группа телеграм — это групповой чат, где могут общаться различные пользователи.

Когда группа привязана к каналу, у постов станет доступна кнопка комментирования. Нажав ее, вы попадете в привязанную группу и сможете оставить там свой комментарий к посту.

При этом, если у вас есть доступ к группе просто так, отдельно от перехода через кнопку комментирования, вы сможете по-прежнему общаться в этой группе, и все такие сообщения не будут привязаны к контенту канала.

После того, как вы настроили открытую линию, создав чат-бота Телеграм, дав ему доступ к сообщениям и добавиви его в нужную группу, привяжите эту группу к каналу для публикации комментариев.

Когда все сделано, у вас могут быть следующие случаи:

• Каждый пост на канале и дискуссия под ним попадут в отдельный чат открытой линии Битрикс24 на вашем портале
• Каждый пост на канале и дискуссия под ним попадут в CRM в виде сделки/лида (в зависимости от того, что у вас настроено)
• Все остальное общение в группе, НЕ относящееся к постам, попадет в отдельный чат ОЛ Битрикс24 и отдельный лид/сделку соответственно.

Установите приложение Супер ОЛ Открытые линии Телеграм на свои порталы Битрикс24 по ссылке

Отправьте заявку, мы свяжемся
с вами в ближайшее время и обсудим детали вашего вопроса.