Преимущества единой экосистемы для бизнеса:

✔ Избавляет от рутины. Автоматизация типовых процессов — заполнение карточек, обновление статусов, распределение заявок — экономит время и снижает риск ошибок.

✔ Повышает лояльность клиентов. Менеджеры своевременно обрабатывают обращения, видят полную историю взаимодействий, предпочтений и покупок клиентов. Это делает обслуживание более персонализированным и качественным.

✔ Ускоряет коммуникацию внутри команды. Документы, проекты, заявки — все данные собраны на одной платформе и обновляются автоматически. Так команда работает более слаженно и способна оперативно решать даже масштабные задачи.

✔ Предоставляет точную аналитику. Отчеты и статистика содержат точные данные со всех каналов коммуникаций и сервисов. С их помощью можно точечно влиять на процессы и развивать бизнес. Сами отчеты также формируются автоматически, экономя ресурсы команды.

✔ Улучшает планирование и контроль. Руководитель видит, чем занят каждый сотрудник, как выполняются задачи, какие сделки близки к закрытию, и может оперативно вмешаться при необходимости.

В список сервисов, которые можно интегрировать с Битрикс24, входят все основные бизнес-инструменты. Вот некоторые из них:

• Мессенджеры и чат-боты: Telegram, VK, WhatsApp, «Одноклассники»
• Продукты 1С
• IP-телефония
• Сайты: CMS «1С-Битрикс»
• Транспортные и логистические операторы: СДЭК, «Почта России», ПЭК
• Маркетплейсы: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito, «Мегамаркет», VK Маркет
• Платежные системы: ЮKassa, Robokassa, PayPal
• Банки: Сбербанк, Т-Банк, Альфа-Банк, Райффайзен Банк
• Маркетинговые и рекламные платформы: Яндекс Директ, Unisender
• Сервисы рекрутмента: HeadHunter, Rabota.ru, «Хантфлоу»

Далее мы рассмотрим популярные готовые интеграции, их особенности и настройки.

Битрикс24 — многофункциональная платформа, которая включает большое количество инструментов для бизнеса. С ее помощью вы сможете оптимизировать продажи, маркетинг, управление сотрудниками, коммуникации, аналитику, документооборот и даже кадровое делопроизводство.

Несмотря на это, компании все же вынуждены использовать в своей работе сторонние сервисы: программы для финансового и складского учета, сервисы доставки, маркетплейсы, мессенджеры, социальные сети и многое другое.

Такой подход имеет ряд проблем: приходится вручную переносить данные из одной системы в другую, из-за чего снижается эффективность бизнеса и в конечном счете падает выручка. Эти сложности проявляются следующим образом:

• Недостоверная информация в отчетах. Вручную собирать сведения из разных систем долго и сложно. В базе данных появляются дубли и опечатки, используются устаревшие данные, что искажает статистику. На основе такой информации принимаются неверные решения.

• Неэффективное использование рабочего времени. Сотрудникам приходится тратить ресурсы на ручной перенос данных вместо того, чтобы заниматься своими прямыми обязанностями и более значимыми задачами.

• Утраты важной информации. При ручном переносе часть данных неизбежно теряется из-за человеческого фактора. Это приводит к ошибкам в работе, конфликтам с коллегами, срывам дедлайнов или сделок с клиентами.

• Замедляется внедрение инноваций. Данные компании заперты в изолированных друг от друга сервисах, из-за чего становится сложнее внедрить новые инструменты, а их тестирование и отладка занимают больше времени.

• Падает качество обслуживания. Увеличивается срок обработки заявок, часть обращений теряется и остается без ответа, срываются сроки. Репутация бизнеса портится, и клиенты уходят к конкурентам.

Возможность интеграции с Битрикс24 избавляет от этих проблем. Вы можете создать целостную экосистему, в рамках которой обмен данными между разными сервисами происходит автоматически: переносить информацию вручную уже не потребуется. Всеми процессами и данными компании можно управлять в рамках одного удобного и функционального сервиса с интуитивно понятным и дружелюбным интерфейсом.

Битрикс24 CRM интеграция с 1С объединяет данные по продажам, клиентам и финансам. Сотрудники продолжают работать, как прежде: менеджер — в системе управления клиентами и сделками, бухгалтер — в 1С. А вот данные из одного сервиса в другой поступают автоматически: необходимости переносить информацию вручную из одной системы в другую больше нет. Таким образом, персонал вместо рутины концентрируется исключительно на важном.

Виды интеграций 1С с Битрикс24

«1С-Битрикс» разработала многофункциональное решение для Битрикс24 — «Коннектор к 1С». Приложение предназначено для автоматической передачи данных между двумя системами. Коннектор обеспечивает автоматический обмен информацией и позволяет интегрировать платформы без необходимости писать код и дополнительно настраивать что-то вручную.

Доступ к функционалу определяется используемым тарифным планом Битрикс24. В рамках тарифа «Базовый» можно просматривать документы из 1С прямо Битрикс24 и работать с печатными формами. Тариф «Стандартный» открывает расширенный набор функций, за исключением двусторонней синхронизации с CRM. Полный функционал получают пользователи тарифов «Профессиональный» и «Энтерпрайз».

«Коннектор к 1С» включает 6 базовых модулей:

• Экспорт печатных форм и отчетов

Модуль предназначен для экспорта отчетов и печатных форм из 1С в формате PDF прямо в живую ленту портала Битрикс24. Загрузка документов может выполняться как вручную, так и в автоматическом режиме по заранее установленному расписанию.

• Интеграция сервисов

Модуль позволяет создавать различные справочники и документы в 1С из карточек Компаний, Контактов, Лидов, Сделок, Счетов или Смарт-Процессов. Ссылки на созданные документы фиксируются в истории карточки элемента CRM. Благодаря этому можно отследить историю создания объектов в 1С, а также получить к ним доступ как с Desktop-версии Битрикс24, так и через мобильное приложение.

• Автоматизация

Модуль включает преднастроенных Роботов и Триггеры, позволяющие автоматизировать запуск передачи информации, а также выполнение различных операций при определенных событиях в одной из систем.

Например, настроить процессы можно так, чтобы Робот создавал счет в базе 1С при переходе Сделки в Битрикс24 на стадию «Подготовка документов». Счет будет зафиксирован в таймлайне Сделки на стороне Битрикс24, благодаря чему можно быстро отследить факт его создания и ознакомиться с ним.

• Синхронизация смарт-процессов

Инструмент настраивает синхронизацию элементов смарт-процессов Битрикс24 с объектами в 1С. Информация о корректировке объекта в 1С автоматически обновляется в Битрикс24. Также доступна двусторонняя интеграция, при которой корректировать данные можно в одной системе, а вносимые правки будут отображаться сразу в обеих.

• Складской учет в 1С

Благодаря модулю обеспечивается автоматическая передача информации о товарах и их остатках из 1С в Битрикс24. Интеграция позволяет менеджерам оперативно получать актуальные данные из 1С прямо в карточке сделки на портале Битрикс24 — без необходимости переключаться между системами. Дополнительно доступна настройка автоматического резервирования товаров на складе.

• 1С: Синхронизация

С помощью данного инструмента можно реализовать двустороннюю синхронизацию 1С и Битрикс24, которая позволяет автоматически обмениваться данными о клиентах, товарах, сделках и счетах. Передача информации возможна в онлайн-формате, вручную или по заранее заданному расписанию.

«Коннектор к 1С»

С какими конфигурациями 1С можно осуществить интеграцию при помощи приложения «Коннектор к 1С»

Для интеграции CRM Битрикс24 c 1C подходят следующие программные продукты:

• «Управление нашей фирмой», ред. 3.0
• «Бухгалтерия предприятия», ред. 3.0
• «Управление торговлей», ред. 11
• «Комплексная автоматизация», ред. 2.0
• «ERP: Управление предприятием», ред. 2.0

Обмен данными: клиенты, товары, сделки, документы

После настройки совместной работы сервисов в рамках единой экосистемы будут доступны следующие данные, обновление которых происходит автоматически:

• Контакты клиентов и контрагентов, история взаимодействия
• Сделки, информация о взаиморасчетах
• Реквизиты, счета, накладные, спецификации
• Разделы, свойства, каталоги товаров
• Данные об остатках и прайсы
• Печатные формы документов
• Смарт-процессы

Настройка и ключевые особенности

Функционал интеграции с 1С зависит от используемой конфигурации программы, особенностей внутренних бизнес-процессов конкретного компании и выбранного тарифного плана Битрикс24.

Обычно процесс настройки выглядит так:

1. Проверьте, что конфигурация 1С и тарифный план Битрикс24 позволяют внедрить интеграцию с помощью приложения «Коннектор к 1С».
2. Установите приложение «Коннектор к 1С» на ваш портал Битрикс24.
3. Добавьте расширение модуля обмена в систему 1С.
4. Используйте ключ из приложения «Коннектор к 1С», чтобы связать 1С с Битрикс24.
5. Настройте нужные функции интеграции, включая первоначальное сопоставление элементов из обеих систем.
6. Выберите способ передачи информации: ручной запуск, синхронизация по расписанию или обмен в режиме онлайн.

Rest API

Также 1С и Битрикс24 можно интегрировать с помощью REST API. Благодаря этому методу можно реализовать уникальные сценарии обмена данными между системами и синхронизировать с Битрикс24 любые конфигурации 1С, в том числе те, которые не поддерживает «Коннектор к 1С».

Если вашей конфигурации нет в списке поддерживаемых «Коннектором к 1С» или вам требуется уникальная интеграция Битрикс24 и 1С — обратитесь в компанию IT-Solution. Мы реализуем для вас индивидуальное решение.

Созданные на CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом» интернет-магазины можно также интегрировать с Битрикс24. Интеграция сайта с Битрикс24 дает массу преимуществ:

✔ Автоматизация работы с заявками. Каждый запрос автоматически добавляется в CRM. Информация об остатках товара и статусе заказа обновляется онлайн.

✔ Рост объема продаж. Система ускоряет обработку заказов, помогает не терять лиды, может подготовить информацию для повторных продаж, напомнить клиенту об оставленной корзине и предложить ему сопутствующие товары. Все это увеличивает конверсию.

✔ Масштабируемость. При увеличении числа заказов и клиентов система легко справляется с нагрузкой и позволяет производить гибкие настройки под изменившиеся потребности компании.

✔ Удобная система аналитики. Интеграция сайта на Битрикс с Битрикс24 позволяет получить подробные данные о каждом этапе взаимодействия с клиентом: от первого запроса до закрытия сделки, последующего обслуживания и повторных продаж.

✔ Увеличение лояльности клиентов. За счет автоматизации растет скорость обработки заявок и предоставления обратной связи. Благодаря CRM вы сможете больше узнать о клиентах и их потребностях, что позволит сегментировать базу и персонализировать предложения.

Интеграция возможна со следующими маркетплейсами:

• Wildberries

Интеграция позволяет работать с заказами на маркетплейсе через CRM Битрикс24. Вы сможете синхронизировать FBO- и FBS-заказы, собирать детальную аналитику, следить за остатками и движением товара, отслеживать статусы сборочных заданий, а также оценивать рентабельность продаж. Дополнительно доступно создание штрихкодов сборочных заданий непосредственно в карточке Сделки.

• Ozon

Интеграция Битрикс24 с OZON предоставляет широкие возможности для автоматизации процессов: синхронизацию статусов сборочных заданий с возможностью обратной интеграции, создание стикеров, формирование отчетов и полноценную совместную работу в автоматическом режиме с системой складского учета в Битрикс24.

• Яндекс Маркет

Благодаря интеграции вы можете эффективно управлять торговлей на Яндекс Маркете непосредственно в Битрикс24. CRM позволяет обрабатывать заявки и контролировать остатки товаров, получать заказы по моделям FBO и FBS. Система обеспечивает синхронизацию статусов заданий по сборке, позволяет генерировать стикеры и передавать между системами данные об изменении статусов. Дополнительно доступны инструменты аналитики продаж, формирования отчетов и интеграции со складским учетом в Битрикс24.

• VK Маркет

Интеграция Битрикс24 с VK Маркет позволяет автоматизировать обмен данными: заказы передаются в Битрикс24 в формате Сделок, при этом все товары из заявки отображаются в табличной части Сделки, а контакты покупателя сохраняются в соответствующей карточке. Корректировка статуса на стороне Маркета сразу же меняет статус Сделки в CRM Битрикс24.

• МегаМаркет

Интеграция поддерживает разные схемы работы: FBS, фулфилмент, ДСМ. Статусы заказов и остатков, информация об актуальных ценах передаются автоматически. При необходимости можно создать индивидуальные схемы и доработать функционал.

Интеграция маркетплейсов с Битрикс24 избавляет от рутины, создает единое пространство для управления товарами на всех площадках и позволяет оперативно контролировать продажи. Менеджерам не нужно обрабатывать заказы вручную, поэтому они могут сфокусироваться на улучшении клиентского сервиса, консультациях и допродажах.

Avito

Интеграция Битрикс24 и Avito автоматизирует работу с заявками. Запросы клиентов мгновенно загружаются в CRM, где сохраняется вся история общения. Отвечать на вопросы, создавать и редактировать объявления можно прямо в Битрикс24. Если команда большая, можно настроить автоматическое распределение заявок между менеджерами.

Что дает интеграция:

• Отслеживание и автоматическое обновление статусов
• Сбор продвинутой аналитики по объявлениям
• Обновление информации по остаткам в реальном времени
• Синхронизация с мессенджерами
• Создание автоответов клиентам

Интеграция возможна со следующими сервисами:

• Сбербанк

Есть возможность работать с любыми банковскими картами. Данные о платеже от банка передаются в CRM в реальном времени. Подтверждать платежи, проводить возвраты или тестовые переводы также можно непосредственно из Битрикс24.

• Альфа-Банк

В CRM отображаются актуальные данные о состоянии платежа. Оплата принимается на веб-форме Счета Битрикс24. Возврат средств доступен во встроенном виджете. Версия формы представлена также и на английском языке.

• Т-Банк

Есть возможность оплаты по QR-коду. Данные о платежах обновляются в CRM автоматически. Приложение поддерживает встроенные в Т-Банк онлайн-кассы. Поддерживается прием платежей через специальные формы, которые могут быть размещены на веб-сайте интернет-магазина и других ресурсах.

• CloudPayments

Работать можно с картами МИР, VISA и Mastercard. Варианты оплаты для счетов и заказов настраиваются автоматически. Управлять платежами и анализировать продажи можно в удобном личном кабинете.

• PayPal

Компания приостановила деятельность в РФ. Однако если вы продолжаете пользоваться сервисом, его интеграция с Битрикс24 все также возможна. Для привязки к Битрикс вам понадобится учетная запись PayPal Business.

• ЮKassa

Среди способов оплаты — карты Visa, MasterCard, МИР, JCB, UnionPay, сервисы ЮMoney и WebMoney, списание с баланса мобильного. Есть возможность осуществлять тестовые операции. Данные по сделкам обновляются онлайн.

• Robokassa

Благодаря интеграции Robokassa и Битрикс24 бизнес может принимать электронные платежи через различные каналы связи, сайты и онлайн-площадки. Сервис автоматически фиксирует все операции и поддерживает корректность имеющихся данных о продажах.

Упростить и ускорить обработку платежей, а также учет финансов помогает интеграция Битрикс24 с популярными платежными системами и банками. Уведомление об оплате мгновенно приходит в CRM, статус сделки обновляется автоматически, аналитику по выручке, задолженностям и конверсиям можно получить в пару кликов. Кроме того, интеграция помогает учитывать требования 54-ФЗ, вести бизнес честно и спокойно.

Интеграция возможна со следующими мессенджерами:

• Telegram

Битрикс24 интеграция с Телеграм позволяет все файлы из переписок в мессенджере размешать на общем диске на платформе. Вы можете настроить список исключений, чтобы при звонках с конкретных номеров не создавались лиды. Также есть возможность записывать голосовые сообщения.

• VK

Переписки в личных сообщениях и комментарии сохраняются в карточках сделок. Благодаря этому информация не потеряется, даже если сотрудник будет не на связи или уволится. Дополнительно есть возможность настроить сквозную аналитику для определения стоимости каждого лида и отслеживания их источников.

• WhatsApp

Битрикс24 интеграция с WhatsApp позволяет настроить чат-бота, который будет отвечать на вопросы клиента. Все диалоги доступны в CRM. Также можно настроить отправку пользователям автоматических уведомлений о статусах их заказов.

Интеграция Битрикс24 с Телеграм и другими мессенджерами повышает качество и скорость общения с покупателями. Заявки из разных чатов мгновенно приходят в CRM, при этом для каждой из них автоматически создается карточка с контактами и историей взаимодействия. Благодаря этому компания сможет отслеживать, какие обращения чаще конвертируются в сделки, и определять наиболее прибыльные каналы коммуникации.

Во второй части нашего большого материала об интеграции Битрикс24 со сторонними сервисами мы рассказываем о критериях выбора, способах реализации и расчете эффективности подобных решений. Читайте статью по ссылке.

Упростите ведение бизнеса для себя и своих сотрудников

Отправьте заявку, мы свяжемся
с вами в ближайшее время и обсудим детали вашего вопроса.