Какого сотрудника считать эффективным? Того, кто весь день без перерывов сидит за компьютером? Того, кто без лишних вопросов выполняет все поручения? Или того, кто реже других пишет руководителю и не создает лишнего шума?

На практике эффективность работников часто оценивают именно по таким признакам: интуитивно, на глаз, исходя из личных ощущений. Проблема еще и в том, что ни активность, ни лояльность руководству ничего не говорят о результате.

При этом вопрос оценки эффективности — один из важнейших в отношениях между нанимателем и сотрудником. Без прозрачной картины работы команды сложно понять, оптимально ли расходуется ФОТ и какие именно процессы нужно улучшать.

Инструменты для оценки эффективности в Битрикс24 позволяют перейти к управлению на основе реальных данных. С их помощью можно оценить, как используется рабочее время, где возникают загвоздки и где скрыты резервы для роста.

В статье разбираем, как работают эти инструменты, какие преимущества дают бизнесу и как использовать их, чтобы они действительно помогали, а не превращались в еще один формальный отчет.

Без специальных систем оценки эффективности руководители часто сталкиваются с ситуацией, когда подчиненные внешне заняты работой, задачи ставятся, встречи проходят, но отдача не соответствует вложенным усилиям.

В такой ситуации очень сложно понять, почему отсутствует результат. Без цифр и понятных критериев работа оценивается интуитивно, что часто приводит к управленческим ошибкам. Причем размер бизнеса здесь не играет роли.

Поэтому анализ эффективности сотрудников нужен, чтобы:

→ Перестать переплачивать за неэффективное рабочее время

Без объективных данных компании часто оплачивают не результат, а присутствие на рабочем месте. А в случае удаленных сотрудников нет даже этого. Системная оценка трудоемкости позволяет увидеть, сколько времени действительно уходит на выполнение задач и где рабочие часы расходуются без ощутимой пользы.

→ Понять, где бизнес теряет деньги

Финансовые потери часто связаны не столько с работой самих сотрудников, сколько с неэффективными бизнес-процессами: лишними согласованиями, неправильно распределенной нагрузкой, дублированием функций. Объективный анализ помогает выявить и устранить узкие места в работе.

→ Повысить производительность без расширения штата

Часто рост достигается не за счет найма новых людей, а за счет более рационального использования текущих ресурсов. Инструмент для оценки эффективности работы позволяет понять, как используется время команды, чтобы перераспределить и выровнять нагрузку.

→ Создать прозрачные правила оценки для всей команды

Когда критерии для анализа эффективности измеримы и понятны, это позволяет внедрить прозрачную систему KPI и снизить напряжение в коллективе. Сотрудники четко понимают, как и за что их оценивают, а руководители — на что опираться при развитии команды.

→ Принимать управленческие решения на основе данных

Когда у руководителя нет объективных показателей, решения принимаются в условиях неопределенности, что повышает риск ошибок. Система оценки эффективности сотрудников позволяет опираться на фактические данные о выполнении задач, видеть динамику и принимать решения, которые действительно улучшают работу компании.

В Битрикс24 есть готовое решение, которое позволяет оценивать продуктивность сотрудников при работе с задачами — «Эффективность для KPI». Оно доступно пользователям тарифов «Стандартный», «Профессиональный» и «Энтерпрайз».

Эффективность для KPI считается в процентах по формуле:

Где:

n — количество задач с нарушением крайнего срока
t — общее количество задач в работе

По умолчанию эффективность зафиксирована на отметке 100%. Если замечаний по задачам за выбранный период не было, то она сохранится на этом уровне и дальше. Каждое нарушение крайнего срока будет снижать показатель.

Поскольку эффективность в рамках данного раздела зависит от общего количества задач в работе, то при добавлении новой задачи процент автоматически увеличится. Но если вы ставите задачу себе, она не будет учтена в расчетах.

✅ Позволяет оценивать, соблюдает ли сотрудник дедлайны
✅ Помогает выявлять системные проблемы в работе
✅ Создает прозрачную основу для расчета KPI
✅ Снижает субъективность при оценке эффективности
✅ Помогает находить точки роста команды

Чтобы посмотреть свою эффективность на корпоративном портале, найдите в боковом меню раздел «Задачи и проекты», а затем на верхней панели — пункт «Эффективность». В раскрывшемся списке повторно выберите «Эффективность».

В правой части блока отображается информация по задачам:

• Всего в работе — общее количество открытых задач за выбранный период
• Завершено задач — общее количество закрытых задач за выбранный период
• Замечаний к задачам — количество задач с нарушением крайнего срока за выбранный период

В строке поиска предусмотрена настройка конкретного временного отрезка, за который будет рассчитываться эффективность. Период можно выбрать из широкого списка доступных вариантов, а также задав конкретный диапазон.

Разделы «Всего в работе» и «Замечаний к задачам» раскрываются по клику (либо после нажатия кнопки «Подробнее» в случае с замечаниями). В открывшемся окне пользователь увидит список ссылок на соответствующие задачи.

В разделе «Всего в работе» можно увидеть статус, дату создания и закрытия задачи, а также Постановщика. В разделе «Замечаний к задачам» помимо ссылок указан крайний срок, дата замечания и его исправления.

Также в левом верхнем углу обеих форм находится значок шестеренки. Нажав на него, можно добавить или убрать определенные столбцы, настроив список согласно собственным требованиям.

Еще одна функция — возможность добавить нужный раздел в левое боковое меню. Это может быть полезно, если вы часто работаете с соответствующими списками задач. Тогда вы сможете сразу открывать их, не тратя время на переход из раздела «Эффективность».

Чтобы оценить эффективность подчиненных, откройте раздел «Задачи и Проекты» и на верхней панели выберите пункт «Руковожу». В форме вы увидите список коллег со ссылкой на отдел, процент эффективности, количество и ссылки на задачи, где сотрудники являются Исполнителями, Соисполнителями, Постановщиками и Наблюдателями.

«Эффективность для KPI» — важный, но не единственный инструмент для оценки продуктивности в Битрикс24. Чтобы получать более полную картину по каждому работнику и компании в целом, рекомендуем пользоваться еще несколькими функциями.

Учет рабочего времени в Битрикс24 — встроенный инструмент, который позволяет фиксировать начало и окончание рабочего дня, а также сделанные перерывы. Система фиксирует фактически отработанные часы и автоматически формирует данные для анализа продуктивности.

Реализован функционал в формате удобного виджета. Помимо возможности зафиксировать начало и конец рабочего дня, а также поставить учет времени на паузу, пользователь может указать планы на день, внести событие в календарь, а также составить отчет о выполненных задачах.

Чтобы посмотреть отчет с информацией о собственном рабочем времени, а также проанализировать данные подчиненных, найдите в левом боковом меню раздел «Сотрудники», а затем на верхней панели нажмите «Время и отчеты» и в раскрывшемся списке выберите пункт «Рабочее время».

Сначала выберите временной промежуток для отчета. Для этого воспользуйтесь строкой поиска, расположенной над таблицей. Здесь вы можете выбрать один из предложенных интервалов или установить собственный.

В левой части таблицы вы найдете список сотрудников либо только себя, если у вас нет коллег в подчинении. Сам график разбит по дням, каждое поле кликабельно. После выбора конкретной даты в правой части откроется окно с отчетом по рабочему времени, где отражены:

• Время начала и окончания, длительность рабочего дня, а также перерыва
• IP-адреса, с которых был открыт и закрыт рабочий день (информация доступна при нажатии на значок вопроса рядом с полем «Рабочее время»)
• Отчет о рабочем дне
• Задачи, над которыми сотрудник работал в течение дня
• Комментарии сотрудника

✅ Удобный способ фиксировать рабочий день и перерывы
✅ Прозрачные данные для анализа продуктивности
✅ Повышение дисциплины
✅ Инструмент для планирования и подведения итогов дня
✅ Понимание собственной загрузки и рабочего ритма

Пульс в Битрикс24 — это аналитический инструмент, который помогает руководителю понять, насколько вовлечена команда в повседневную работу на корпоративном портале. Он не оценивает результат в рамках KPI напрямую, а показывает общую активность внутри компании.

Чтобы открыть виджет, перейдите в профиль сотрудника и найдите в карточке пункт «Пульс». В верхнем левом углу расположен тумблер, который переключает инструмент между двумя режимами: «Люди» и «Компания». По умолчанию настройки выставлены по всей компании. Здесь отображаются несколько основных метрик:

→ Общий рейтинг формируется на основе индивидуальной активности сотрудников и учитывает только тех пользователей, которые за выбранный период хотя бы один раз воспользовались каким-либо инструментом на корпоративном портале.

При клике на рейтинг раскрывается список сотрудников. Позиция в нем зависит от личного уровня вовлеченности. Рядом с индикатором активности указывается количество сервисов, которыми пользовался сотрудник.

→ Индекс активности отражает совокупность действий за выбранный период, которые сотрудники выполнили на корпоративном портале с использованием любого из доступных им инструментов. Он показывает, насколько активно Битрикс24 используется в повседневной работе.

→ Вовлеченность служит важным ориентиром для оценки того, насколько уверенно команда использует возможности корпоративного портала. Показатель отражает долю сотрудников, которые в своей работе задействуют не менее четырех инструментов Битрикс24.

На графике отображается индекс активности согласно указанному периоду. А ниже, под графиком, разделы, которые сотрудники используют чаще всего. При этом учитывается любая активность: реакция в Ленте равнозначна созданию Задачи или Проекта.

При переключении тумблера в левом верхнем углу с режима «Компания» в режим «Люди» на графике будут отображаться личные показатели конкретного сотрудника. Если у вас в подчинении есть коллеги, то данные можно будет посмотреть и по ним. В остальных случаях сотрудник может найти информацию только по себе.

Здесь отображается:

• Личный рейтинг на основе активности пользователя
• Индекс активности (количество действий в Битрикс24 за период)
• Средний рейтинг по отделу (среднее количество действий на портале, совершенных сотрудниками конкретного отдела)
• Средний рейтинг по компании (среднее количество действий на портале, совершенных сотрудниками всей компании с использованием хотя бы одного инструмента)

Личный индекс активности, а также среднее по отделу и компании аналогично отображаются на графике согласно указанному периоду. Под диаграммой указаны конкретные отделы, с которыми сотрудники взаимодействовали чаще всего.

✅ Общую картину активности по компании и отдельным сотрудникам
✅ Понимание собственной активности в системе
✅ Оценку реального использования Битрикс24
✅ Визуальную динамику активности за период
✅ Прозрачность в оценке вовлеченности коллектива

Еще один способ оценивать эффективность работы в Битрикс24 — анализировать информацию из CRM. Она показывает, как действия конкретных сотрудников влияют на продажи, лояльность клиентов и выручку. Это особенно ценно для руководителей отделов продаж и сервисных подразделений.

Анализ данных из CRM позволяет оценить:

✅ На каких этапах воронки возникают задержки. По движению сделок видно, на каких стадиях работа с клиентами застревает чаще всего.

✅ Скорость обработки документов. CRM помогает увидеть, вовремя ли выставляются счета и не откладываются ли ключевые действия, влияющие на закрытие сделки.

✅ Своевременность реакции на обращения клиентов. В карточках лидов и сделок фиксируется, как быстро менеджеры обрабатывают заявки и отвечают клиентам.

✅ Следование инструкциям и стандартам общения. Расшифровка звонков с использованием ИИ дает возможность проанализировать разговоры и оценить, насколько менеджеры придерживаются утвержденных в компании сценариев.

Когда базовых инструментов становится недостаточно, для более точной оценки эффективности можно расширить функционал за счет приложений из Битрикс24 Маркетплейс и разработок от интеграторов под задачи конкретного бизнеса.

Контроль эффективности — полезный инструмент, который при неправильном подходе легко превращается в источник напряжения. Если сотрудники воспринимают его как способ постоянного и жесткого надзора, то вместо роста продуктивности компания получает снижение вовлеченности, недоверие и формальное выполнение задач.

Важно помнить, что сами по себе инструменты Битрикс24 нейтральны. Давление возникает из-за того, как именно руководство объясняет (и объясняет ли вообще) цели своих действий. Если контроль применяется без контекста, то даже самый полезный функционал начинает работать против бизнеса.

Чтобы избежать этого, руководству стоит придерживаться нескольких принципов:

→ Объясняйте цель внедрения инструментов контроля

Сотрудники должны понимать, зачем собираются данные. Например, для улучшения процессов, выравнивания нагрузки, упрощения работы и создания прозрачной системы мотивации, а не для поиска ошибок и наказаний.

→ Используйте данные для развития, а не для давления

Метрики эффективности целесообразнее рассматривать как повод для обсуждения и внедрения улучшений: обучения, корректировки процессов, пересмотра приоритетов, а не как единственный аргумент для принятия жестких управленческих решений.

→ Смотрите на систему в целом, а не на отдельные цифры

Один показатель — например «Эффективность для KPI» — никогда не дает полной картины. Продуктивность сотрудников стоит анализировать в контексте задач, процессов и внешних факторов, избегая прямых выводов по одной метрике.

Компании, которые оценивают эффективность без опоры на данные, почти всегда сталкиваются с одними и теми же проблемами:

• ФОТ расходуется нерационально
• Бизнес переплачивает за неэффективные или избыточные процессы
• Управленческие решения принимаются на основе личных впечатлений

Даже самые опытные и квалифицированные руководители в такой ситуации рискуют ошибиться — не из-за нехватки компетенций, а из-за отсутствия объективной картины.

Инструменты Битрикс24 для оценки эффективности закрывают эти вопросы. Они помогают выстроить прозрачный подход для расчета KPI, вовремя находить узкие места в процессах и создавать условия, в которых сотрудники работают продуктивнее.

А если стандартных инструментов платформы недостаточно, функциональность можно расширить с помощью приложений из Битрикс24 Маркетплейс или разработки индивидуальных решений.

Если вам нужна помощь с разработкой и внедрением системы оценки эффективности сотрудников в Битрикс24, пожалуйста, оставьте заявку в форме ниже. Будем рады ответить на возникшие вопросы и взять на себя всю техническую часть, чтобы превратить ваш корпоративный портал в мощный инструмент для развития компании.