После того, как клиент заполнит форму и отправит обращение, в смарт-процессе «Service desk» создается новый элемент, включающий:
- Контактные данные заявителя
- Направление заявки (Тема обращения)
- Текст заявки
- Изображение или скриншот
- Ответственный за заявку
Важно отметить, что ответственный выбирается автоматически в зависимости от настроек смарт-процесса, но при необходимости может быть изменен вручную.