14 июля 2025
Дата публикации:
Как интернет-магазин автоматизировал рутину менеджеров, обновил клиентскую базу и увеличил продажи на 42%
Как интернет-магазин автоматизировал рутину менеджеров, обновил клиентскую базу и увеличил продажи на 42%
Как улучшить работу автосервиса,
увеличить эффективность рекламы на 150% и превзойти ожидания клиентов?
Увеличение продаж и конверсии рекламы с помощью автоматизации бизнес-процессов.
Внедрение Битрикс24 как основного инструмента для обработки заказов, взаимодействия с клиентами и внутренней коммуникации.
Создание единого рабочего пространства, которое фиксирует всю информацию о клиентах, собирает необходимую статистику, а также позволяет эффективно контролировать продажи и работу сотрудников.
Заказ почти оформлен!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
Получите консультацию по внедрению Битрикс24!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
О заказчике
Интернет-магазин с широким ассортиментом бытовой техники, автоэлектроники и систем видеонаблюдения. Компания владеет собственными складами и сетью розничных магазинов.
С какими проблемами обратился заказчик ?
Работа с клиентами
Внутренние процессы
Обработка заказов осуществлялась через Excel и самописную CRM, что исключало возможность автоматизации повторяющихся процессов и становилось причиной регулярных ошибок, проблем с доставкой и жалоб клиентов.
Устаревшая CRM-система
Обращения клиентов поступают через электронную почту, сайт, мессенджеры и социальные сети. Менеджеры не успевали своевременно отвечать на все сообщения, так как им приходилось постоянно переключаться между сервисами.
Изолированные каналы коммуникации
Несегментированная клиентская база
Клиентская база представляла собой объемную Excel-таблицу с контактами. Дополнительная информация и история коммуникации отсутствовали, что исключало возможность сегментации клиентов и формирования персональных предложений.
База данных клиентов в течение многих лет формировалась в Excel. За это время в ней накопилось большое количество дублей с устаревшей информацией, которые мешали повторным продажам и замедляли работу менеджеров.
Дубли в клиентской базе
Медленная обработка заказов с маркетплейсов
Кроме официального сайта, компания реализует свои товары через OZON, Wildberries и Яндекс Маркет. Менеджеры не успевали быстро отслеживать все заказы, так как им приходилось заходить на каждый маркетплейс отдельно.
Отсутствие данных о клиентах существенно затрудняло работу маркетологов, которые не могли получить точную информацию о целевой аудитории для создания эффективной рекламы.
Неэффективный маркетинг
У генерального директора и руководителей отделов практически отсутствовали инструменты для эффективного контроля персонала. Это привело к регулярным опозданиям и несоблюдению внутренних регламентов.
Отсутствие контроля
Компании было сложно доносить информацию до всех сотрудников. Несмотря на наличие общих групп в мессенджерах, многие менеджеры узнавали важные новости с большой задержкой, забывая прочесть все сообщения в общем чате.
Отсутствие удобной системы информирования
Использование сторонних мессенджеров как основного способа внутренней коммуникации создавало потенциальные угрозы безопасности, связанные с возможностью утечки конфиденциальной информации.
Риск утечки информации
Руководители компании отдавали все поручения и обсуждали дела в мессенджерах. Вследствие этого сотрудники часто забывали о поставленных задачах или выполняли их несвоевременно.
Постановка задач в мессенджерах
5 основных причин:
- Современная CRM с функциями сбора необходимой информации по клиентам.
- Инструменты для создания единого центра коммуникаций с клиентами.
- Возможность интеграции с сайтом и маркетплейсами OZON, Wildberries, Яндекс Маркет.
- Большое количество инструментов для контроля сотрудников.
- Многофункциональный мессенджер для взаимодействия внутри компании.
Для решения всех выявленных проблем компания выбрала облачный тариф Битрикс24 «Профессиональный».
Почему выбрали Битрикс24
Поставленные задачи
Продажи
- Перенос клиентской базы из Excel в Битрикс24 и удаление дублей контактов.
- Создание единого контактного центра для удобной работы с разными каналами коммуникации в режиме одного окна.
- Обеспечение автоматической фиксации всей истории коммуникации с клиентами, включая записи звонков.
- Реализация интеграции с маркетплейсами OZON, Wildberries и Яндекс Маркет для удобной обработки заказов.
Коммуникации
- Перенос рабочих чатов из Telegram и WhatsApp в корпоративный мессенджер на базе Битрикс24.
- Обеспечение быстрого информирования всех сотрудников о новостях компании, важных изменениях регламентов и проводимых акциях.
Управление и контроль
- Формирование наглядных отчетов по продажам для выявления наиболее прибыльных каналов продаж.
- Внедрение инструментов для эффективного контроля за выполнением поставленных задач.
Результаты внедрения Битрикс24
Интеграция с маркетплейсами
Многофункциональная CRM
Задачи и проекты
- Все заказы с OZON, Wildberries и Яндекс Маркет автоматически выгружаются в CRM Битрикс24. Для каждого маркетплейса созданы индивидуальные воронки продаж.
- Менеджеры могут отслеживать изменения статусов заказов прямо в Битрикс24, не заходя в личные кабинеты маркетплейсов.
- Система формирует индивидуальные отчеты, отражающие все ключевые показатели продаж на маркетплейсах.
- Автоматизированная система собирает сообщения клиентов со всех каналов связи в CRM. Сотрудники компании могут отслеживать и отвечать на обращения прямо в Битрикс24, не переключаясь между сервисами.
- Система автоматически проверяет клиентскую базу на наличие дублей. В случае выявления повторяющихся контактных данных система автоматически объединяет их в одну карточку или предлагает сделать это вручную.
- Вся информация о клиентах, включая историю коммуникации, сохраняется в единой базе данных, что позволяет разделить клиентов на группы и персонализировать предложения.
- Система автоматически формирует аналитические отчеты, которые включают в себя данные по продажам, источникам лидов и эффективности каждого менеджера.
- Все заказы и обращения с сайта автоматически выгружаются в CRM, что избавило менеджеров от необходимости переносить данные вручную.
- Для каждого поручения создается отдельная задача в Битрикс24.
- Система фиксирует время, которое сотрудники тратят на задачи.
- Битрикс24 автоматически напоминает исполнителям и постановщикам о задачах.
- В системе фиксируется время начала и окончания рабочего дня каждого сотрудника.
- Сотрудники обсуждают задачи, обмениваются документами и проводят видеовстречи в рамках портала Битрикс24, который защищен от несанкционированного доступа.
- Все новости компании, объявления и прочая важная информация публикуются в живой ленте Битрикс24.
- Руководство компании может контролировать, кто из сотрудников ознакомился с важными уведомлениями в новостной ленте.
Корпоративный мессенджер
в 2 раза
на 30%
- на 42%
Результаты внедрения в цифрах
*На основании сравнения годовых отчетов по продажам до и после внедрения Битрикс24.
Интеграция CRM с сайтом и маркетплейсами увеличила скорость обработки заказов в 2 раза.
Сегментация базы клиентов позволила увеличить конверсию рекламы на 30%.
Внедрение CRM и инструментов аналитики позволило увеличить продажи на 42%.
Упростите ведение бизнеса для себя и своих сотрудников
