Недавно высшло масштабное обновление Битрикс24 Бостон. В этой статье мы разберем, что появилось нового.
Роботизация бизнеса (RPA)
Появился еще один вид бизнес-процессов, которые пользователь сможет настраивать самостоятельно, без помощи программиста. Он позволит проводить документы по всем стадиям и всем ответственным. Каждый участник бизнес-процесса сразу получает всю информацию по нему и может мгновенно отреагировать. Все действия возможны как с компьютера, так и с мобильного телефона.
Контроль стресса в компании
Появилась интеграция с приложением Welltory, которое позволяет измерять уровень стресса с помощью телефона. Приложение ориентируется на то, как меняется время между каждым ударом сердца во время измерения, и на те данные, что вы введете о событиях дня. Оно позволяет передать результаты в профиль сотрудника Битрикс24.
Персонализированные CRM-формы 2.0
Создание форм значительно упростилось, появился удобный конструктор форм. Появилась возможность демонстрировать товары и персонализация: вы сможете обращаться к своим клиентам по имени и продавать именно то, что нужно конкретно ему.
Битрикс24 предлагает 20 готовых шаблонов новых CRM-форм. Все CRM-формы 2.0 работают на мобильном устройстве и интегрированы с Битрикс24.Сайтами, Сквозной аналитикой, Google Analytics, Яндекс.Метрикой.
Объединение сделок
Появилась возможность объединять сделки от одного клиента с разными источниками. При работе в режиме «Простой CRM» (от сделки, а не от лида) это очень пригодится.
Клиент, который обратился по телефону, а потом написал в чате – это один клиент. Но сделки две. Теперь объединять такие сделки в одну будет легко. История сохранится в одной карточке CRM.
В режиме канбана можно отметить нужные сделки и выбрать действие «объединить».
Если при объединении возникают конфликты, предоставляется возможность выбрать нужную сделку основной, выбрать нужные поля и объединить все по этой выбранной сделке. Таким образом можно будет объединять сделки на разных стадиях.
Поиск дублей
Появилась возможность контролировать дубликаты при создании клиентов внутри сделки.
Помимо этого, раз в неделю будет запускаться автоматическая проверка от Битрикса, которая выявляет возможные дубли. В результате ее работы менеджеру будет предлагаться объединить дубли автоматически или выбрать вручную.
AI-cкоринг
На основе ваших данных в CRM AI определит ключевые факторы, влияющие на результат сделки и сможет достаточно точно прогнозировать его в дальнейшем.
Искусственный интеллект анализирует события, текст отправленных писем, звонки и даже расшифровку телефонных звонков, если она включена, диалоги чатов, время, затраченное на действие, скорость реакции и т.д.
Сквозная аналитика
Сквозная аналитика отслеживает все рекламные каналы (онлайн и офлайн) в целом, эффект каждого объявления с точностью до слова и строит путь клиента от первого касания с рекламой до реальной покупки.
Продажи через SMS
Появилась возможность отправлять через смс ссылки на товары, картинки, а также линки на платежные сервисы.
Отраслевые CRM
Появилась возможность импортировать и экспортировать полностью настроенную CRM вместе со стадиями, воронками, роботами, полями внутри карточки и т.д. Таким образом можно будет переносить информацию с портала на портал, а также опубликовать и делиться готовым решением с коллегами.
Бэкофис 1С
Появилась возможность интеграции с любыми конфигурациями 1С. Документы из реестра 1С можно будет добавлять к вашим сделкам. Одна 1С может быть подключена к нескольким порталам Битрикс24, обеспечивая каждый необходимыми документами.
Появился доступ к отчеам 1С. Вы сможете запускать 1С прямо в сделке и просматривать интересующие отчеты.
При вводе клиента внутри сделки Битрикс24 появилась опция «найти в 1С». Она позволит подтягивать данные из контрагента 1С. Когда клиент синхронизирован с 1С, все данные будут обновляться постоянно, в обе стороны.
Интеграция с 1С фреш
Появилась возможность работать со всеми облачными решениями, доступными в 1С Фреш. Вы сможете испольщовать кастомизированные решения, работать со всеми документами и отчетами, а также будет доступна интеграция с контрагентами в реальном времени, множественное подключение к одной 1С.
Вам не потребуется открывать внешний доступ к 1С при работе предприятия в локальной сети.
Сбербанк бизнес онлайн
Теперь всем клиентам Сбербанк Бизнес Онлайн доступна CRM Битрикс24.
Распознавание речи
Появилось 2 новых подключения для распознавания речи в звонках: Yandex Speachkit (0.5 р. за минуту) и Тинькофф Voicekit (0.6 р. за минуту).
Интеграции: WeChat, WhatsApp, Авито
Теперь в Битрикс24 появилась возможность интеграции WeChat, WhatsApp, которые можно подключить через Контакт-центр.
Помимо этого появилась возможность подтягивать в открытые линии сообщения из внутреннего чата Авито. Из диалога автоматически будет создаваться сделка. Подключиться можно также через Контакт-центр.
Поделиться настройками карточки CRM
Теперь администратор сможет настроить нужным образом карточки CRM по отделам, а также по группе сотрудников, либо индивидуально.
Наставник для быстрого внедрения CRM
Появился новый бот-наставник, который позволяет познакомиться с интерфейсом Битрикс24 новичкам. Он будет показывать обучающие видео и выдавать несложные задания.
Интеграция с Windows Active Directory
Появилась интеграция с Windows Active Directory, для которой не требуется открывать внешний доступ. Это бесплатное приложение для Windows server, как для облака, так и для коробки.
Интеграция дает возможность:
— синхронизировать пользователей и структуры Битрикс24;
— Авторизоваться в Битрикс24 с учетными данными Windows Active Directory;
— Полностью безопасное шифрованное соединение с Битрикс24;
— ОТР для усиления логина и пароля;
— При отключении пользователя в Windows Active Directory, у него пропадает и доступ к Битрикс24 и мобильному приложению.
База знаний
Появилась встроенная энциклопедия, позволяющая создавать страницы на основе шаблонов Битрикс24 Сайтов.
*********************************************************************************
На каких тарифах доступны новинки
Когда станет доступно
Как видите, многие функции уже доступны!
Статья составлена на основе официальной презентации Битрикс24 Бостон.
#itsolution #bitrix24 #битрикс24 #внедрение #битрикс24внедрение #внедрениебитрикс24 #бизнес #1с #интернетмагазин #crm #автоматизация #email #crm #bitrix24crm #битрикс24crm #crmbitrix24 #crmбитрикс24 #бизнеспроцессы #bitrix24бизнеспроцессы #бизнеспроцессыbitrix24 #битрикс24бизнеспроцессы #бизнеспроцессыбитрикс24